松下召回36万台冰箱凸显国内标准缺失

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发布时间：2010-08-06 20:59:05

摘要：松下召回36万台冰箱凸显国内标准缺失

本报记者于华鹏北京报道

8月4日，松下电器中国有限公司宣布了一份产品召回声明，该声明称将对36万台有产品零部件问题进行召回。

对此，有专家认为，这是继索尼主动召回问题产品后又一外资品牌的主动召回，当前我国对家电召回仍处空白，家电召回条例尚在意见征求阶段，建议尽快建立解决家电产品安全隐患问题的家电召回制度。

36万台问题冰箱急召回

根据声明，本次召回范围内的电冰箱，由于控制冷媒的零部件冷媒控制阀中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，出现“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。其中个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。此外，召回范围内的部分型号电冰箱，在电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。

此外，这次召回的问题产品是2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26、C23～C29系列共29个型号松下Panasonic电冰箱，中国大陆地区涉及数量总计365574台。

而对于召回后的处理，松下称，将对召回范围内的产品进行免费维修，并以上门服务的方式无偿实施检查和零部件更换。据记者了解，各大卖场已经接到通知停售相关产品。

与此同时，国家质监总局8月2日公布了今年第2批产品质量国家监督抽查结果，本次共抽查了天津、上海、江苏、浙江、安徽、山东、河南、湖南、广东、四川、贵州、陕西12个省、直辖市90家企业生产的73种电冰箱产品和19种电冰柜产品。抽查发现有8种产品不符合相关标准的要求，不合格项目涉及总有效容积、耗电量、能源效率等级。

然而不合格的产品曝光后，并没有看到相应的召回措施，对此有关专家对记者表示，由于国内家电召回政策的缺失，使得流入消费者身上的隐患产品仍然难以消除隐患。

家电召回政策缺失

就在不久前，同是日本品牌的索尼召回了两款问题笔记本，今年2月，LG也宣布召回672台存在设计隐患的洗衣机，三星公司也于去年11月主动召回3.2万台双开门冰箱。同是隐患产品，但部分资品牌的态度是公开召回，而国产家电品牌却从未涉及召回。

其实，在发达国家，召回制度是常态，也是对消费者负责的一种惯例制度。但我国的家电召回制度却一直缺失，目前《家用电器产品召回管理规定》仍在征求意见当中。

而对于松下此次36万台问题冰箱的召回，一位家电观察家向记者表示，这从一个侧面彰显了国内品牌对售后服务的又一缺失，国家电召回服务应该作为售后服务的重要环节来对待，而不是有政策才召回。

“此前一出现问题产品就回避，就危机公关的局面应该打破，与其回避和淡化问题不如解决问题，这样也会提升消费者对于品牌的信誉，也是对品牌形象的提升。”上述观察家表示，在尚“无法可依”的情形下，国内品牌应该吸取国外品牌的一些做法，企业的负面形象或许可以扭转为正面，在降低了消费者的使用风险的同时，获取和升级企业的商业美誉。

中国家用电器协会副秘书长陈钢在接受媒体采访时表示，随着我国家电行业的持续发展，家用电器召回制度的确立与实施已经进入倒计时阶段，然而整个家电行业的健康持续发展不单要依靠法律法规的引导，广大家电企业也应当不断加强自律，从主动发现问题、积极面对问题的角度出发，寻找让客户满意的解决之道，从而最终赢得消费者的信任与认可。