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微盟“删库事件”致企业业务停摆 山东一团购企业欲起诉索赔

作者:李继远

来源:华夏时报

发布时间:2020-05-13 14:27:54

摘要:“按照微盟的赔付方案,只给我们赔2万-3万元。”山东一家团购企业负责人王明(化名)表示,因为2月23日“删库事件”发生当天造成的损失就高达4万—5万元,因此“我们已经在准备,起诉很快就会进行。”

微盟“删库事件”致企业业务停摆 山东一团购企业欲起诉索赔

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 李继远 济南报道

震惊业界的微盟集团(下称“微盟”)“删库事件”引发的舆论关注虽然已经平息,但是其发布的赔付计划仍然不能弥补给多数客户带来的巨大损失。

微盟集团在3月3日发布的公告中表示,公司将尽快上线线上赔付系统,积极履行赔付计划。

“按照微盟的赔付方案,只给我们赔2万-3万元。”山东一家团购企业负责人王明(化名)表示,因为2月23日“删库事件”发生当天造成的损失就高达4万—5万元,因此“我们已经在准备,起诉很快就会进行。”

“删库事件”造成企业停摆

“我们是做社区团购的,一般是当天团购第二天配送,但在2月23号下午我们发现后台一片空白。”王明告诉本报记者。后台无法显示客户团购产品的名称、数量,让这家团购企业第二天如何配送成了难题。

这仅仅是微盟服务的300万注册用户的其中一家,事后微盟发布的公告称,服务瘫痪的主要原因是2月23日约19时,微盟研发中心运维部核心运维人员通过VPN登入服务器,破坏SaaS线上生产环境并删除数据库,随后,微盟内部系统监控报警,导致大面积服务集群无法响应。

“我们临时安排了20个员工,挨个客户联系确认,需要退货的我们退货,需要配送的我们安排配送。”王明告诉《华夏时报》记者,由于没有后台数据查看客户到底购买了什么,只能根据客户描述进行配送,“团购货值2.6万,加上赔偿我们一共支出4.1万。”

王明表示,他们服务于山东省济南市内20多个大型社区,覆盖人口数十万,受疫情影响,社区团购业务量正在不断增加,微盟“删库事件”的发生不仅让他们损失了客户,原有的业务拓展方案也遇到了难题。

“客户才不管微盟是谁,他就认为是你们自己的原因。”王明称,之后微盟曾发布消息称预计25日晚完成生产环境恢复,此后微盟又称28日晚间恢复七成数据,“我们听信微盟以为能很快恢复,所以为了保证团购的正常持续进行,采购、仓储、人员和车辆等各个环节并没有间断,但微盟没有依据承诺按时恢复,在随后的几天里,团购没能如期开团,生鲜果蔬储备因此造成损失,据统计,损失价值达到15万元。”

“实际上到现在都没完全恢复,我们一个团长后台显示提成900多元,她手机显示1600多元,数据完全乱掉了。”王明称,受此次“删库事件”影响,原本已经谈好的四个社区团以及两个大型物业公司的十六个个社区团的合作也因此“泡汤”,“我们的损失在三四十万元左右,此外客户流失、信誉损失,这些谁来负责?”

12日,微盟一位负责北方区域的牛姓负责人在接受《华夏时报》记者采访时表示: “我们已经全部恢复了,这个你可以核实一下。”不过对于由于客户不满赔付计划,未来是否会面临更多的诉讼的问题,他表示:“我们有专门的人来处理这个事情,我也不方便回答你更多的问题。”

赔付计划被指无法覆盖损失

微盟主要透过微信小程序及微信公众号的形式为电商、零售、餐饮、本地生活、酒旅等企业搭建小程序,并为其提供精准营销服务。作为国内最大的中小企业精准营销服务提供商之一,微盟成了很多中小企业和客户维持关系的重要甚至唯一渠道。

微盟发布的数据显示,目前微盟现有渠道代理商超1600家,平台上的注册商户突破300万家。

微盟在3月17日发布的业绩公告显示,截至2019年12月31日微盟总收入达到14.37亿元,较2018年全年增长66.1%。同期毛利由2018年的5.18亿元增加到了7.97亿元,实现净利润3.11亿元。

“删库事件”发生后,微盟股价一路走跌,公司市值也一度蒸发20多亿港元。虽然微盟股价正在逐步回升到“删库事件”之前的水平,但是此次事件是否会对其未来业务造成持续的负面影响还很难断言。

微盟发布公告称,微盟将掏出1.5亿元对商家进行赔付,但是有商家认为这一赔付计划并不能覆盖商家损失。

上述团购企业提供的赔付方案显示,现金赔付计划是针对因SaaS系统不可用期间商家边际贡献利润额进行赔付,具体公式为边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间,其中日均收入等于该商家在2020年2月17日晚7点至2020年2月23日晚7点在微盟系统中产生的实际成交额除税后的平均值。

“我们算了下,也就赔付我们2万-3万块,完全不可接受。”王明表示,他们已经决定采取法律行动起诉微盟,“据我们了解,也有其他企业准备起诉。”

此次删库事件也暴露了这家年轻的互联网公司在安全管理上的漏洞。“数据是很多公司的生命,为了保证数据安全,数据不仅要全量备份、异地备份,还要定期执行备份可用性测试。”一名互联网公司技术负责人告诉本报记者,对于删除数据这种敏感操作更是应该进行严格的权限管理和多重审核确认机制。

对于损失惨重的商户来说,微盟的赔付计划能否安抚其近8万家付费用户?是否会面临接二连三的起诉?12日,记者电话联系了微盟公司公关部一名邱姓负责人,电话并未能接通。

责任编辑:徐芸茜 主编:秦岭

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