吴晓波：柔软的东西传播力更强

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 王海春 王冰凝 上海报道

中国出现了巨型商业。一组大数据已经可以大致显示出电商的规模和力量。

2017年中国一年的GDP是82万亿，2017年全社会消费品零售总额不到40万亿，而去年的电商接近30万亿。

4月14日在上海举行的中国商业地产行业发展论坛2018（第十五届）年会上，财经作家吴晓波认为，新零售不仅改变了我们每个人的生活，也对经济增长产生了巨大而深远的影响。

吴晓波表示，从零售业角度来观察，人、货、场这三大要素，当前已经发生了很大的变化。而这种变化，促使了零售业的转型。

对“人”的观察来看，今天在中国做产品很难形成一个统一的市场。

“为什么很多商家认为在一些超级媒体上投广告，很难出现以前那种很强的效果了呢？因为人已经被折叠了。中国已经变成了一个有不同需求层次的社会，人在不同的维度被分层。”吴晓波表示，在需求层面，矛盾也发生了变化。很多时候买一件东西并非需要它，而是觉得它很美好，有物品以外更多衍生出来的需求，或者是喜欢这种物品所营造的空间。

在“货”方面，吴晓波表示，中国有很多有传统的品牌，例如像张小泉剪刀，一个品牌跟一个家族或者跟一个人有很大的关系。但到了工业社会为了更大的传播、获取更广阔的市场，那些有特色、个性化的元素被剥离、格式化和标准化。

在吴晓波看来，格式化、标准化的东西很坚硬，都是死亡的东西；而那些柔软、有缺陷、有人格的东西，其实才更有传播力和亲近感。

关于“场”，已经不是简单的售货场所，更多加入了体验的元素。

在商场的业态组合，很多人都关注到了两件事情。一是餐饮比例越来越高，这其中反映出的，是消费者体验的需求。

“现在不叫购物中心了，应该改名叫体验中心了。第二是消费者的行为可以被识别，我们现在有大数据，有人脸识别。”吴波晓认为，对消费者辨识度的提高，以及像盒马鲜生这样三公里即送、半小时就直送的服务，使消费场景发生了很大变化。

责任编辑：张蓓

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