利安人寿第七届客服节公益节暨司庆七周年隆重启幕

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年、建党97周年，是改革开放40周年，是不平凡的一年。在习近平总书记的领导下，改革开放再掀巨澜，经济民生相映生辉。8月23日，利安人寿保险股份有限公司第七届客服节公益节暨司庆七周年在南京隆重启幕。延续“美好生活、利安相伴”的服务宗旨和“人人公益、个个慈善”的公益理念，今年推出以“精彩利安 一‘7’来”为主题的第七届客户服务节公益节暨司庆七周年活动，进一步提升客户服务体验，传递公益主张，践行企业社会责任理念。

中国人口福利基金会副秘书长赵本志、共青团江苏省委副书记陆峰，以及利安人寿合作企业代表、客户代表等100多位来宾参加本次活动。会上，利安人寿重磅推出六大升级服务举措，客服节期间推出线上四大主题活动。三大年度公益项目“利安人寿一元公益基金圆梦行动”、“营养早餐”、“爱心土豆”也在会上隆重发布。利安人寿副董事长、总裁刘政焕女士对到场嘉宾表示感谢，同时在公司司庆七周年之际作重要讲话。

综合实力稳步提升

利安人寿成立于2011年7月，是在江苏省委省政府的直接主导下成立的江苏省第一家寿险法人机构。开业以来，公司上下坚定初心、凝聚共识，立足江苏稳健扩张，努力提升专业化经营、价值化发展、集约化管理的能力水平，综合实力、经营能力、发展潜力在同时期开业的寿险公司中较为突出，取得了较好的成绩。2011年至2017年，公司业务收入年均复合增长达到60%，截至2017年累计实现业务收入近400亿元。2016年以来，随着监管政策的密集连续出台，相应加快了转型发展的步伐。2017年，公司坚定迈开了转型发展的步伐，2018年，公司确定了“有价值、高质量、可持续”发展的新战略，坚定高质量发展方式，推进高价值业务发展。2018年1-7月，公司在没有销售中短存续期产品的情况下，累计实现业务收入99亿元，完成年度规模任务的97%，较上年同比增长了27%。原保费收入95.4亿元，同比增长33%，在寿险公司中排名第26位，较去年同期上升了6位。2017年以来，公司沉着应对资本市场的变化挑战，努力发掘市场机遇，稳健开展各项投资，截至7月底财务投资收益率达到5.61%。同时，公司注重加强财务管理，秉承价值管理理念，严格控制经营成本，盈利能力进一步提升。截至7月底，各项财务指标表现良好，较上年同期减亏2.07亿元。通过七年的发展，目前公司设立10家省级分公司，已在全国9个省份开展业务，共有内外勤人员近25000人，其中外勤销售人员约23000人，内勤员工近2000人。公司注册资本45.79亿元，实际注入资本79.06亿元，总资产271.7亿元，可投资资产260.7亿元，综合偿付能力充足率达244%，核心偿付能力充足率达233%，偿付能力始终保持充足。

公司积极参与社会治理建设，综合保障和服务能力显著提高。截至2018年上半年，公司已累计为792.5万客户提供保障，服务总人次达到1665.2万次；理赔服务超34万人次，赔付金额超过6亿元。公司力求完整把握“保险姓保”的内涵，以服务民生为抓手，创新举措转型发展，重点服务好决胜全面建成小康社会的防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战。政企合作业务、农村人身保险业务、老年人保障、残疾人保险、小额农保等多个民生保障项目全面突破。截至目前，公司承保的政策类保险项目总规模超过3亿元，覆盖人群超过500万，特别是江苏地区的长期护理保险项目、城镇职工自费补充保险项目、医保卡结余等保险项目，均积累了专业的成功经验，正在由苏南和苏中地区向苏北地区加快复制，公司在服务社会民生中取得了良好的经济效益和社会效益。去年，公司合资运营了“南京利安康乐颐养院”，成为江苏省内唯一一家深度参与普惠型养老机构建设的保险公司，在“医养结合”供给侧结构化改革道路上进行了积极探索，在养老服务业迈出了开创性的第一步。

服务举措六大升级

公司高度重视客户服务工作，推出 “1键报案”、“快速理赔”、“e化服务”等创新举措；率先聘请客户代表监督公司服务，借助客户力量督促自身改进和提升服务品质；在业内首先推出承保、理赔、给付等流程全透明服务，着力构建“诚信、专业、透明、便捷”的保险服务平台。

在金融科技广泛运用于保险服务的背景下，利安人寿积极融合运用新技术，打造客户服务软实力，使之成为公司核心竞争力的重要组成部分。今年客服节之际，公司积极运用互联网技术，再次推出服务举措六大升级，为客户提供智能便捷的服务。

智能客服 迅速响应：利安人寿打通电话、官网、微信等多个服务渠道，由智能文字机器人为客户提供跨网、跨平台的贴心服务，迅速响应客户咨询，第一时间帮助客户获取精准答案。

微信理赔 优化升级：客户通过微信报案功能自主提交报案信息，一键完成报案。微信理赔具备OCR识别功能，系统将自动识别证件、银行卡等信息，提升理赔便捷性。

在线兑付 方便快捷：官方微信在线兑付功能优化升级，使用OCR系统一键在线识别，免去人工审核，防范操作风险，客户将获得方便快捷、安全高效的服务体验。

在线续保 延续保障：经过公司前期审核后，客户可以通过官方微信自主发起续保申请，只需轻松几步，即可完成订单支付，全新年度的医疗保障即可无缝隙衔接。

95短号 贴心为您：利安人寿将全面启动956009客服热线落地实施技术方案，届时新老热线并行持续为客户提供7×24小时的贴心、便捷服务。

电子回销 无纸服务：公司上线电子回执回销功能，实现无纸化服务，在线签收回执步骤简单、方便、易操作，为客户带来智能服务新体验。

8月23日至10月31日客服节期间，利安人寿还面向新老客户提供免息复效、官微多重礼两大回馈，并推出四大线上主题活动，所有客户均可关注利安人寿官方微信服务号参与活动。

勇担责任精准扶贫

利安人寿在业务实现稳步发展的同时，还积极践行企业社会责任。公司在成立之初就把公益慈善纳入发展战略，融入企业文化，确立“人人公益，个个慈善”的公益理念。公司积极承担社会责任的企业形象也获得了社会各界的肯定，先后获得“中国公益奖”、“最值得百姓信赖的保险机构”、“中国最具发展潜力企业”、“江苏产业领军品牌”、“江苏最具成长力品牌奖、诚信品牌奖”、“苏商首选人寿保险公司和苏商首选创新型保险公司”等奖项，连续两年荣获“杰出品牌形象奖”及“中国价值成长性十佳寿险公司”，荣获“江苏省希望工程实施20周年特殊贡献奖”。中国人口福利基金会特别授予利安人寿“慈善榜样”的荣誉。

圆梦贫困学子：“利安人寿一元公益基金”设立于2012年，是利安人寿与江苏省青少年发展基金会合作设立的专项公益基金，主要用于资助贫困大学生和失学儿童、支援基础教育及其他经理事会批准的公益项目等。利安人寿承诺每售出一张寿险保单就向基金捐赠一元钱，倡议员工每人每月捐款不少于一元钱。七年来，一元公益基金不断发展壮大，募捐金额已达77万余元。依托一元公益基金，利安人寿积极参与“江苏希望工程圆梦行动”，至今共捐助江苏地区成绩优异的贫困学子130人，赢得了良好的社会口碑。今年，利安人寿继续携手江苏省青少年发展基金会，参与“圆梦行动”，捐资35万元资助70位贫困高考学子，帮助他们跨入高等学府大门，从而有机会改变自己的人生际遇。

共青团江苏省委陆峰副书记出席此次启动仪式时指出，江苏省青少年发展基金会已与利安人寿连续六年合作开展希望工程“圆梦行动”，“利安人寿一元公益基金”已成功资助200名家庭贫困、品学兼优的大学生圆梦大学，获得社会各界广泛好评，希望工程“圆梦行动”已成为江苏公益品牌项目。利安人寿在发展壮大的同时，有爱心、有担当、有正能量，感谢利安这一份坚守回报社会、勇担社会责任的初心。今后，江苏省青少年发展基金会将与利安人寿继续深化合作，持续推进一元公益基金“圆梦行动”项目，与新时代同行，汇聚点滴爱心，助力家庭贫困、品学兼优的大学新生圆梦大学，进一步把双方都关心的好事做好。

捐赠“营养早餐”：2017年，公司首次与中国人口福利基金会合作开展全国性公益项目，出资60万元成功开展“幸福微笑”和“幸福书屋”两个公益项目，救助唇腭裂儿童的修复手术，在八个省市的贫困地区完成了九家利安人寿幸福书屋的捐建，受到了当地政府、学校和社会各界的关注和称赞。今年，利安人寿将继续携手中国人口福利基金会，加入“营养早餐”公益项目，捐资45万元为金阳县桃坪乡中心校647名学生提供为期一学年的营养早餐。

中国人口福利基金会赵本志副秘书长出席启动仪式时表示，利安人寿以“利国安民”为使命，坚定着“美好生活，利安相伴”的理念，热心公益、参与慈善事业，2017年与人口福利基金会联合开展的“幸福微笑”和“幸福书屋”公益项目在全国各地获得广泛好评。今年，利安人寿继续弘扬扶贫济困、乐于助人的中华民族传统美德，尽己所能，关注和帮助四川大凉山的孩子们，让脱贫攻坚和健康中国建设一个都不能少，一个都不掉队，为保障民生、民众生活不懈努力，砥砺前行，做出了积极的贡献。

“爱心土豆”公益行：继2016年利安人寿策划发起“半瓶水、汇爱心、公益行”活动之后，利安人寿于2018年再次发起“联渠道、汇爱心、公益行”活动，联合各合作银行渠道和广大客户群体，呼吁社会共同关爱留守儿童。利安人寿联合南京市团委、建邺区团委、甘肃省定西市团委，通过向甘肃定西10所学校留守儿童的家庭收购“爱心土豆”的方式，从根本上拉动留守儿童家庭经济，对于家庭贫困留守儿童进行助学捐赠。在实现精准扶贫的同时，利安人寿积极推广公司品牌影响力，号召全司员工热心公益、参与公益，努力成为金融行业公益事业的标杆。

2018年，是利安人寿第三个三年规划的起步之年，身处新时代，把握新要求，全司认真贯彻党的十九大和中央经济工作会议精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以服务供给侧结构性改革为主线，全面推进实施“有价值、高质量、可持续”发展战略。未来三年，公司坚持回归保险本源和服务实体经济，坚持内涵式增长和价值化发展，坚持高标准、高素质、高效率、低成本的经营方针，坚持市场化的经营机制，坚持有效防范经营风险；围绕保险保障服务商、健康养老探索者的战略定位，加强管理和技术两大系列的人才培养力度，加快价值化业务、专业化投资、系统化运作的转型步伐，加大销售平台、服务平台和管理平台的建设力度。展望2020年，利安人寿将拥有15家左右的省级分公司和超过3万人的销售队伍，服务客户数将超过1000万，努力成为具有较高价值和较强竞争力的新锐寿险公司，以崭新的作为、优异的成绩回报社会！

责任编辑：吴丽华 主编：冉学东

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