逆势推三大免费 平安银行志在独立做大

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 李骐 深圳报道

   “平安银行借记卡：全球ATM取款免费！”“平安银行个人网上银行：汇款免费。”“平安银行，更安全的个人网上银行：非客户过错损失，我们赔偿！”自7月1日起平安银行推行的“三大服务承诺”如一粒石子激起千层浪，在某大行率先提高部分收费标准多家银行随之的情况下，平安银行这一举动颇有些不同。
    记者浏览平安银行网站后发现，截至上周，浏览该信息网页的人数已经达到1.5亿人次，进入银行承诺专区访问的超过200多万人次。
    在平安集团收购深圳发展银行的大背景下，平安银行此举有何深意？7月29日，《华夏时报》记者独家专访了平安银行主管零售业务的副行长张耀麟。据其透露，在平安银行确定了零售业务全新的商业模式之后，未来将是选择人才的问题，“路线确定之后，干部就是决定的因素。”他说。

确定零售商业模式
    在平安银行的零售商业模式中，将目标客户划分为二元市场结构。一元是大众客户，另一元是安盈客户。并针对客户的细分特点，提出了不同的价值主张。
    “大众客户需要基本的金融服务，价值主张是：安全、便捷和实惠。”围绕此价值主张，平安银行近期推出了“三大承诺”：全球ATM查询、取款不收费；网上银行汇出汇款不收费；网上银行、电话银行非客户原因导致的损失，由银行赔付。
    “安盈理财不是简单的VIP服务，其价值主张是：赢在规划，安享未来；梦想飞翔的加油站。主要通过提供‘四化’服务，帮助客户发现并实现其心中的梦想。”张耀麟再次强调了梦想，“所谓‘四化’服务，就是专业化的金融服务、个性化的秘书服务、差异化的尊享服务以及规范化的流程服务。”
    “客户的积累，主要依靠品牌的号召力和影响力。而品牌的确立靠的是客户口碑相传，需要漫长的时间和大量的投入。对平安银行来说，靠传统的方法显然有所不足。”张耀麟说，“平安集团经过20年飞速发展，积累了强大的品牌优势和大量客户资源，仅平安寿险就拥有近5000万零售银行的目标客户。除此之外，集团其他子公司还有包括保险、证券和信托在内的丰富金融产品资源，将为差异化的银行理财产品策略提供充分保障。”

不一样的用人观
    “一直以来，国内银行业都以公司业务为主，擅长的是批发业务。向零售转型不过是近几年的事，所以对零售业务来说，各家银行还都是小学生，要向零售行业学习。”张耀麟不无幽默地说道，“比如，国内的保险、移动通信等零售行业就做得不错，是我们学习的对象。我们非常欢迎其他零售行业的销售精英。”
    “年轻、充满活力、乐观向上、心态开放、善于与人交流沟通。”张耀麟这样形容他心目中客户经理的理想人选，“与其他银行不同，我们并不强调一定要拥有在银行的从业经历和资历，也不强调拥有经济、金融等专业背景。我们更关注综合素质。”
    “现在还存在这样一种思维定式，只有以前当过行长的才能去应聘行长职位，只有以前做过部门负责人的才能去应聘部门老总，否则就难有机会。”张耀麟对此不以为然，“在平安银行，只要大学毕业5到10年，工作出色、思维活跃、乐观向上、敢于迎接挑战、有团队意识和管理意识，有成为带头人的潜质，就可以担任团队负责人。”
    在人才问题上，张耀麟多次提及美国西南航空。
    该公司的理念是让员工享受快乐，成为热爱和关心工作的“真正”的雇员。“在西南航空，我们宁愿让公司充满爱，而不是敬畏。”“不仅仅是一项工作，而是一项事业。”从这一系列口号中可以看出美国西南航空强调快乐向上的企业文化特质。
    在其员工培训中强调员工应该“承担责任、做主人翁”，“畅所欲言”，在企业文化中真正引导员工形成一种主人翁意识，让其认为公司的发展也就是个人的发展，促使员工愉快地投入到工作中去。
    “我们的目标就是为员工提供舞台和机会，让员工实现梦想，打造一个快乐的团队。”张耀麟如是总结说，“只有这样，我们的员工才会将快乐带给客户，使客户真正体验到‘四化’服务。”

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