链家获评2020年度金瓴奖“卓越服务企业”

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 李未来 实习记者 苗诗雨 北京报道

12月1日，由华夏时报主办，中国社科院、中国人民大学国发院、住房大数据联合实验室、华夏地产专家顾问团、纬房指数研究小组提供学术支持的“新秩序·新生活·新未来——2020年（第四届）华夏房地产投融资高峰论坛暨金瓴奖颁奖盛典”在北京隆重举行。凭借着行业和社会各界的认可，链家荣获金瓴奖“2020年度卓越服务企业”。

华夏房地产投融资高峰论坛自2018年举办至今，是对未来行业发展而进行的每年一次头脑风暴。华夏时报年度地产评选品牌“金瓴奖”已涵盖了房地产企业、项目、品牌、人物等多个层面，由华夏地产专家顾问团经过多轮评选，选出最具价值并能够传递地产正能量的行业杰出者们。

作为专注于“推动行业进步，让房屋交易不再难”的房产经纪品牌，链家提供二手房、新房、租房、旅居房产、海外房产等全价值链房产服务，从率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式，到树立行业“真房源”标准，再到各项安心服务承诺落实，链家始终以用户为中心，保障用户购房权益。

日前，链家发布了规范房产经纪服务的《绿金服务标准》，标准共15条，涵盖了带看、房源信息、业主服务、服务承诺等多个服务触点，为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义，也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。

2020年，全国链家共有24城新增了安心服务承诺，在此前二手房交易的服务承诺的基础上，累计已有26城推行了租赁服务承诺，14城推行了新房服务承诺。截至2020年10月31日，全国链家累计赔付垫付133987笔，累计支付安心保障金已达22.57亿元。

在客诉解决方面，2020年“30124客诉响应承诺”各项指标已基本达标，其中30分钟响应率达99.51%，12小时处理率达到99.51%，24小时完结率达到95.48%。同时，用户满意度上升至89.37%。

责任编辑：张蓓 主编：张豫宁

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