极致快速服务 超级朋友圈助阵 苏宁818发烧节怎么玩

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 卢晓 北京报道

苏宁正在为电商下半年的第一战做好准备。

7月26日，苏宁易购宣布818发烧节期间，将联动线上线下资源，围绕产品、价格、服务等多个消费维度，升级诠释“发烧”概念，打造真正发烧级的消费盛宴。

“与在座所有的品牌合作伙伴一样，我们对自我要求苛刻、不断提高行业标准并一心满足消费者需求的动力，无非源于两个字：发烧。”首席发烧营销官、苏宁云商COO侯恩龙，在发布会上如此解析苏宁818发烧节的精神内涵。

突破品类天花板

互联网让苏宁突破了品类天花板。

“从原来单一的苏宁电器到苏宁云商，从原来开始涉足苏宁超市、母婴、苏宁百货，到更多地涉足于我们的营销产品，我们平台的升级，再到我们横跨欧亚几大洲的发展，再到建了1000多家直营店，以及在南京已经启航的苏宁小店，这些变化，无论从店的业态还是平台成长都走过了一个非常快速，并且让所有人为之发烧的路。”侯恩龙对记者说。

除了聚力传媒的首款VR——聚·VR、由苏宁易购联手厂商进行大数据分析，C2B反向定制的科沃斯清洁机器人——“绝尘”等产品在发布会上一一亮相外，日本匠人馆也与苏宁展开全方位的合作。有着122年历史的刀具、342年历史的日本陈酿、260年历史的瓷器等极致单品，悉数亮相发布会。据悉，匠人馆首批十大匠心品牌将在818期间正式上线。此外，七夕当天，匠心独运专做“发烧”嫁衣的虎丘婚纱馆，也会独家落户苏宁易购平台，展开互联网+婚纱的尝试。

而这些只是苏宁818发烧节诸多商品的一个缩影。

侯恩龙对《华夏时报》记者介绍，818发烧节期间，苏宁联合了百家超级品牌，将有超百款的发烧新品集中上新，例如海尔的迪士尼定制产品、老板聚焦于舌尖品质的厨源新产品、泸州老窖和五粮液的定制酒、莫斯利安的定制奶等，还有ZUK Z2、OPPO R9诛仙版、魅族 metal2等在内的重量级3C新品。其中，ZUK Z2专为里约奥运会推出，联想为它搭载了时下最为强劲的2.15GHz骁龙820处理器，性价比极高。据悉，新品放量总计达53万台。

为给消费者提供最鲜最好最潮的商品，苏宁易购将从200个中华特色馆原产地直采百万鲜货，并依托九大海外馆，采购母婴保健顶级尖货、美妆服饰时尚潮品等超100种海外产品。“作为与东盟在跨境进口方面合作的唯一电商平台，苏宁将用自己强大的资源整合能力和物流能力，让粉丝们放心占尽世界的便宜。”侯恩龙说。

有温度的服务

一直以来，苏宁都坚持着一个理念：服务是苏宁的唯一产品。站在818发烧节这一主场上，苏宁自然会向用户输出更加极致和贴心的服务。

每逢电商大战，物流都备受考验。“依托苏宁线下门店的优化创新，以及多年积累的物流实力，苏宁818将购物体验推向发烧级。”侯恩龙表示，目前苏宁物流的干线配送率已经达到95%；农村物流覆盖率也已经达到96%；跨境物流拥有7个海外仓，包含中国台湾、中国香港、美国、日本、韩国、澳洲、欧洲等，覆盖亚洲、欧洲、美洲和大洋洲。

苏宁打造的物流服务产品中，2小时急速达覆盖195个城市，可选商品超过2000种。半日达服务覆盖279个区县，次日达服务已经覆盖全国327个城市。发烧节期间，苏宁易购夜间送服务将覆盖北京、上海、广州、深圳和南京五大核心城市，承诺当日23点前送达。当然，消费者也可享受在苏宁1600家门店和超过1200家苏宁易购直营店的自提服务。

而与纯电商相比，能够提供体验服务的线下门店是苏宁最大的优势。发烧节期间，苏宁门店家庭生活化的VR体验区、餐饮课堂、烘焙开放日将持续为消费者服务。门店内的微波炉、挂烫机可供消费者永久免费使用，小家电产品180天只退不修。从线上到物流，再到门店，形成用户的发烧级消费体验。

此外，记者了解到，818发烧节期间，苏宁还将陆续发放100亿任性付额度。授信用户登陆苏宁易购可通过任性付进行购物，最高将享受12期分期免息。易付宝用户还可以限时抢818元理财红包，并购买最高收益6.5%的苏宁金融指定理财产品。

“做产品需要发烧精神和匠心，做服务更是如此。”侯恩龙表示，互联网消费的大背景下，发烧级用户对于精品的需求不断增加，相比产品的价格，他们更加关注消费平台的可信赖程度、产品质量和服务体验。所以，发烧节需要用发烧精神去做产品，更需要用发烧精神去打造有温度的服务。

超级“朋友圈”

苏宁还组成了818超级朋友圈。据记者了解，苏宁的APP将和百度糯米、携程、同程、聚力、乐视、辣妈帮等100家超级APP进行战略合作，把苏宁的资源、内容共享开放。

“第一个会进行红包引流，30家会在818全面开屏曝光，估计上亿曝光，通过20亿优惠券，资源支持，和所有消费者在不同类目里面，在不同的生活圈里面共同来推进我们的朋友圈玩法，这个也是这次给大家带来非常重要的变化。”侯恩龙介绍说。

在共享开放中，苏宁的1号公路至关重要。

“董事长张近东先生说我们6年的发展，进入了一个高速公路的路口，我们希望能有一个非常重要的公路，通过我们的商品、金融、服务、支付等等，和各种后台大数据，能够为我们所有的合作伙伴，不管供应商、品牌商还是一些平台商户一起提供渠道价值，总结八个字，云融开放、生态共享。”侯恩龙介绍说。

据记者了解，在超级APP的合作中，苏宁除了输出商品、支付、金融和后台大数据外，还将把API的接口输出。而除了希望能够把所有的供应链，APP打通，提高1号公路的变现能力外，侯恩龙还表示希望能够把苏宁易购大平台搬到APP上面去，实现平台商品促销和交易共享，获取更多的交易和资源置换。此外，他还希望所有的产品能在不同的平台销售，通过优化渠道升级交易实力。

据记者了解， 一号公路有两种合作模式。一种是H5嵌入，通过支付交易、佣金结算和数据支持。第二种是通过API接口模式，跟八天在线进行校园合作。“在去年双11的时候开始，我们把所有3C窗口切到八天在线，一天卖掉1600万金额的手机和数码产品，这次在818发烧节也会通过八天在线，全部和它连接。”侯恩龙说。

“苏宁经过了26年发展，3次商业模式变革和迭代，始终不变有三个，第一，为所有品牌合作伙伴服务，永远不会变，第二为消费者打造极致服务体验不会变，第三所有小伙伴一直追求苏宁商业模式迭代，这个意志也不会变。”侯恩龙说。

查看更多华夏时报文章，参与华夏时报微信互动（微信搜索「华夏时报」或「chinatimes」）