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科大讯飞解长旭:保险的数字化转型还有很多事情能用人工智能方式解决|2021华夏保险科技峰会

作者:单美琪 孟俊莲

来源:华夏时报

发布时间:2021-06-02 07:24:59

摘要:科大讯飞智能服务行业总监解长旭在本次峰会上表示,未来行业不管是数字化转型还是线上化转型,都离不开基于知识图谱的智能知识库建立以及未来客户触达方式和交互体验的创新升级,这也是公司未来探索的一个方向。

科大讯飞解长旭:保险的数字化转型还有很多事情能用人工智能方式解决|2021华夏保险科技峰会

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 单美琪 孟俊莲 北京报道

5月29日,由华夏时报社、水皮杂谈共同主办的“2021第四届华夏时报保险科技峰会”在北京召开,会议围绕“新科技·新征程”,邀请行业专家共同探讨保险科技数字创新等发展机遇与挑战,为中国保险未来发展变革、战略方向建言献策。

数字时代的到来助力中国保险业的发展和创新,而传统保险服务链已进入数字化变革。从全球保险业发展态势来看,一个新的保险科技生态系统正在形成中,传统保险公司、初创保险企业、非保险机构以及监管机构可结合自身优势,捕捉保险科技发展机遇,共推行业发展。

科大讯飞智能服务行业总监解长旭在本次峰会上表示,未来行业不管是数字化转型还是线上化转型,都离不开基于知识图谱的智能知识库建立以及未来客户触达方式和交互体验的创新升级,这也是公司未来探索的一个方向。

据介绍,科大讯飞通过设立上海科讯保险经纪有限公司正式进入保险业,而在此之前公司也同保险公司展开过一系列合作。2021年1月,公司在安徽落地了补充医疗的项目,使得科大讯飞的人工智能的技术实现了从承保、参保到理赔的全程的智能化的保险服务。

在谈到保险科技的发展空间以及科大讯飞在这方面所做的探索时,解长旭坦言,以前很难有人把科大讯飞和保险科技或保险业务画上等号,科大讯飞在大家的印象里是以语音识别、语音合成、翻译为重点的AI厂商,但其实讯飞在保险科技领域已经有过诸多场景的探索和落地——如智能回访、智能客服替代了近40%的人工坐席;车险智能接报案的识别准确率超过80%;利用声纹识别能力为某省车险理赔挽回百万元以上的理赔欺诈损失;正在与合作伙伴推动车险智能定损产品等。

解长旭通过讲解落地案例阐释了人工智能在业务领域的应用方向,他表示人工智能在现阶段是无法完全取代人工的,利用AI解决业务深度和广度的问题上需要企业机制地同步升级、相互反哺的一个过程,并强调保险科技既要智能化,同时也要有温度。

解长旭谈到,科大讯飞下一步有进军短期的医疗险、健康险的计划,并从用户体验出发,逐步完善从产品研发、营销、承保、健康管理到理赔的智能化全流程服务。谈到产品创新的问题,科大讯飞也希望可以和各级政府、医保局、险企之间建立数据联通,通过精算分析出特定地区各类疾病的发生率以及人群的保障缺口等问题,可以建立相应的预防以及引导措施;对于保险公司来说,有了更精准的数据支撑,产品的保障范围可以更加细化,在保证盈利的同时最大限度的让利百姓方。“不管对于政府、险企还是百姓,都是十分有价值的,我们愿意推动这样的项目落地。‘用人工智能建设美好世界’也是科大讯飞的长期愿景。”

责任编辑:孟俊莲 主编:冉学东

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