友邦保险北京分公司着力打造全面便捷的客户服务

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发布时间：2009-08-28 15:43:48

摘要：友邦保险北京分公司着力打造全面便捷的客户服务

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者杨卓卿北京报道

高端理财论坛、贵宾客户专享服务、微笑服务月等一系列品目繁多的服务项目是友邦保险北京分公司不断推陈出新，力争为客户提供全面便捷的贴心服务。

网上服务更便捷
为了给旅行爱好者提供便捷的保险服务，友邦保险网站升级了eStore服务平台，为客户提供产品选购、保费缴付和信息查询的一站式网络自助服务，方便“网络一族”用户在线购买保险产品。同时为了实时解决客户网上投保可能遇到的问题，还特别推出在线解答问题的网络客服，提高网站的功能性和互动性。
友邦保险网站还设有“网上客服中心”，客户可随时使用自助查询及变更保单信息的服务。投保人只需登录公司网站，激活自己的账户，即可随时查询保单相关信息，如保险合同基本信息、万能寿险和投资连结保险产品个人账户价值等；同时还可使用在线变更操作，如：个人账户价值转换操作、更改个人联系方式、通过“支付宝”随时缴付续期保险费等。方便客户足不出户，便可充分体验快捷、安全的网上售后服务。

贵宾服务更全面
友邦保险北京分公司总经理赖祥麟介绍，公司于2004年12月成立贵宾会，旨在为贵宾客户提供周到便捷的服务。成立至今，友邦一直在探索并积极推行新举措，使贵宾客户服务不断创新与深化。目前贵宾客户不仅享有电话服务专线、优先保险服务通道、健康体检、预约就诊挂号等多项专享服务，还可参加贵宾会定期举行的沙龙活动等。此外，贵宾客户还可得到来自国际SOS的多项救援服务，如全球旅行紧急援助、国际SOS中国医疗服务、国内汽车道路救援服务等全国、全球统一标准的服务内容。

客户服务更贴心
    为使广大客户更好地了解保险理财方面的知识，公司在原有电子专刊的基础上，又推出了客户服务专刊，并定期出版健康手册，内容涵盖保险保障知识、理赔案例和数据分享、日常生活小常识等，向客户传递正确的保险理念，提高客户的生活品质。
    今年夏天，公司更在客户服务大厅为客户准备了糖果，设置了“便民服务箱”，备有清凉油、花露水、湿纸巾、饮品等防暑物品，将优质服务的精神渗透在每个服务细节之中。同时，开展“微笑大使服务之星”评选活动，使客户在第一时间对客服人员的专业服务提出评价，不断提升服务品质。
    专业、诚信、爱心、感恩，是友邦保险企业文化的灵魂，在此文化理念的熏陶下，相信友邦保险的多元化服务会不断创新登上新台阶！