《360°银行评测2009年度报告》凸现银行两大问题

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 路晓丹/文

　　近日，银率网发布了《360°银行评测2009年度报告》。该报告根据消费者调研反馈编制，指出了中国银行业在产品和服务方面尚存在的一些问题。面对客户个性化的需求和日益严峻的竞争，中国银行业理财业务的发展面临越来越多的挑战。
    问题一：银行产品相对满意度难达标
  　　“统计结果显示，被访用户对银行各项服务的相对满意度普遍要高于对产品的相对满意度。”Bankrate中国银率总编徐瑾表示。
  　　据《360°银行评测2009年度报告》显示，被访用户相对满意度从高到低依次为：电话银行、信用卡业务、贵宾理财、网上银行、手机银行、ATM服务、（代销）基金业务、个人贷款业务、银行理财产品、存取款业务、银行黄金业务。
  　　而从银行相对满意度的评测指标上来看，银行理财产品的风险提示、销售流程都处于用户相对满意度最低的几个指标之中，证明银行在提供服务及销售产品时的风险提示、销售流程等方面仍需提升。
    据该报告数据，22.20%的受访用户表示曾经有过在银行被误导的经历，所有参与评测的33家中外银行误导用户现象的发生频率平均为5.82%。
    问题二：银行收费不合理
  　　据《360°银行评测报告》统计结果，有71.22%的受访用户认为银行存在收费不合理现象，大型商业银行收费的用户认可度较低，其他银行相差不大；从被访用户所反馈的收费不合理现象来看，主要有：年费及小额账户管理费、短信通知收费、密码挂失费用、转账汇款费用较高。上述4项费用占被访用户所反馈收费不合理现象的一半以上。
　　  尽管黄金、基金交易费率的满意度处于用户相对满意度最低的几个指标之中，但是在被访用户对银行收费不合理现象的反馈中，几乎没有认为黄金、基金等产品的交易费率不合理的情况，这也说明，虽然用户对黄金、基金交易费率的满意度较低，但并不认为其属于不合理的收费范围之内。
  　　同时，银率副总裁Mr.Bruce J.Zanca对《华夏时报》记者表示，银行产品的费率是消费者第一考虑的问题，银行应该把提高产品费率透明度放在重要位置。

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