保监会首次公示险企服务评级榜单

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 闫妮 北京报道

今日，中国保监会发布2017年保险公司服务评价结果，这是继2016年保监会在行业内部披露保险公司的服务评价结果之后，今年首次向社会公示参评保险公司2016年的服务评级榜单。

这次评价范围主要是财产保险公司和人身保险公司（截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度），未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。

评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。参评的59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%；B类35家，占比59.32%；C类12家，占比20.34%；D类1家，占比1.69%。参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%；B类38家，占比65.52%；C类10家，占比17.24%。

其中，新光海航人寿保险有限责任公司和都邦财产保险股份有限公司分别垫底人身险和财产险公司榜单。人身险公司暂时没有选AAA公司，AA公司分别有中国平安人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、德华安顾人寿保险有限公司，惟有新光海航人寿保险有限责任公司得D类，垫底人身险行业；财产险公司同时暂时没有选AAA公司，AA公司分别有中国人民财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、安盛天平财产保险股份有限公司、锦泰财产保险股份有限公司，而都邦财产保险股份有限公司得C类，垫底财险行业。

保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

中国保监会保险消费者权益保护局局长吕宙称，对于专注保险保障的公司，评价结果还是比较好的。对于有些风险管控不严的公司，因为带来的投诉相对也比较多，所以评价结果会受到一定影响。

一、财产保险公司服务评价等级

中国人民财产保险股份有限公司AA

中国平安财产保险股份有限公司AA

中国太平洋财产保险股份有限公司AA

安盛天平财产保险股份有限公司AA

锦泰财产保险股份有限公司AA

阳光财产保险股份有限公司A

中国大地财产保险股份有限公司A

安达保险有限公司A

华泰财产保险有限公司A

太平财产保险有限公司A

安邦财产保险股份有限公司BBB

安诚财产保险股份有限公司BBB

长安责任保险股份有限公司BBB

日本财产保险（中国）有限公司BBB

三井住友海上火灾保险（中国）有限公司BBB

三星财产保险（中国）有限公司BBB

苏黎世财产保险（中国）有限公司BBB

泰山财产保险股份有限公司BBB

天安财产保险股份有限公司BBB

永安财产保险股份有限公司BBB

中华联合财产保险股份有限公司BBB

中银保险有限公司BBB

众诚汽车保险股份有限公司BBB

华农财产保险股份有限公司BB

鼎和财产保险股份有限公司BB

渤海财产保险股份有限公司BB

长江财产保险股份有限公司BB

瑞再企商保险有限公司BB

鑫安汽车保险股份有限公司BB

信达财产保险股份有限公司BB

信利保险（中国）有限公司BB

亚太财产保险有限公司BB

永诚财产保险股份有限公司BB

中国人寿财产保险股份有限公司BB

北部湾财产保险股份有限公司B

诚泰财产保险股份有限公司B

东京海上日动火灾保险（中国）有限公司B

富邦财产保险有限公司B

国泰财产保险有限责任公司B

利宝保险有限公司B

美亚财产保险有限公司B

日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司B

英大泰和财产保险股份有限公司B

浙商财产保险股份有限公司B

中航安盟财产保险有限公司B

中意财产保险有限公司B

众安在线财产保险股份有限公司B

紫金财产保险股份有限公司B

安联财产保险（中国）有限公司CCC

爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司CCC

劳合社保险（中国）有限公司CCC

华安财产保险股份有限公司CCC

富德财产保险股份有限公司CC

史带财产保险股份有限公司CCC

乐爱金财产保险（中国）有限公司CC

现代财产保险（中国）有限公司CC

中煤财产保险股份有限公司CC

都邦财产保险股份有限公司C

二、人身保险公司服务评价等级

公司名称服务评级

中国平安人寿保险股份有限公司AA

中国太平洋人寿保险股份有限公司AA

新华人寿保险股份有限公司AA

德华安顾人寿保险有限公司AA

百年人寿保险股份有限公司A

恒安标准人寿保险有限公司A

华泰人寿保险股份有限公司A

吉祥人寿保险股份有限公司A

泰康人寿保险有限责任公司A

中信保诚人寿保险有限公司A

中国人寿保险股份有限公司A

安邦人寿保险股份有限公司BBB

华夏人寿保险股份有限公司BBB

长城人寿保险股份有限公司BBB

东吴人寿保险股份有限公司BBB

复星保德信人寿保险有限公司BB

富德生命人寿保险股份有限公司BBB

工银安盛人寿保险有限公司BBB

交银康联人寿保险有限公司BBB

陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司BBB

民生人寿保险股份有限公司BBB

农银人寿保险股份有限公司BBB

太平人寿保险有限公司BBB

幸福人寿保险股份有限公司BBB

阳光人寿保险股份有限公司BBB

中韩人寿保险有限公司BBB

中荷人寿保险有限公司BBB

中融人寿保险股份有限公司BBB

中邮人寿保险股份有限公司BBB

北大方正人寿保险有限公司BB

合众人寿保险股份有限公司BB

华汇人寿保险股份有限公司BB

利安人寿保险股份有限公司BB

天安人寿保险股份有限公司BB

中国人民人寿保险股份有限公司BB

中宏人寿保险有限公司BB

中银三星人寿保险有限公司BB

中英人寿保险有限公司BB

光大永明人寿保险有限公司B

国华人寿保险股份有限公司B

君龙人寿保险有限公司B

同方全球人寿保险有限公司B

英大泰和人寿保险股份有限公司B

友邦保险有限公司上海分公司B

中意人寿保险有限公司B

长生人寿保险有限公司B

恒大人寿保险有限公司CCC

弘康人寿保险股份有限公司CCC

建信人寿保险股份有限公司CCC

君康人寿保险股份有限公司CCC

前海人寿保险股份有限公司CCC

瑞泰人寿保险有限公司CCC

招商信诺人寿保险有限公司CCC

信泰人寿保险股份有限公司CCC

中美联泰大都会人寿保险有限公司CCC

珠江人寿保险股份有限公司CCC

中德安联人寿保险有限公司CC

汇丰人寿保险有限公司C

新光海航人寿保险有限责任公司D

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东

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