彭永东：建立“贝壳基本法” 打造行业开放平台

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 陆肖肖 于玉金 北京报道

“做难而正确的事”，这个被频繁提及的句子俨然已经成为了链家的行为准则。继全面推进互联网化之后，近日链家又启动了一件改变行业的“难事”。

今年4月份，从链家网升级而来的全新品牌贝壳找房上线，以开放共赢的姿态拥抱全行业，一经问世就受到业内和用户的普遍关注。

为回应市场关切，在5月29日的媒体沟通会上，贝壳找房CEO彭永东向记者具体阐释了贝壳找房从设想到建立的过程，也谈到了未来的规划蓝图。

建立“贝壳基本法” 公平规则是平台核心

据介绍，贝壳找房定位于技术驱动的品质居住服务平台，牌在继承和升级了链家网的核心能力基础上，聚合和赋能全行业的优质服务者，打造开放合作的行业生态，为消费者提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位的居住服务。

谈到贝壳找房最初的建立，彭永东表示，“许多人认为贝壳找房上线比较突然，其实我们2014年的时候就在筹备这件事了，贝壳这个名字也是那时候取的。但之前贝壳这个商标，以及ke.com这个域名都在别人名下，找了对方两年都不同意转让。但在某个时间点之后，突然商标和域名转让的障碍都没有了，技术、人才等各个要素都到了，然后这个事情就开始动起来了。”

对于贝壳找房的角色定位，彭永东坦诚：“做平台相当于做裁判员，核心是需要有规则，但是这个行业最大的问题是缺乏规则，应该有一个人站出来。作为有多年直营经验、又是最大的经纪品牌，我们觉得链家的规则还可以，在你情我愿的基础上可以试着来做这件事情。并且整个行业变好，我们才会更好，希望这件事情可以让整个城市的居住服务体验变好。”

为此，贝壳找房设立了联盟性质的规则委员会，未来每个城市的规则，让入驻贝壳的品牌和机构一起来参与规则委员会，一起制定“贝壳基本法”，就像国家治理的基本法一样，大家一起参与制定、一起遵守，这套规则对于平台上所有的品牌和商户是公平的。贝壳平台同时引入了店东委员会的管理模式，解决争议问题。商圈会根据贝壳分随机选举出店东委员会，一起参与裁决，如果涉事店东不合作，甚至恶意侵犯了其他店东的利益，平台还有退出机制。

打造价值观共同体 共建行业良性生态

作为开放平台，贝壳找房一直坚持“对用户好，相信合作共赢”的价值观和初衷，彭永东强调，这两个理念构建了一个房产服务行业的新大陆。以前在旧大陆里面的人只看重是否成交这一件事，不管用户体验如何，也不管房源的真假。我们创立贝壳找房就是在构建一个新大陆，要跟旧的理念、旧的思维模式做斗争。

目前，贝壳已经接入了长春、徐州等多个城市的多家中介品牌。对于入驻平台的经纪人和经纪公司，贝壳找房设置了两项基本规则。第一是坚持“真房源”的底线，第二是加入平台的ACN合作网络。

所谓ACN，指的是经纪人之间的合作网络，加入这个网络可以实现经纪人之间的多边作业、共享收益，实现与贝壳平台上开放房源进行流通联卖，实现人、房、客联动与合作，帮助经纪人提升作业效率，避免恶意竞争。这一系统早已在链家网内部运行，并给链家带来了业务上的提升。

如今，这一开放的系统将适用于所有加入贝壳平台的品牌方。彭永东表示，“我们通过多年的努力，用数据、技术和规则建立了一个十几万人的高效合作网络。如今，我们将怀着更大的愿景，通过贝壳平台把我们的核心能力开放给行业，构建一个更大的合作生态，推动行业实现效率和服务品质的正循环，重塑国人的居住消费体验。”

ACN合作网络的效果首先在重庆德佑得到验证。4月26日，重庆德佑A+系统正式上线，链家双城大区富力城店的经纪人邱玮在为客户寻觅房源，通过系统他为客户介绍了挂牌在重庆德佑西永店的一套一室一厅的房源，带看后客户对于房子比较满意，需求一拍即合，30日，买卖双方正式签订合同，促成了“德佑房链家售”第一次交易的达成。

“当店面规模小的时候，会出现就算有好房源也不能快速去化的情况，自然也就得不到业绩。通过A+系统和合作网络，其实是看到了更多的房，也会给找房客户增加匹配成功率。也意味着自己的房子有更多的人参与销售，成交的速度就会加快。”德佑品牌营销中心负责人徐东华表示，“当然也有很多房子是‘链家房德佑售’的，未来随着更多的品牌加入到合作网络中来，这个行业会更合作共赢”。

不只是开放的ACN平台，对于行业里的商家和服务者来说，贝壳找房能带来强大的“基础设施”和操作系统。通过构建服务者信用体系，搭建更为完善的合作竞优机制。为商家和服务者提供包括营销、经营、系统、供应链、人才、交易、品牌、资本在内的八大赋能，全面助力服务者提高服务品质、提升经营效率。

在彭永东看来，贝壳找房类似于一个孵化器。通过平台的赋能优势帮助经纪人和经纪品牌拓展事业。实际上，贝壳找房也一直在孵化一些优秀的经纪公司和经纪人，帮助他们做大自己的事业，甚至可以做自己的新品牌。彭永东提到：“以前经纪公司和经纪人开创自己的事业可能需要10个能力，但贝壳找房平台赋能以后，可能未来只需要4个能力就可以做自己的事业。”

在贝壳找房的试点地区长春，当地最大的中介品牌已经接入贝壳找房的平台。彭永东提到，这家经纪公司在长春有150家店，在未来的两年时间里，贝壳将帮助他的自有品牌在东三省扩张到一千家门店，实现八倍到十倍的业务增长。

像这样的例子还有很多，在未来的规划中，贝壳找房计划要覆盖全中国超过300个城市，赋能超过100个品牌，连接10万家门店和100万职业经纪人，服务超过2亿的社区家庭。彭永东还谈到，“贝壳找房实际上把很多能力赋能给所谓的以前的竞争对手，但链家要更链家，要把服务品质做的比现在更好。链家团队的核心是我们要创造价值，要做难而正确的事，因为难的事情一般都比较有价值。”

至于盈利模式，贝壳找房方面介绍，平台并不会收取端口费，而是会按效果收费，即交易完成后收取服务费用。但平台对于何时盈利还未提出明确的规划，彭永东表示，短期还是要投入的，包括平台建设、规则建立、品牌孵化等等，这个投入肯定是比我们想的要大。

责任编辑：张蓓

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