第八届亚太商业地产合作论坛---2016中国峰会会议实录

第八届亚太商业地产合作论坛---2016中国峰会会议实录

【主持人】：各位来宾大家早上好，我们大会即将开始，欢迎大家莅临上海绿地万豪酒店参加第八届亚太商业地产合作论坛---2016中国峰会。我是领沃的合伙人陶延平，我谨代表领沃中国，向长期以来支持和鼓励我们的各位领导和同仁致以最诚挚的感谢和最热烈的欢迎！五年前我们成立了领沃，当时商业地产在中国刚刚萌芽，大部分行业人用传统的住宅思想做商业，经历了惨痛的教训，而我们从中看到了空间和机遇。这五年来我们通过不断组织专业的行业论坛，转变行业思维，用商业思想诠释商业地产。五年后的今天，当大部分行业人认为已经将产业链的每一环节驾轻就熟的时候，发挥到极致的时候，那一轮伴随着猛烈阵痛的冲击已经来临了，商业体量和消费能级的严重不符。互联网带给实体经济的巨大影响，下一代消费者全新多变的消费理念，让整个行业措手不及。而我们从中看到更多的广阔空间和难得的机遇。商业地产是地产行业中最细分的市场，它的长尾效应和非标准化将对行业操作专业度的要求越来越高。

接下来的领沃将会运用更多定制的思维把脉行业的资源和圈层，将自己打造成商业地产行业知识及解决方案的共享平台。我们期待在经历商业地产大重建之时，与在座的各位携手共进，共创未来。此次第八届亚太商业地产合作论坛由汉博商业研究院支持。今年的主题是组社群、建外形、塑场景、酝养成，受邀参加此次的峰会嘉宾来自商业地产全产业链，约300多人在这里我再次代表领沃中国对所有的机构以及峰会赞助企业的支持予以最真挚的感谢。另外进入论坛现场的通道处，我们搭建了一个未来数字体验店，大家在这个区域感受未来数字体验购物历程。我们有请大会的主席，来自智慧图科技副总经理李鑫先生。欢迎李总上台。

【李鑫】：大家好，我是来自北京智慧图的李鑫，非常感谢参加第八届亚太商业地产合作论坛---2016中国峰会，非常荣幸作为本次论坛的主持工作。下面有请徐连明先生为我们介绍智慧图。

【徐连明】：大家好，我很高兴参加这次的商业地产论坛，很高兴来到这里跟大家做交流。智慧图从2011年成立以后，最早8个人发展到现在300多个人，为全国商圈、机场、便利店提供场景运营服务，是全球领先场景服务运营提供商。2015年通过与全国近万家商场、便利店、超市的合作，成为场景领域服务的领导者，创新、专业、专著是智慧图不变的理念，为用户提供更好的服务是我们不懈的追求。那么，什么是场景运营服务？产品运营是助力商业地产新模式，是打造更加时尚，更加好玩、欣喜、富有互动性的场景运营是助力商业地产的新模式，为商圈提供创新的购物环境和氛围，不断加大精神、感官、交互层面的内容供应，稍候我跟大家分享具体场景运营，重新定义一个互联网时代场景，也会为大家分享一些商业现状和未来的商业模式，希望与大家一起探讨。

【主持人】：感谢李总。下面是第一场讨论会，我们有请麦肯锡公司全球副董事合伙人唐蓓女士。

【唐蓓】：谢谢主持人的介绍，非常高兴跟大家讨论话题，今天的话题内容是击中下一代的消费者，为什么要讨论这个话题，而且作为两天会议的第一个话题。作为商业地产企业追求的是什么？我们拿购物中心为例，追求的是利润；作为企业家肯定第一想到的是企业，作为商业地产的企业，购物中心追求利润，谁贡献了利润？商户，他们是交租金的。为什么商户可以持续不断稳定的在您这儿贡献利润呢？因为消费者来他这里消费了。因此，商户赚钱了；因此商户就能给您交稳定的租金，让你产生利润。这个是非常简单而原始的道理。今天让我们回归到初心，所谓的初心就是消费者，我们看看下一代消费者是什么样的？他们的需求到底是什么？今天荣幸请到四位嘉宾，四位嘉宾是企业家，或者是企业创始人，或者运营企业的高管。他们有一个共同的特点，他们所在的企业都是互联网企业，而且所在的互联网企业从事的业务跟消费者息息相关，衣食住行相关的业务，所以他们对消费者理解是非常深入。我们下面有请我们的讨论嘉宾上台：

邻趣创始人刘伟力；

朋友家APP创始人、CEO蒲荔子；

好奇心日报创始人兼主编伊险峰；

易到用车运营副总裁葛琳；

感谢各位，因为他们所在的企业可能有些名字大家听到过，有些名字没有听到过，大家用两分钟的时间大家介绍一下所从事的业务什么样的？

【蒲荔子】：大家好，我是朋友家的蒲荔子，我们所作的是解决在座的问题。大家出去住宿的时候，希望每一次不是冷冰冰，而是温暖的；不是千篇一律的，而是风情万种的；不是索然无味的，而是性感的，朋友家希望你像在朋友家一样个性化的住宿平台。我们团队希望解决个性化住宿当中所有用户的需求和面临的问题。第一所有个性化的住宿中间，目前最难的是解决住宿体验本身的问题，朋友家优先30%优质的房源。我们吸引点是个性化的体验和人情，情感的交流；我们注重是人的故事和人的交流，怎么样把个性化的需求和供应匹配出来，也就是更快找到你需要的房子。朋友家的机制用标签匹配的方式，可以快速匹配和精准的匹配，希望大家有机会可以体验我们。

【刘伟力】：大家我是邻趣老刘，我们做C2C平台的及时性服务，我们聚合了两个人群，就是具有消费升级的中产阶级，另外一个人群是蓝领人群，他们有增长收入的愿望。我们把两个群体聚集在一起，通过及时性的服务，产生连接和交易，在我们的平台共生共赢。最能让消费者理解的说法是什么？我们邻趣是做跑腿的，就是指每个人在日常生活中都会有忙的时候、有懒的时候。在这种时候，不能不吃，不能不工作，我们的邻趣配送人帮你送咖啡、送文件、排队，甚至最近有很多妈妈通过邻趣给幼儿园小孩报名，所有日常生活中自己能够去，但是没有时间去做的事情都能够让邻趣帮您达成，谢谢大家！

【伊险峰】：我叫做伊险峰，来自好奇心日报，好奇心日报是两年前创刊的一个媒体，所以今天跟大家在一起的时候，稍微有一点伪和，即不是跟衣食住行相关，我们把自己定位为媒体。好奇心日报简单说，我觉得就是三个必须要做的理由，第一个就是在任何时代都应该有好的媒体。因为我们都是来自于第一财经周刊的一群人，从商业媒体角度来说，这个方面有一个很大的空间，变成移动互联网的载体，这个是我们坚信的第一条。第二条作为媒体人，想的基本是一个东西，就是不管什么时候，我们应该给读者提供更好的价值，这个更好的价值就是开阔读者的视野。从各行各业来说，我觉得不管在什么时候，你给读者，给用户提供这种超值的价值肯定是有意义的。第三点很简单，就是现在的媒体相对来说都比较急躁，所以我们在这个时代从商业角度，或者从生活方式的角度，我们做的根本方式是提供判断力。如果判断力缺乏的时候，好像在认知世界会变得比较愚蠢，在审美方面表现比较的LOW，还有对基本的个人素质或者感情的判断上可能都会产生问题。在19世纪康德就说过这个话，到现在还是一个好的东西，这个就是好奇心日报存在价值的原因。

【葛琳】：大家好，我是易到用车葛琳，说到用车大家很熟悉，即使不介绍我们的产品，在座很多人也用过我们产品。我们公司是专车这个领域第一家，我们在2010年成立，当时成立的时候也是解决需求，当时提出高端的司机，高品质的乘客，还有高端的服务体验。在2015年专车大战的时候，在市场烧了很多钱，但是易到用车没有涌现出来。我们去年年底跟乐视合作，我们有更多端口和生态模式，从去年年底到现在，短短6个月的时间，我们回到专车领域前几名，准确说就是前三名。特别在上海，易到用车的体验度还是非常好的。

【唐蓓】：谢谢各位，我相信一个有生命力，可持续一个业务模式，一定是建立在对消费者深入的洞察上面，特别是像你们在这种大浪淘沙里面勇者胜的互联网企业，下一代消费者是什么样的？消费者发生什么样的模式？你们怎么样植入业务的DNA去胜出的，哪一位想分享一下？

【蒲荔子】：朋友家刚才说到的其实是解决住的问题，或者吃喝玩乐。所有的行业消费升级不仅是价格，品质的升级，更多像伊老师说到，消费者可能是刚刚开始注意到产品，或者商品里面审美和人文的东西，住的东西除了硬件设施，从硬件时代，价格性价比时代，后面到了服务时代，现在是一个审美经济和体验经济的时代。住民宿很多时候住宿体验不如酒店，为什么有的人出更高的价格？现在民宿比酒店更加高，不是以前农家乐的形式。出更高的价格有可能住宿不一定合适，大家知道基本功能就是那些，吃饭可以吃饱，基本功能需求是一样的。每个人情感需求才是千变万化，不同的。民宿就是满足每个人个性化的情感需求，这是一个消费者的总的趋势，这是我们的趋势的判断，另外一个从住的民宿角度怎么满足这个需求，第一点最核心就是基础的体验必须要好。这回归到吃的领域，就是你得健康，不是地沟油，你的装饰、原料、口味基本得过关；住也是一样，不能晚上睡不着觉，这个是基础民宿亟待解决的问题。

所以我们摸索出来一个方式就是，必须对民宿一样进行评级，进行体验式的整体的梳理和评级。第二个民宿最大的吸引点不在于硬件，甚至不在于服务，而是在于中间的个性化的体验和差别的情感交流，这点怎么满足和实现？我们去酒店之前，我们可预期就是设施一定是不错的，它的环境、服务是可以预期的。我们民宿要尽量做到可预期的社交交流，可预期的情感体验，我去之前大概知道是什么样的。现在很多平台，或者产品、项目他们是靠碰运气，我们去了之后可能很好，可能不好。人最怕不是说不好，而是说你以为很好，结果去了不好，怕的是失望，你对他有一个明确的预期，但是体验反而会稳定。我们要做的是事先通过产品，通过体验把这种产品的预期事先告诉用户。

第三个个性化的需求非常零碎，我可能需要一个上海有院子的房子拍照发朋友圈，消费升级还有一个产品体验流程的升级，就是需要快速精准的找到。这个对产品个性化的推荐，个性化的算法提出了很高的要求。我们刚刚成立几个月，希望今天开始大家记得这个名字叫做朋友家，为什么起朋友家的名字，是来自于泰戈尔一句诗。

【唐蓓】：蒲老师讲的除了基础功能满足之外，还要对审美、艺术、社交怎么满足他们更高层次的需求甚至是个性化的。

【刘伟力】：蒲老师讲的非常文艺，我讲的比较枯燥一点，更加愿意追求背后的真相。说到消费升级，大家看到不可逆转的趋势，我们分析为什么会存在消费升级，为什么这个时候消费升级开始爆发了。我是这么分析的，因为我是70后，我在小的时候经历过物质短缺时代的感觉，当时小的时候供销社经常涨价，一股风传出来说坛子涨价，我家里有一个坛子，为什么要买更多的坛子？就是在物质短缺年代，人的不安全感，他见到便宜的东西，或者涨价就有一种冲动赶紧买回来，不管需要不需要，先买回来再说，经历过物质短缺年代，他们很容易被价格翘动。80后出生的这代，他们看了很多新鲜的事物，对国外新鲜的东西特别崇拜，80后的消费更多希望是品质，他们认为国外的东西是高品质，所以奢侈品牌是80后消费主题。到了90后，他们出生的时候从来没有物质短缺的概念，国外的东西也是司空见惯，90后成长起来消费完全是个性化。70后主体是我缺少所以需要购买，80后是我需要所以需要购买，90后是我喜欢所以需要购买。无论是互联网产品，还是房地产产业都是有企划，针对不同的客群用不同的痛点打动他们。

对70后无论消费能力多强，也可以强调性价比高，70后感觉心理合算，我要买；80后说是国外大牌设计，他们愿意买；对90后都是独一无二的设计，别人跟你不一样，90后才会被打动。对不同的人群用不同的营销方式去打动他们可能是最有效的。

回到邻趣，在我们的平台上面的人都是有强烈消费升级的需求，价格敏感在邻趣不会使用，因为我们要交跑腿费，交比较高的议价，什么样的人用我们？就是平时愿意买时间的。平时买啤酒，买一个三得利，青岛就够了。但是我们上面客户专门买他们喜欢的牌子，可能这个牌子连捷克人未必知道，但是他知道，他想去喝。大量消费升级的人群存在，有个性化的需求蓬勃发展。我们面对这个人群为未来开创一个新的产品。谢谢大家！

【唐蓓】：非常精准，提到了一个时间成本的概念，以前买东西是性价比，虽然我不是70后，但是也慢慢转入到追求更多的一些内容。

【葛琳】：话题非常好，下一代消费者，其实我们在座所有的都是下一代的消费者，只不过下一代消费场景有所变化。我们以前传统消费场景，在未来更加集约，或者更加个性化。为什么这种场景会变化，就是互联网作为底层的发展，越来越多生态种类的结合，而且未来消费者在年龄差异的需求未必是特别大。因为我们看到一个新的智能手机出来没有几年，我父亲60多岁现在用苹果也很熟悉，现在接触熟悉，或者平时互动也很频繁。但是我们上一代消费观念可能有巨大的差异，未来年龄对消费观念没有那么大的影响，就是因为互联网发展速度，信息交互的速度非常快。

但是下一代的消费者，刚才两位老总讲到一定要有个性化的需求，而且每一种个性化的需求要求很高，以前要有体验就好了，现在不仅是要求有体验，而且要求有个性化很好的体验。这不仅对商家或者企业经营者提出了更高的要求。作为易到用车也是一样，我们作为这么多年对乘客，或者司机，或者任何一种场景体验，获取了很多的经验。但是用一句话来总结，就是下一代消费者既聪明，又可爱，又难伺候。

【伊险峰】：我们探讨是下一代消费者的一些特征怎么去把握？我刚刚听了老刘讲的东西，我没有敢接话，因为说的不一样。好像大家都是做商业地产的，很精明一群人。我觉得最重要的是大家素质怎么激发出来，第一是要聪明，别选错了用户。好奇心日报相对来说，对用户，我在这一点蛮认真的，第一有一些直觉要判断的，就是不能把70后，80后的东西扔一边，因为这些人还在涨，一定要有一个时间的观念，所以你一定想着更加远一点，我觉得人的聪明素质一定要发挥出来，否则别做生意。第二要有时间的观念，第三像我们以前做第三财经周刊，或者做好奇心日报，我们都是碰上好机会，这个对媒体来说，我觉得是一个不可错过的机会。好比每个年龄段在成长的时候都需要发出自己的声音，这个在媒体上表现就是他需要有一个舞台，需要跟他特别投缘，特别有共鸣的舞台，像蒲荔子是南方集团，我们去分析大约从1998年到08年到现在，好比说1998年的时候，差不多是中国起来一堆媒体，新周刊、生活周刊包括南方周末等等，这个时候他们起来很重要的原因是70后需要一个阵地，需要一种我自己的声音出现在什么地方是合适。我们看第一财经周刊起来的时候，差不多是08年，这个是80后那群人是表达自己的意见。

现在好奇心日报，因为时间推动了人的加速成熟，所以90后表达声音的时候是很重要的。好比对应到商业媒体是什么样的？这个不一定的。你要结合起来，刚才讲的时间性的东西，你要一直盯着他们的特征，就跟在他们后边走，跟在后边走有可能有一个比较好的前途，假设这波人很强，我经常给人看的是人口数据，就是中国差不多人口最强，也就是在某一个年龄段这个人口的基数最高那群人是1969年到1974年，这波人马上要走出历史舞台。第二个比较长，假设给它宽泛一点，就是1989年到1998年，我跟很多人说把这个人群抓住，哪一个人群在整个社会里面具有更多人就具有话语权。中国70年代那群人就是把房地产推动起来，他们都是可以赚到钱，等到80后赚不到钱。在几年前的时候他们是很强势的存在，但是很快弱下来，因为总的人口基数比较少，下一个人口基数比较大就是1989年到1998年的阶段。真正走强是1989年到1998年那群人，我们要找消费者，有一些基础性的工作还是要做的。比如说大数据也可以，连接到商业地产怎么回事，我也说不明白。

商业地产好比说做一个改变上海格局的地方，这个地方看它会做什么事情，假设做对了，它会引导未来那群人，好比把1989年到1998年吸引过来，它就是一个强势的存在，假设跟强势的用户结合在一起，大家都是跟在后边走都可以。可能是人群最重要，我们要聪明，不要跟着潮流走。

【唐蓓】：谢谢，大家提到消费人群是谁，提到了中国观的消费，隐隐约约中国有一批中产阶级，在五年之内中国会超过美国，成为世界上最大中产阶级人群的拥有国，不管现在的中产阶级还是未来的中产阶级，这批人消费引领整个消费群体发生变化，大家对大宗产品向高端产品升级的把握，包括产品层次，从产品本身到服务情感更多的元素，消费内容层次的把握，这里面映射了很多，商业地产商需要对消费者做的基础性的工作。我知道大家有很多的问题会问，我最后留15到20分钟的时间给大家。

其实说完这群，谁是下一代消费者，我听到是他们要的，他们更加刁难，他们要的很好的体验，而且是最好的体验，才能把他们留住。怎么样确保我们的产品，我们的业务模式能够给到他们最好的体验，这个是很多商业地产商最关心的问题，我请问各位，在你们业务模式中怎么做到这点，你们有很多的竞争对手， 这样的最好体验怎么做到的？

【刘伟力】：我讲一下，怎么样有更好的服务体验，还是抓住用户真正的痛点，这个是非常关键的。有的时候用户怎么样服务体验好？你的着装、语气，或者是怎么样的，真正在某些领域，这些都是关键。用户怎么选择别人来跑腿，就是为了节约时间，怎么帮客户更加节约时间，就是更加快达成服务。所有服务类型都是围绕缩短时间来进行，有可能牺牲掉一些服务人员着装，服务人员的长相等等，这些不是最重要，用户需要是快，我们要抓住用户的痛点要持续改进，不管竞争对手怎么说，一定要坚持去做。

每个用户感受体验是不一样的，我们一定要追求个性化。有些用户对服务体验要求非常高，有些用户要求不那么高，我们及时甄别什么样的用户给什么样的服务，我们给用户进行升级，我们有VIP用户，普通用户，有会员用户，对不同的级别用户给予不一样的服务体验，这个也是我们的做法。因为有很多人，包括一些教科书讲要做用户调研，倾听用户的声音，我不否认是不错的办法。

像苹果出来之前，它不可能去调研当时市场的用户，因为当时市场的用户对按键手机非常棒，你告诉他没有按键，键盘没有了，用户肯定会恐慌，不行，不能没有键盘。但是苹果出来以后，用户真正习惯了这个方式。真正用户体验就是要有创新，有一定前瞻性，把握用户想要什么，不管现有的用户需要什么，去开发一些创新性的东西。

【唐蓓】：据我所知邻趣用的共享经济模式，你们通过一群有闲置时间提供另外一批愿意支付时间成本的消费者，你们这些人与物流企业不一样，你们是属于自愿报名，怎么确保体验是极致的？

【刘伟力】：这个可能回到个人的背景，我是2000年交大计算机专业，我一直做计算机软件的开发，我们还是用计算机，大数据来让这些人跑腿，我们是用系统来完成，而不是人为的管理，刚才说的速度非常重要，我们系统监控它什么时候发起服务，什么时候服务到什么关键性环节，这些时间是以秒来计，我们对时效性的数据对奖罚进行挂钩，对我们要求核心指标是挂钩，这些挂钩过程由计算机来完成。这样就可以做到持续优化，如果一个跑腿人员做的很慢，系统记录它做的很慢，系统下次派单的时候就派发给做得快的人，计算机系统是不断提升的速度。

【唐蓓】：谢谢！

【葛琳】：说到服务体验用车对这个探索很长时间。整个国内专车领域的服务标准，比如说接到乘客之前一定要电话，看到乘客下来一定先下车，帮助乘客拿行李，这些是服务流程。五年前我们做司机的培训，市场上很多很专业的，能给我们很好的服务体验的司机，很多从那个时候培训过来。但是其实随着互联网不断的发展，我们也感受到最好的服务一定不是你能感受到的，最好的服务是润物细无声。未来的消费者需求是个性化，而且比较挑剔。在每一种个性化需求里面要求比较高，未来的服务一定不是标准化，不是刻意到让你感觉到我对很尊敬，或者很在乎。未来最好的服务就是匹配。每个人想要的服务是最想要的服务，这个匹配靠传统模式很难匹配。

我们下一阶段目标就是数据化的反哺，平时我们有评价体系，就是司机的评价体系，我们评价体系搜集到用户的需求，当未来数据不断积累足够大的时候，一个匹配的司机遇到一个匹配的用户这个时候是最好的服务状态，一定不用我们去做标准，一定带动出来最好的服务体验。当然一切都在于我们最基础，核心服务要做到标准的程度上，以前很多的高管，我们的周航去做司机，跑一天，感受一下司机的感受，在最基础做好以后，我们高层级匹配体验是最好的体验。

【蒲荔子】：刚刚说到消费升级的话题，其实所有标签式的，概念式的观念，比如说互联网公司，我原来是做媒体，后来做互联网，其实媒体很多不懂的东西，很多时候要装懂，搞懂说给读者听，包括分享经济很多时候是说给投资人听。这个是什么意思？投资人听不懂你的话，你必须要用他们听得懂的话说出来，每个行业都融合了各种行业，不是说投资者不聪明。具体说到用户这块，我想做商业地产，或者做媒体，做互联网公司都面临一个问题，就是你怎么样真正满足你用户的需求，给你钱，还感谢你。

原来我曾经做过艺术园区的运营，然后也做过各种活动、各种品牌、各种公关活动。后来做互联网的时候发现有一个最大不同就是你必须在现场，原来做园区的时候，所有的领导都会说这个词儿，就是用户思维，用户思维，但是这个词儿这个实现没有途径，没有方向。所以最后不能满足用户需求，是因为脱离用户的限制。比如说做商业地产，你自己从来不逛街，你怎么了解逛街用户的需求。

我认识一个做园区的老板，他天天在跟用户逛街，一天都到这个店问老板生意怎么样，或者走到这个店问客户入座率怎么样，我当时采访的时候跟他几天，他整个生活过程是这样，他是在佛山不算一线城市的地方，总量不大，但是产品运营生命力非常强，他的产品可以在各种三四线城市复制，它是好产品，而不是资源来存活的。我们做民宿也是一样，自己从来不去住，自己开快餐店自己都不吃快餐，怎么了解用户的需求，很多人做大了已经脱离了用户。

比如说来上海，我肯定不会住酒店，我们从高中低档一家一家住过去，有的房子阿姨半夜开始扫地，其实房子非常好，但是体验不行。还有的设施环境非常好，但是在管理服务上，比如说卫生间没有纸，这个是不可饶恕的。所以我想当我们在说用户需求，或者在用户身上赚钱的时候，首先解决他们的问题，要有一个可操作的方案，而不是一听下来大团队，或者高深的技术去做的。最好的方案时刻保持在用户现场，我想无论是哪一个行业，如果是自己做不了现场，一定要跟到达现场的人非常深入去交流。聊，这是我们做事情的一个，我觉得是所有团队基本的经验。如果你没有住过就是靠想象的，我们想不到，你会天然觉得不是问题，但是住民宿就是一个问题，必须在用户去之前，必须知道大概的情况，如果隔音效果不好，情侣最好不要去。很多时候我们没有去到现场，或者没有去做的时候，就想象用一种技术就可以满足用户的需求，尤其你去，肯定自己也跑过腿。谢谢大家！

【主持人】：大家肯定很好奇在国外有airbnb，他们扩张规模非常快，你们有本质不同吗？

【蒲荔子】：在2015年的时候，当时易到用车没有冒出来，但是他们坚持某一类用户核心需求最好去满足，我们也是一样的，我们满足某一类用户核心需求，所以我们只做相对中高端的房源，我们的服务体系也是希望做的精细化，其实易到用车也是我们学习的对象。

【刘伟力】：刚刚听了蒲总有点启发，让用户付钱，还要感谢你，这个是无论做任何一个行业项目里面要到达的终极目标，怎么到达这样的目标，我们要做的雪中送炭，而不是锦上添花。我们用户晚上把脚伤到了，他们付50块小费叫做跑腿人员去买药，他们不光不嫌贵，而且还感谢你，这种是给了钱，还谢你的感觉。我也是易到用车的用户，易到用车的服务确实不错，但是用户核心痛点不是车有没有水，或者是餐巾纸，关键是司机要认路，我相信大家都打过车，所有专车司机不认路，如果哪一家专车司机真正认路，这个专车司机真的离不开了。

还有就是房地产，我不是专家，我从消费者角度来说，感觉痛点是什么？就是停车难。如果商业地产把痛点解决，也是让用户体验提升的。

【唐蓓】：刚刚说了那么多的用户体验极致的追求，其实对整个企业IT基础数据的准备，包括对企业运营结构，包括对企业人才结构提出了，本质上跟传统企业不同更高的要求，我看了好奇心日报APP特别创新的一个产品，叫做好奇心研究所，做这个事情的初衷是什么？这个超越一个企业对消费者的了解的过程，已经有了更多的想法在里面，能不能分享出来？

【伊险峰】： 好奇心研究所最开始的时候，有一个国外设计工程师，他们有一个调查，我们觉得还不错，开始一起合作一点，他们搞的很复杂，我们简化了一些东西。简化的东西不一定是坏的，有些服务不是那么好，也不是不好。用户更加在意的东西，人有很容易的误区，要提供精致东西给消费者，才能有很好的体验。一个创业公司一开始未必做的很好很精致，你把握用户比做精致的东西方便。

我们做好奇心研究所两个目的，我们也是需要跟读者互动，我们清楚了解读者在想什么，我们有意看后台数据里面，他们的比例有多少？差不多90%是用户互动都来自于我们期望的年龄段，这是一个对于我们来说，我可以了解更多的东西。第二个我们会发现很多的问题，这个问题可能就是从长远来看，它可能是我们未来的一项业务，好比说在座商业地产也好，或者邻趣也好，它可能在头脑中会想到用户应该是什么样的？好比他觉得用户可以牺牲一点时间，其实用户未必是这么想的。你要培育的核心用户到底用什么样的服务，未必是你想的那个样子，但是他究竟是怎么想的？像好奇心研究所反向做一些东西，好比街上O2O的服务什么是恶俗，很多的客户，创业者都会中枪，但是中枪得到的东西，我们可能会经过一些分析，其实你要分析不是现在的公司做的怎么样，我们只是一个报道者。

我宁可把调查人群往小里面去走，这个东西代表未来几年的东西。好奇心研究所研究商业的东西，研究商业里面各个环节可能出现的问题，每个东西对应的是人的心态，人的消费行为，包括人价值的判断。我们去年年底做了20几篇研究系列报道，把传统行业所有的公司点了一遍，差不多170多家B2C公司，他们喜欢谈年轻化的东西，这些东西在报道中产生出来，同时跟好奇心研究所做一个配合。我们的观察本身价值就体现出来了。很多公司是很可笑，尤其是传统公司，他们面对整个行业，我们看的比较搞笑就是万豪酒店全球，他们做很多给年轻人的服务，比如说年轻人不喜欢桌子，他们就把桌子拆了，我们每个人都会犯错误，我们通过调查，或者通过采访，或者通过时间来看，这些东西是不对的。不一定什么东西是最重要，但是你要努力去找，好比说跟年轻人去靠近，年轻人想的东西就是最简单，有一个人成天讨好你，多烦啊。做什么玩意都是这样的，得自己先酷出来，才能找到年轻人找到的那个酷。

【唐蓓】：有没有人想提问的？

【提问】：00后和90后，他们生长环境比较近似，你们怎么看待这种现象？

【伊险峰】：首先我还是不太喜欢带一定的划分，刚才老刘讲的东西有点道理，就是整个经济处于一个剧烈动荡的时候，其实每个人的背景可能决定了消费习惯，消费心理。你说的90后，00后差别不大的时候，我说的美国婴儿潮的特点越来越突出一点，整个社会是平稳发展，就是话语权最强那群人，00后出生人口还是低，在未来话语权不会太强，好比十年前所有人觉得进步是好的，所有新的东西是好的，有一些过去的，传统就是不好，这个社会因为人口结构的原因可能变得稍微更加保守一点，90后本身从人口特点来说，也是相对保守的。有一些科学的分析也好，我说一个结论，加上他们在社会的人群比较高，他们的影响力更大一些，00后的父母是什么样的人？就可以分析出来，假设他们话语权不强，他们连反叛的机会很强，差不多跟着爹妈价值观往前走。

【提问】：这个问题提到易到用车，现在专车竞争非常激烈，在这个非常激烈的市场里面，我想知道易到用车独特品质是什么？凭借什么胜出，我特地来上海参加这个会议，上海使用易到用车专车非常多，是不是符合上海消费特点有契合的地方？

【葛琳】：谢谢你的提问，易到用车作为中国第一家专车平台，从创立第一天开始想为我们出行，解决我们的高端服务，高端的体验。这种梦想一直坚持到现在，其实我在阿里呆了十年，刚加入第二个星期，也是被易到用车的坚持和梦想所感染。即使在低谷的时候，到去年七八月份的时候是易到用车对低谷，市场占有率只有2%点，到现在恢复到了市场份额，并不是今天跟乐视合作，有多少钱进来，其实是那么多年积累了大量好的司机，好的用户体验口碑，以及更多的用户期待我们易到用车能够提供未来好的服务，这个也是易到用车接下来要坚持的。至于上海，其实我不想分开全国哪些地方，哪里用户的品质更加高端，全国的消费者都是我们的用户，全国的客户都是我们的客户。只不过在上海积累比较好，上海用户对我们易到用车品牌口碑比较好，在上海出行领域，易到用车的服务，口碑，或者打车的速度，或者全程的体验，易到用车还是比较有自信。我们希望把上海的经验以及上海的这种体验接下来到全国各地，到其他城市希望出现在更多的城市。

【唐蓓】：我想总结一下在讨论的过程中，我想在座的各位来宾跟我的心思是一样，我们希望大家能够回到初心，回到消费者，谁是你们目标消费人群，怎么样深入洞见和了解消费人群的需求未来秉着匠心的精神，把体验做到极致，让消费者成为你们的金主。谢谢你们！

【主持人】：感谢唐蓓，感谢各位嘉宾，接下来进入情感型社群，一个智力、思想和文化生活的公共空间带你阅读到这个时代。下面有请单向空间CEO于威为我们演讲一个智力、思想和文化生活的公共空间，带到阅读这个时代。

【于威】：大家好，我叫做于威，我来自北京，单向空间算不算跟商业地产相关的事物，因为我们受到了邀请，所以我们就会尽量往这个主題去靠拢。但是我觉得怎么说，我不会照着PPT去讲事情，但是总是切一下题。

单向空间现在所在的公司，叫做北京单独科技有限公司，单向空间创建十年前的品牌，最早叫做单向图书馆，在文化界有一定的口碑，我们基于线下线上提供一整套关于生活方式，新思想，新观念的内容提供商。而我们的使命就是这张PPT所显示的叫做重塑中间阶级的声音。我特别想跟大家分享一点，为什么我们不用现在流行中产阶级，或者是精英，或者高端，而是用很低调中间阶层。

因为从这群人基本理解，我们认为所谓一个社会中产阶级，不伴随权利意识的觉醒，包括社会一整套法治和规范的建立，你的个人财产和所有的动作都可以受到保护，包括你的生命，包括你的行为，包括任何一个想干的事情在法律框架都可以得到尊重和保护。我不认为你一个定义意义上中产阶级，我认为中国大部分获得了一定基础上财务的自由，大家可以在可支配财产有更多的主张，但是还不能够说中国涌现出一个稳定的可靠的中产阶级。

而我们这个公司，小小的一个单向空间，我们想做一件事情恰恰是促成这个阶级在中国的形成，我们知道一个社会稳定基础恰恰有一个很广泛的中产阶级。所以我们叫做中间阶层的概念。

这里面转一点，我最喜欢已经去世管理学大师就是比德杜拉克，他曾经说过一句话：每一次技术革命都会带来相应的思想、知识与生活方式的重组，创造出新的社会形态。一个社会真正的消费升级在哪里？就是阅读率。每个人生活中阅读率不能上升到一定的比例，我们还是生活在不高端的生活，我们愿意用闲暇的时间，把孩子送到国外，希望大家上剑桥和哈佛，为什么？我们社会提供整体性，对一个人成长支柱性的东西不够。这些东西不够，就需要像这些小的单位努力去做。这句话的意思，我们知道过去30年最显著一个变化就是互联网时代的降临，包括移动互联网时代的降临，包括贸易要进入VR，AI的时代的降临。我们惊喜科技的进步，但是人的思维方式，人的审美鉴赏能力，人的生活方式多层次的体验，包括认知和洞察力有没有提升？我认为有，但是不明显。

这两张照片如果熟悉媒体人都应该不陌生，第一张是亨利鲁斯（音），但是说一本杂志时代周刊，他们在20世纪初的时候，他们奠定了中产阶级对世界的判断和价值观和生活方式，他们不是一本杂志，它是媒体集团，有非常多精英高端的杂志。他们20世纪上本叶用杂志，电影，广播塑造了一场信息革命，那个时候报纸，杂志，广播是那个时代的新媒体，就像现在的微信，微博是新媒体一样。他们不仅创造了新的介质，诠释和定义一个时代，给了一个新的美学和道德标准，在很大程度影响了时代周刊所标志这代人价值观的形成。右边这个人是谁？美国现在也是一个非常非常的火爆一个新媒体，它的浏览量和影响力已经冲击到纽约时报等等这些老牌媒体帝国，它形成新一代社交媒体线上级的产品，这个产品解决了什么问题？当整个世界被连接起来之后，你做的媒体人，你做的事情不光是生产内容，更加重要的是要研究传播，如果生产好的内容，没有被传播到想抵达的用户，你做它干什么？你难道是一个自娱自乐的游戏吗？所以他很大程度创造了病毒式的概念。朋友圈被刷屏，这种所谓被述刷屏，或者激发传播的触点的传播行为就是病毒式的传播。

巴士非（音）如果你们上我的网站，看我的产品不是我所做的事情，他是生活在所有平台上新媒体的产品，这是一种非常的令我们做媒体人感觉兴奋一件事情，你做的一个产品可以像一变形虫一样生活在不同的平台，同时拥有自己典型的，忠实地用户，继续分享平台带给他们的内容，包括提供生活的资讯，或者娱乐的视频等等，它仍然认为是它的用户，但是不在它的产品之上，这是给我们做事情重要的启发。

单向书店很多人以为我们是在北京提供非常精英群体的书店，早不是这样的。我们用一些具体例子来说吧，穿越大半个中国诗人，在5月15号又来到单向书店，做了一个新书的发布会，这个是特别好。我自己感觉想起十年前，当我跟徐志远和同事把单向书店在圆明园在非常偏僻角落里面开出来的，当时做了第一场沙龙也是请到了一位诗人，也是80年代非常有代表性的诗人，叫做许川（音），我们想这个活动样让人来参加，或者北京的人来参加？我们用毛笔写上什么诗人，到什么地方有一场讲座，怎么去传播？在北京大学，人民大学去传播。很多人来了，但是到此为止结束了，确实在场的人带着被点燃，很激动的心情离开了场域，其他人不知道，我们在现场除了拍照片，没有办法记录下来。

和今天这位诗人，一个从湖北田间地头，身体有残障的诗人到今天单向空间做一场活动，它的传播价值跟十年前做的传播价值是完全不一样，在现在单向空间品牌下面，不同的产品，我们已经累计了上千万线上的用户，之前如果单向空间每年可以做到大概一场活动能来两百人，一年能做三百场活动，大家就可以算一下，能够到现场体会到一场精彩的演讲的人到底有多少人，因为我们现在做了另外一件事情，我们知道我们是一个生产内容的人，但是不能仅仅止于生产内容的人，如果不考虑传播，只是一个孤芳自赏的人。当我有了一千万用户，既可以让来现场的人分享现场的感觉，也可以通过直播的帐号，或者视频平台，各个平台的分帐号让大家同时在线来看一个你们喜欢的诗人，或者感兴趣一个嘉宾，如何分享对自己的出版的书，或者对自己的经历的解释。

让我们看到了什么？以前高端，精英的东西，大家认为是文化人，你们很文艺，你们的东西不可能被大众接受的东西，我不相信这点，我觉得好的东西，有价值的东西，有内核的东西，一定是不可能是关在小屋子里面，一定在茫茫人海找到听的懂你说话方式一群人，所以在过去从2013年底开始创业，开始做这件事情，我们希望整合线下线上在一起，把内容核心叫做新知，我们整个社会还是缺少新知，我们听了太多的陈词滥调，我觉得大家都有这种体会，有多少时间并不是在听别人说话，我们是在刷自己的朋友圈，我们想会议什么时候结束，赶紧去吃午餐，这样的陈词滥调去哪一个地方都有。我觉得新的碰撞，新的理念，对好奇心边界，我觉得是一件值得你去探索和去触摸的新的边界，这个是我们特别希望能够借助互联网这种方式来达成新型的社区，社群。

刚才主持人说情感型社群，我觉得不是一个情感型社群，大家是对认知的基础上，我们对东西品位一致性上达成的社群，所以就会影响力是一个量级一样的增长，这还是在两年的时间里面，我觉得确实做到了这点。我们用什么样的方式来做到这点呢？我们从2013年底的时候就尝试了一种新媒体的方式，就是刚才举的第二个例子，就是创造新的品牌，叫做微在，大家看这张图有点眼花缭乱，但是整个一个小书店孵化出来所有线上线下作品的全景图。

刚才说了我们的最核心的价值观，就是新知。什么是新知？我们希望有新的视野，我们希望提倡新的生活方式，所有的基础必须要有新的思想，新的思想，新的观念在哪里？要更新阅读方式，真的是要阅读，我觉得不读书真的会死。然后必须在新的介质上面去传播和表达。所有惯性的表达方式都不太合适现在人的方式。这是我们的核心的，所以我们有非常多的子品牌，比如说有一个更加活跃，更加适合社交媒体，注重传播的这样一个，注重形成病毒案例的安排，我们叫做微在，可能现在比较流行短视频的方式来作为主要的载体。微在一个栏目叫做微在涨姿势，它是一种乐活一样，大家很环保，很绿色，我们可以说，我在生活中很多的日常事物经过我的脑洞打开一种解决方案，可以生产出一些更多的产品出来，是一个非常受年轻人喜欢的产品。

我们的单条短视频，如果晚上放出去的话，在一周之内就到达千万级播放量，它带出去是新的生活方式对于新一代观念的传播。我们不希望像上一代人一样，说因为有了钱，一定要炫富，一定要浪费，用钱装饰起来，我不同意用简单的几几后来分群，而是用一种价值，而是认为什么东西有价值，什么东西我认同，我不喜欢那样的方式，我就喜欢那样的方式，我觉得年轻人先说不的方式定义自己的喜欢。我用短视频的栏目，有美食，DIY，有年轻人交往，约会的方式带动了上千万我想要触动的用户。它的价值有多大？我觉得不言而喻的一件事情。

这是我们的新的病毒传播式的尝试，事实上延续了整个单向空间另外一个概念是我们另外一个品牌，叫做单独。我不知道前两天，就是5月17号晚上，大家朋友圈有没有被刷屏，就是被一个十三要的节目，就是我们单向空间创始人徐志远和逻辑思维罗胖在谈话，整个朋友圈都在刷屏。我们跟腾讯视频来合作的时候，我们双方都有置疑，徐志远用知识分子的角度批评或者置疑所谓新的潮流，或者浮躁的现象，罗振宇恰恰是驾驭这个时代各种潮流，他有一套非常严谨可以自圆其说的商业逻辑。把两个人放在一起，让他们做长达两个小时的对话，你们会看吗？你们会接受这种方式吗。我们做这件事情是蛮迟疑，因为不是娱乐化的，不像高晓松可以把自己放的那么开。我们就要深，我们要真的去追问，商业社会到底预示着什么，说明了什么，我们所做的商业行为，对未来有意义，还是没有意义，如何评判你所引起一波一波的潮流，它的价值到底在哪里？我觉得这样的东西，我可以告诉大家，截至到昨天，因为昨天才看的数据，这样的视频和轻松愉快涨姿势的视频一样，到达了1千万的播放率，举两个例子的出发点就是不要笑话价值观的东西，我做了20多年的话题，我始终认为你所做的事情最终被认可，最终被接受，最终能影响到所影响的用户，只有一件事情，就是你所坚持的价值观，是不是坚定，这点是非常被我们认可的一个东西。

我们的所有产品都是在这样一个核心价值观围绕之下，我们去做各种各样新的介质开发，或者媒体渠道的拓展。我们在平台有自己的官方帐户，我们开发自己的应用，我们有自己实体店面作为体验空间，我们还有自己的产品供大家去使用和消费，所有一切就是单向空间在短短两年时间里面，从一家线下的不起眼的书店，转换成整个提供一千万优质用户整体的内容服务机构。

这块我们原来计划在上海开一家店，实在忙不过来，要稍微晚一点。 我们单向课堂，单向演说，沙龙已经成为了在文化领域里面非常有标志性这样的产品，我们所有官方帐号加起来的用户已经是500多万使用的用户，所有的东西对我们来说，如果今天非要谈社群，我觉得社群基本的含义，我们通过自己生产，不断产出优质的内容，有核心价值观支撑的内容，我们通过社交媒体和平台吸引非常数量之重的用户，形成一个在分享共同的兴趣，共享共同价值观基础上组成的社群，他们再去享受单向空间所提供的产品和服务，这就是一整套的一个产品和服务体系，也就是基本的盈利模式。

我们从媒体生产者已经变成了一个内容的服务者，这还是一个蛮大的变化。

这个视频节目每天晚上介绍一本书，一首音乐，谈对生活的感悟，这个被评为2015年最佳的新播客，大家在手机可以下载，刚上线第二天就被苹果推荐，一个很沉静，很美，大家觉得不合时宜的东西，它的活跃度和用户下载量是非常好的数字。下面的东西也是短视频的产品，刚刚做了半年，就被新浪和秒拍的平台被评为2015年原创视频，跟我们并列就是老牌的产品。我觉得掌握了传播的规律，你去传播想要传播的东西，构建这样一个社群，其实不是那么难的事情，做到这一切就是两年的时间，但是你的用户可以在世界上任何一个角落都可以享受你所提供的产品。

这是一些产品的基本介绍，我想再说另外一件事情，所有的一切都围绕的是人，单向空间把它当作书店来运营的十年间，我们是很穷，因为是完全公益性的操作，我们是几个创始人用别的地方上班的钱来养的书店。我们在十年间积累了一笔宝贵的财富，这个可能你们用钱买不到，就是我们在十年间做了大概1200多场沙龙，所有中国最顶尖文化领域知名人物都在单向空间做过他们的讲座，包括大家熟悉的，比如说莫言，于华，包括很流行的，就是你能够数的着中国的文化名人。没有在单向空间出没过的人物，这个没有。我们在十年间积累的宝贵财富，让他们发出想要发出的声音，他们的作品通过我们建造平台不停被放大和传播，这种声音聚合起来，才是一个所谓的消费升级的一个标志。所谓的这个国家除了追逐财富之外，还追逐一些建筑在财富之上更加高级的东西，这才是一种标志，也是我们十年间最大一笔财富。

上面列了很少一部分的名字，大家看一眼吧，他们都是经常在单向空间做客的人。我们被称为精诚思想的策源地，很多的关于一些新的观念，包括文化领域新的浪潮，都是从单向空间策划发起的。比如说给大家举一个熟悉的例子，前两天有一件事情就是下跪的导演，就是《百鸟朝凤》，这个片子首映式在单向空间里面做到的，整个事情结束以后又回到单向空间，我们讨论了下跪之后文艺片解决问题是什么？我们不断去发现问题，讨论问题，最终探寻文化有没有答案，这个是文件空间最本质的目的。

这是我们做过的沙龙海报，仔细看会发现想要的生活在里面，也会被媒体有各种各样的美誉，其实我们不美，我们很朴素，我们认为朴素是跟阅读很搭的事情，而不是弄成一个景点，单向空间不欢迎游客。每个地方都有独立的书店，我们单向空间提供帮助，让独立书店在中国撑下去，成为大家生活的一部分。我们连接了全国各个省市的独立书店，还是挺有意思一件事情。单向日历用一种轻松和记忆的方式，把我们觉得有价值的东西印在上面，我觉得用钱买的太晚了，我们用10月份开始买，买到年底5万册一下子没有了。我们发现很多人PO自己的自拍，或者生活方式的时候，旁边一定有单向日历，这个单向日历不是一本日历，是给你一句话，这句话在各种不同的角度打动你，你一秒钟定一下神，想一下用什么样方式打开你今天的生活，这是我们的尝试，但是确实非常受欢迎。

所谓中间阶层也好，我们认为移动互联网成为社会基础设施以后，我们用它的平台来传递我们的理念和价值观，把创作的内容连接新型的，有效的沟通方式，这点实际用我们的行为在很大程度去多道了。我觉得发出声音，发出值得听到的声音，是我们这个公司，或者单向空间一个永久性的使命。

谢谢！

【主持人】：非常感于老师的分享，于老师的分享更加偏向于文化和内容，在商业地产也需要文化和内容，如果进了所有商场都是一模一样，我相信不是消费者想要的东西，文化是一方面，接下来休息10分钟，我们有请下一位嘉宾做准备。

【主持人】：下面主题是场景互动，下面有请北京智慧图科技有限责任公司创始人CEO徐连明博士为我们演讲重新定义移动互联网时代的经济流量。

【徐连明】：大家好，我是智慧图徐连明，很高兴有机会交流一下关于商业地产一些信息和内容。那么在这个时代流量经济是非常重要的，尤其是购物中心来说，只要有客流利润就会上来。消费者升级，消费者回归线下购物，体验是至关重要的。

我们先看一下发展趋势，互联网和移动互联网作为服务新一代消费者的必要工作是商业地产转型绕不开的道路，大家都在纷纷建设了自己的平台，应对电商的冲击，探索新型零售模式的转型。还有一种体验式的消费是商业地产的发展趋势，消费者 更加愿意为体验，环境服务买单。在线下有线上无法提供的娱乐的体验，消费更加愿意为环境，体验，服务买单。

从发展趋势来说，有四个：第一电商倒逼实体商业场景升级，第二社交化管理泛会员，更快触达会员，有效传播。第三是中产阶级个性化诉求催生细分业态定制化服务。第四是互联网+大数据助力实体商业精准营销。现在我们对商业精准化营销是越来越多，那么我们互联网和大数据在这里面起到至关重要的作用。

用户体验是我们购物中心的核心理念，通过场景化，社交化，定制化，大数据为消费者创造独特的价值，这个是未来主流的趋势。场景运营成为助力商业地产的新模式，基于购物中心场景先打造更加时尚，更加好玩，新奇，富有互动性的活动，不断加大精神感官交互层面的供应。智慧图在商场、便利店、机场提供了场景运营的服务。图通过智慧的Beacon背景网络，线上线下交互的模板，LBS广告，互动营销平台为购物中心场景活动提供很好的支撑。通过提供体验式的互动鼓励消费者从线上走到线下。我们Beacon覆盖网络了两千多家大型购物中心，覆盖了五千多家超市，支撑线下运营活动1万3千多场，发布一条信息触达1亿次，在微信平台里面，我们现在能触达2.2亿人次。

我们以用户角度体验一下，什么是一个很好的购物中心的体验之旅。比如说对一个用户来说我来到购物中心，如果是开车来的，最好购物中心停车场能够有停车的引导服务，在我不同的逛街区域和位置，应该把我喜欢的品牌和一些营销促销信息发送出来，并且在商场有什么互动活动也可以及时分享。产生购买的时候产生一些积分，可以支付一些停车费，如果逛街累了，可以一键下单，商场人员可以提供快速服务的体验。比如说逛街累了想喝一杯咖啡，我下单买一杯咖啡，有人把咖啡送过来，就是场内速递，还可以鼓励更多的分享，通过分享来获得工作的积分和体验。

那么，我们现在是通过我们借助一些用户流量平台提高转化率，通过线上一些手段增加潜在的用户，吸引他们到店，促进他们的转化和消费，最终沉淀成我们的会员。并且要建立移动互联网触达和营销渠道，对存量会员做营销，同时对潜在用户做触达。我们提供了微信公众号，积分系统，卡券营销平台，大数据平台等等共同构建互联网+实体商场的解决方案，把用户沉淀成核心会员，并且触达到感知和潜在会员。

现在我们以活动为中心，可以来支撑各种类型的场景互动营销活动，比如说活动游戏，可以连通线上线下，我们可以通过互动游戏调整逛街动线，我们基于LBS的互动游戏，我们可以通过红包优惠对消费者进行反馈，通过微信摇一摇拿到红包，变成我们的粉丝，变成我们的会员。我们也可以参与商场活动进行会员积分，通过场内速递给消费者时时下单，快速送达，通过找车，停车为消费者提供更好逛街体验。

这边我们有一些10几种活动模板，有一些是消积分，这些游戏跟彩票类玩法是一样，还有开心吃豆豆，把商场地图做成游戏地图，我们可以让消费者喜欢去的地方放一些奖品，调整它的动线。还有一些夺宝战绩是一款AR的游戏，可以在购物中心任何一个位置虚虚拟出AR的空间，我们可以做一些品牌展示和游戏互动都是可以的。

另外一个，我们要触达消费者，怎么触达，通过很多的手段，比如说提供O2O互动，引流团购，大数据分析一系列的营销解决方案，为未来商业O2O打造全新会员体系，我们跟大众点评了做的对接。当消费者到商场的时候，在大众点评弹出商场优惠信息。场景服务平台对接超级APP23家，月访问量1.7亿人次。购物中心数据化营销，我们很重要的手段，消费者来到商场做一些感知，我们识别客户，看他们在商场逛街动线轨迹。我们通过一些技术手段对他自己触达，并且把线下服务搬到线上来，提供一些餐饮排号，还有会员的服务，支付等等。

这个我是做的周边客源的分析，我们通过一些跟合作伙伴运营商的合作，我们知道商圈，周边的客源来自什么地方，我们逛商场的顾客从哪里来，我们做用户触达的有针对性的做投放。我们通过一些Beacon感知技术来知道这个消费者喜欢逛什么样的店铺，有什么样的兴趣喜好，是否做消费，对消费者进行客群和分类，针对不同的分类有不同的营销和促销手段，这点对我们的会员非常有帮助。因为每个会员用户贡献量是比较大。但是它的喜好以前通过传统手段很难获取到，现在有了这种手段很好可以对会员和潜在客户做更好的画像，对他们做有针对性的营销。

这个是我们对商圈和商场客流分析，我们看到来到商场这些人用不同的交通工具，当顾客来到商场以后，我们可以分析商场的动线，这是某个商场，这个商场来到之后，可以看到客流是一层进来，还是从地下停车场进来，进来以后逛了哪些楼层。我们通过这个分析可以更好帮我们做一些营销，促销的分析。可以帮我们做购物中心业态调整。

下面讲一下案例。这是我例句了2016年大悦城等等都做很多案例，每次用户触达非常多，前段时间我们跟消费者互动到达一百万次，我举个具体的例子，这个是跟西单大悦城做的合作，怎么把我们潜在顾客，到店顾客，交易顾客跟真正会员之间怎么沟通，在2014年的时候跟大悦城合作，部署了很多的硬件设备，包括WIFI，包括BEACON，我们可以分析有一千万人有逛街的喜好，通过标准的喜好，我们在2015年做了数据分析为核心的打通业态体验的动作。比如说做了微信支付做了排号点餐，做了会员引导和定位导航。

现在更多以体验为核心，大悦城的业绩非常好，2014年同比增长2.5%，2015年同比增长12.2%，这些都是跟我们做场景服务和会员触达和增量潜客触达分不开的。

我举一个比较具体的例子，比如说跟大悦城做合作，2015年初推出了大悦城公众号，9个月时候做了35万粉丝，我们把潜客变成可触达的手段，而且里面更多会把粉丝进一步转化成大悦城的会员，目前粉丝到店率可以到达90%，我们的发的优惠券大于60%。而且现在餐饮翻牌率可以提高30%。

这个案例怎么做到？通过线上引流和线下来做，通过互联网手段触达用户，变化实体店的客流，通过一些卡券的信息把客流送到店铺。我们把线下服务转移到网络，让客户自助来完成。我们做停车服务，做在线交易，我们把服务搬到线上，让顾客得到很好的购物体验，通过线上线下打通让客户得到更好的体验。

今天由于时间原因，就分享到这里。谢谢大家！

【主持人】：感谢徐总，商场关键商场来了多少人，到底有多少人，商场来的每个客流是否从一楼逛到顶楼，第三点提代率是怎么实现的？我认为这些问题只要提的出来，有应该有解决方案，这些方案大家可以会后跟徐总做交流。

接下来是讨论环节，就是产品从0到1，从好社群成为好产品。我们有请eLab创始人，也就是我们的主持人。

【蔡翊诚】：我们有请嘉宾上台。

宛若故里创始人金杜；

水滴中国联合合伙人，湾流国际青年社区执行总裁林友威；

优客工场执行合伙人兼董事长助理王浩；

【蔡翊诚】：今天受主委会委托做论坛主持，开始之前我跟几位朋友做简单交流，大家其实更多来自于就旅游，商业地产，住宅三类不同业态对旧有房地产，传统行业进行改造。我想先从王浩总开始，因为传统地产对毛大庆总是比较熟悉，毛总优客工场也是传统房地产行业热门的话题，我听说前两天完成了40个亿资本市场A+轮的投资，并且只用了11个月的时间。优客工场在商业模式和11个月实践过程有什么样的感悟和体验？可以分享一下。

【王浩】：谢谢主持人先把问题抛给我，其实稍微纠正一下，我们的A+轮的估值不到40个亿，接近40个亿，作为地产人来说纠正一点，我们不到40个亿，用了11个月的时间，优客工场公司成立2015年4月3号，我们A+轮的融资在3月底完成了。其实说到感悟，我在房地产做了13年，不是来自万科，一直在房地产圈里面几个知名培训机构，就像毛总说的起到引领的作用，我们做的优客工场不是有多高，而是两点我们比较认可，就是地产人的转型，从地产职业经理人跟地产相关行业的创业，到目前来说还是比较成功的，所以这给很多地产转型能够提供一些借鉴。第二可能就是我们跟地产转型相关，不是像其他一样，做矿，金融等等，我们是做房地产相关的事情，是做共享办公的事情。在我们11个月到现在，也就是13个月，截至到昨天大概了16个场子，已经有8千多个工位。在里面有三分之一相当于盘活的不良资产。在北京阳光一百的场地和四季青的场地都是标志性的产物，阳光北京是8千多平米，以前是超市和美食城，后面经营不是特别好，关门了，基本空置了整整3年，我们接手就做了。北京永泰地产做了将近200万方的住宅，四季青是配套商业，没有人敢做，我们拿过来变成办公模式来做。

优客工场经历也是跟房地产相关。我去了优客工场7个月，最大感受前面半段跟房地产相关，我们不叫做拿地，叫做拿场子，装修，设计，投入到运营之前，这块做房地产经验有巨大的帮助。从这儿之后跟房地产没有关联性，因为我们是做全产业链的共享办公。你会发现地产在这个阶段反而成为我们的滞障，为什么？我去的时候也面临自我更新，以前经营模式比较少，包括商业，可能客户化的思维比较少，而且以前自己去意想客户比较多，但是真切

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