科技向善，百融云创机器人助力基层社区与金融业“战疫”

杨琳/文

春节以来，严峻的疫情形势牵动着所有人的心，无论是疫情防控还是各行各业的“战疫之路”都面临严峻的考验。随着返程复工高峰的到来，社区住户密集、流动大的情况更加凸显，基层组织很难快速完成居民排查，行业企业又受困于线下模式停摆，瞬间，所有人、所有行业都亟需现代化的信息技术手段提供支撑。

2月10日，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良在新闻发布会上号召，希望互联网企业积极参与社区防控应用开发。

为了切实解决社区防疫工作的痛点，百融云创紧急成立“智能语音防疫”公益项目，将此前在金融业成功“试水”的“智能语音对话机器人”服务免费向各级政府、基层社区、疾控中心提供，替代人力进行多种外呼场景，减少排查时间，助力社区守好疫情防控“第一道防线”。

智能排查，准确率高，两天“光速投产”

从项目启动到投入使用，百融云创仅仅用时两天。

2月7日，百融智能语音对话机器人被允许在东城区进行试点。团队第一时间成立了防疫项目组，开始搭建疫情相关话术，巡检优化关键词及知识库，并根据社区要求自行归纳成信息档案。2月9日一早，经过反复调优，投产任务提前完成。

（百融云创智能语音防疫项目组在社区收集外呼系统测试反馈）

（百融云创智能语音防疫项目组在社区测试外呼系统）

那么，“智能语音对话机器人”到底能为基层防疫做什么？

具体而言，在疫情通知方面，对发现疫情的小区、同乘航班及公共交通，机器人能及时通知相关措施及自我防控工作；疫情排查方面，机器人能对返岗、返工、返学等常住人口、特殊人群、流动人员进行摸查，尤其是重点疫区人员，摸排疫情传播途径，掌握可疑病例就医和收治情况；健康回访方面，对被医院隔离过或者患肺炎后康复的人群进行定期随访和复查，做好监控监测、病例管理。

“我们的智能语音对话机器人具备阅读理解、多轮对话、多种回答、智能打断等特点，在SAAS云平台合作模式下，3天即可实现上线外呼。”百融智能语音防疫项目组相关负责人说。

他还介绍，该机器人在研发过程中综合运用了语音识别（ASR）、语义理解（NLP）、语音合成（TTS）、对话管理（VAD）等先进技术，可以有效的和受访者进行一对一交流，识别准确率可达到95%以上，自动询问并采集居民疫情信息分析，并生成触达统计报告，还可以对居民进行疾病患教及防控指导。

目前，该系统已在北京东城区七条社区、东四街道和朝阳区疾控中心等地区落地，项目组还在与多地各级政府陆续接洽中，计划为更多有需要的基层社区提供公益服务支撑。

机器人护航“金融战疫路”

据百融云创相关负责人透露，此次能够快速将智能语音外呼系统用于疫情防控，其中的一个重要原因就是这一系统已在多个金融场景中成熟使用。

受疫情影响，金融行业的困境显而易见，银行线下网点人流减少，传统获客渠道不再适用，银行、证券及信托的产品无法完成线下面签遭受滞销……这也推升了传统金融机构对科技的重视程度和需求，面签、人工智能识别、线上获客、风险控制、贷后管理及机器人客服等等面临着巨大的市场需求。

疫情使所有的线下商业模式遭受打击，客观上也会促进行业线上转型的变革。对于银行而言，如何通过线上服务给客户提供更优质的服务就成为银行的核心竞争力。

这时，百融云创的智能语音外呼系统的优势就凸显了出来。

在这方面，百融云创已经在金融业务的实践中积累了丰富的经验。此前，百融云创已与国有大行、股份制银行、农商行等金融机构都建立了合作关系。运用智能语音外呼系统帮助银行客服辅助人工高效作业、提升人工效率，并在很多场景可以替代人工进行意愿筛选，并且已经投产个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖。

“金融行业的线上化一定会进一步加速。业务线上化程度越高，越依赖于科技手段，这意味着百融的人工智能+云计算+区块链等核心技术能力会越来越被行业所看重。”百融云创创始人、CEO张韶峰说。

科技向善，共克时艰。无论是与基层百姓息息相关的身边防控，还是金融业挑战与机遇并存的“抗疫之路”，百融云创始终利用强大的技术后盾作支持，不但要守好“第一道防线”，更要助力各行各业守好“每一道防线”。

编辑：蒲巧云

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