一家慈善超市负责人的心声：少了自我造血能力，就没法谈未来

隋福毅/文

“在进行项目路演时，我感觉路径整体是通的。但实际运营起来就会发现，这还真的不是一回事儿。”在经营一家慈善超市一年多后，何涛（化名）这样说道，带着几分感慨，也带有几分无奈。

何涛，本是南京一家社区居家养老服务中心的负责人。2019年，考虑到社区内有一些高龄老人需要代购服务，加之自身项目也有购买和兑换物资的需求，何涛开始筹办一家慈善超市。

从选址到硬装改造，从设施设备添置再到铺货上架，何涛亲力亲为，实现了这家超市的从无到有。两个月后，慈善超市正式落地。

兼顾超市和公益慈善双重职能是慈善超市的固有属性。平日里，何涛运营的慈善超市除了售卖商品之外，还承担着募捐、应急、救助、志愿活动等公益慈善服务。

正如何涛所言，在开办慈善超市之前，他并未完全想到之后经营中遇到的种种问题。也是在一年多的经营过程中，何涛逐渐完善了自己对于慈善超市形态的诸多想法，但也同时表现出对慈善超市未来发展的期待。

“慈善超市必须要重视自身的商业属性，然后再跟它的公益属性相融合。如果慈善超市缺乏自我造血能力，乃至难以生存，就别谈可持续发展的问题。”何涛说。

时有“磕绊”

何涛的慈善超市坐落于南京一处失地农民较多的社区，这里的居民收入整体不高。另外，据何涛观察，白天，在社区和小区活动的居民大部分都是老人，他们有购物需求，也有活动需求。

在何涛最开始的设想中，慈善超市既可以让老人买到物美价廉的商品，也可以为老人提供便民服务，“老人和慈善超市之间有着天然的黏性，慈善超市是一件可以尝试和探索的事业。”何涛想。

不过，理想中的事物总是美好的，在慈善超市实际运营过程中，何涛还是遇到不少难题。

一般来讲，一个超市能够开办下去，需要有合适的场地、固定的货源以及稳定的销售渠道。场地方面，何涛的慈善超市由民政部门协调街道提供场所，这极大节省了超市整体的运营成本。为了保证更优惠的货源，在价格上给到居民空间，何涛把“能找到的资源几乎跑遍了”。而为了节约运输成本，何涛愣是将自己的车打造成“货车”使用。

经过一番努力，何涛慈善超市里的商品比一般超市的价格更低，可居民似乎并不“买账”，慈善超市的零售量依然不尽如人意。

“我们的商品价格即使远低于超市日常标价，但依然拼不过各大商超促销时的价格。许多居民即便等待商超的定期促销，也很少会选择随时来我们这里购买。”

曾经，何涛也想过用促销和特价的方式刺激一下居民购买，使得食盐的价格比一般超市便宜一半。不过结果是，许多老人一箱两箱“囤”食盐，但其他商品仍然鲜被问津。

商品卖不出去，经营压力就会越来越大。虽然超市场地的费用不需要自己承担，但员工的人力成本也是一块巨大开支。

何涛的慈善超市兼具商业属性和社会公益属性。除了日常售卖商品，还需要承担一些社会公益服务。因此，在超市兴办之初，两名全职员工均为社会工作专业人士，持有助理社工师证书，其中一位还是硕士研究生学历。

人力成本相对较高，但超市的营业额始终不足。由于经济收入和个人发展等原因，两名员工均已离职。目前，何涛的慈善超市暂时靠志愿者和兼职员工支撑，在资金方面，何涛大量投入自己的个人积蓄。

在何涛看来，这始终不是长远之路，慈善超市的独立运营必须要解决好自我造血能力的问题。

路还是通的

关于何涛暂时遇到的一些磕绊，何涛觉得，一定程度上，这与社区居民结构脱不开关系。何涛的慈善超市服务的群体主要是老人，而他们无论是对新兴事物的接受度还是购买力都存在一定不足。

与此同时，这段经历也让何涛明白，做社区服务无法完全标准化。“社区是一个复杂的社会环境，每个社区的居民结构和经济能力均不一样，小区环境和社区支持也不一样，所以居民需求更是不尽相同。慈善超市需要以需求为导向，因地制宜，不能简单复制。”他说。

但何涛始终觉得，慈善超市的发展路径仍然是通畅的。“只不过需要一些‘天时地利人和’。”何涛笑言。

何涛观察到，目前，大部分慈善超市均存在定性定位模糊、募集能力弱、运行成本高、自我造血能力弱等问题。他觉得，慈善超市想要实现突破，还是得实现市场化。“既然被命名为慈善超市，那么慈善便只是个定语。因此，打通营利路径，实现自我造血是慈善超市需要认真面对的问题。”

秦鸣（化名）是一名社会工作者，也是何涛在探索慈善超市未来发展之路的“伙伴”。对于当前绝大部分慈善超市所承担的职能，秦鸣认为这更多是“救助”的概念，而不是社群经济和社区商业的逻辑。“虽然两者都是增进社区福利的惠民行动，但路径本质不同，未来的社会效益也迥然不同。”秦鸣说。

何涛认为，慈善超市应该成为社区、社群经济的重要组成部分，而慈善超市可提供的服务也可以涉及到社区全龄段的生活需求，和社区治理、社区营造和社区其他公益活动相融合。

“一丝不成线，独木不成林。”在何涛和秦鸣的设想中，慈善超市可以成为夯实慈善事业的基层工作平台。专业的人做专业的事儿，公益服务的部分由专业社工和社区服务志愿者承担。而超市运营和负责营利的部分，可以交给有商业运营经验的主体，甚至有社会责任感的专业化连锁超市。

“未来，慈善超市或许可以通过理清居民资料，做好居民需求画像，将居民的需求细致分类，比如托老、家政、四点半课堂、社区团购甚至家庭局部维修等，让居民对慈善超市形成一定的用户黏性。当为全年龄段提供服务，慈善超市便可以营利，也就有能力反哺社区，帮助困难群体。这时，慈善超市实际上也就可以称为‘社区生活服务中心’。”何涛说道。

“从逻辑上讲，这条路是通的。”何涛再一次强调，“我跟秦鸣正在做这种模式的探索，只要有合适的场地和社会环境支持，一定可以做出一些成果。”

责任编辑：方凤娇 主编：文梅

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