乌卡时代来临 数禾科技智动前行

禾禾

在互联网女皇最新发布的《疫情下的互联网》报告中，她指出“疫情危机就像九头蛇”，意指在不容出错的健康、经济、心理等领域，疫情导致许多问题同时发作，金融行业也不例外进入乌卡时代。

乌卡既VUCA，由易变（volatile）、不确定（uncertain）、复杂（complex）、模糊（ambiguous）四个英文的首字母组合而成，与当今社会背景结合构成一个完整的概念——乌卡时代。

实际上，作为金融行业的分支金融科技自发轫以来，就处在乌卡时代。技术发展的易变性，行业政策的不确定性，业务模式错综复杂，标准缺失导致的模糊性，在金融数字化转型的大背景下无一不体现出乌卡时代的特征。

长期主义是应对之策

此次疫情对线上转型重视不足的金融机构产生重大影响。一方面，面签、柜台开户等线下业务无法顺利开展，将信贷、理财、保险等个人业务从线下迁移到线上，推出“零接触”金融服务势在必行；另一方面，受疫情影响很多员工无法到岗，线上化、自动化、智能化运营金融业务的优势凸显，变革经营模式金需求迫切已成为金融机构的共识。

与之形成鲜明对比的线上转型较为彻底的金融机构，纯线上无接触金融服务的潜力爆发。这两类机构之间巨大差距的形成，或可归结为战略上的毫厘之差。

乌卡时代，对企业战略管理提出挑战。如果不能跳脱“只缘身在此山中”的局限，企业决策人员会被众多信息困扰，对行业“横看成岭侧成峰”，看不清行业趋势和发展方向，制定的战略要么在追赶当下热点，要么因环境变化无法执行或者没有必要再执行了。

企业要想在巨变的环境中面对挑战抓住机遇，就要成为旁观者，从更宏观、更长远的视角看待行业问题。为此，数禾科技就将“长期主义”作为发展战略之一，要求企业站在未来5年甚至10年时间点上，从与国际成熟市场、顶尖公司对比中，监管顶层设计、政策发展方向的维度，规划企业发展路径，审视现在的企业决策。

在《疫情下的互联网》报告中指出，美国市场上市值增长最快的企业微软、亚马逊、苹果、谷歌等公司有一个共同的特点，就是这些成功企业善于规划——他们制定短期和长期（10-20年或更久）的愿景与企业规划，侧重数据、执行、迭代、工程和科学。

就金融科技行业而言，金融作为发展人的工具其需求始终存在，“用户需求，经营风险”是金融科技企业组织生产、提供服务的内核不会变，如何更及时地发现、发掘和满足用户的需求，平衡经营与风险需长期聚焦，更依赖于技术的变革。

内求定力技术锚定

疫情之下，世界各国就像身处地球村，没有人能独善其身，都是命运共同体。企业作为连接国与家的经济活动基本单元，就像人一样，遭遇“病毒”或危机，能否平安渡过，考验的是企业产品、技术、组织等“内功”。

在“中国经济基本面长期向好”这一最大确定性之下，我们应该练好内功，以更积极的态度对应对各种“不确定性”的挑战。而数禾科技自成立之初，就确定数据和技术是立身发展的两大驱动力，也是数禾科技穿越乌卡时代的铁锚。

近期，数禾科技明确通过打造金融智能自动化商业操作系统，基于近年来还呗业务的发展沉淀，发挥人工智能技术优势，打造业务RPA流程机器人，拼图式构建标准、开放、高效的互联网化企业流程自动化，升级业务运营模式，进行差异化竞争。

简单来说，要用智能机器人取代业务流程中重复的专业性工作。以财务核验发票场景为例，以往人为手动操作切换3个系统，单程耗时8分钟完成。而RPA机器人只需1分钟即可完成信息读取、录入、验证等流程，人工只需扫描发票及重判真伪，节省90%的工时、人力，而且数据准确率更高，还可便于进行财务分析。

解决困扰财务部门的发票核验问题，只是RPA机器人应用的一个场景，数禾科技将在金融科技企业的运营管理、客户服务、贷后管理等业务部门的多样场景中，标准化、智能化、规模化改造商业操作系统，解放人力，提升企业效率。

据麦肯锡公司估计到2025年机器人流程自动化(RPA)能够完全替代全球1.4亿个工作岗位的工作。同时机器人流程自动化会使企业成本降低近65%。机器人流程自动化是一项循序渐进的任务，使公司能够自动执行日常的重复性工作，并使员工能够专注于更具人性化任务。

外联共生赋能生态

《疫情下的互联网》报告中的第三大趋势是：数字转型加速，许多已经持续了一段时间的线下转到线上的趋势，因疫情加速转变。疫情让国内金融机构充分意识到金融科技的价值和线上业务和自动化流程的潜力，积极拥抱线上化、数字化转型，就是一大例证。

处在乌卡时代之下，金融机构一方面试图追赶数字化转型进度，另一方面对资产质量和风控表现心存芥蒂，难以平衡。选择与金融科技企业合作成为可选方案，金融机构可发挥在资金和风控能力方面的优势，借助对方提供的定制化解决方案，充分调动流量资源，快速、高效、广泛地触达用户，提供普惠金融服务。

管理大师彼得·德鲁克曾经预言，21世纪企业运作的最大变革就是日益以合作伙伴为基础，而不是以所有权为基础。数禾科技致力于与金融机构等合作伙伴协同互补，构建消费金融产业服务生态圈，用技术优势为每一个参与者带来1+1>2的回报，体现金融科技平台在金融数字化转型中的价值。

数禾科技认为，在智能自动化时代，不变的是用户需求，而变化的是服务用户的方式。作为科技企业的“发动机”，Ai等技术在单点业务中的应用已不足为奇，用RPA机器人改造金融数字化转型中的运营流程，对金融机构全链路赋能，必将引领智能自动化商业从人机分工转向人机协同，为金融数字化转型赋能。

责任编辑：穆木 主编：秦谦

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