高盛为什么又没倒下？

作者：金石

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发布时间：2009-04-18 19:35:00

摘要：读《高盛：最后的赢家》

文/金石

《高盛：最后的赢家》的前身是《高盛文化》，其新版来的正是时候。一是因为老版书市面上早已买不到了，二是因为投行作为一个独立的行业已经不复存在了，三是高盛集团新财报显示今年一季度实现利润16.6亿美元，远超市场预期。
这本书是一本高盛的传记，也是投资银行业的传记；是一本企业管理和企业文化的教材；还是一本关于企业或个人如何控制自我的人性读本。

平淡无奇
    在高盛的百年历史上，事业的高潮低谷，精英们的人来人往，都是记住高盛文化或者忘记高盛文化的历史。其实高盛文化也很简单：客户至上；考虑长远利益；有效的激励机制；难以想象的勤奋工作。
    说出来真是平淡无奇，但是真正能让我们记得的原则不是以这样的警句文本呈现的，而是从活生生的人和事中汲取的。
    什么是客户至上呢？如果反过来理解就有意思得多：通过对客户的强烈关注，高盛能够控制雇员的自我本位和傲慢态度，在高盛，顾客是所有交易的中心和重点，而不是推销人员、银行人员或交易员。
    在《高盛：最后的赢家》中，几乎可以找到每一代领导者对于这一点的强调。
    当约翰·文伯格经营高盛的时候，他会让新的销售人员迅速进入角色并给予难忘的“赠言”：顾客现在由你负责，你的前任建立了顾客关系，而你的继任者将会把它继续下去。
    弗里德曼曾经说，“自我中心是80年代华尔街上极具破坏力的因素”。在长期的金融职业生涯中，弗里德曼发现了这样一种现象，大量的竞争对手倒闭的原因与其说是由于不成功的经营决策和不利的市场环境，不如说是由于一度成功后萌发的骄傲情绪。“如果你愿意看低金钱的重要性并控制自我本位意识，”弗里德曼说，“那么在这个领域，你就可以减少许多痛心和不愉快。”
    贪婪和野心是华尔街第二大致命杀手，通过注重长远利益，如五年而非当年利益，高盛有效地控制了这一“杀手”，加斯·莱文的格言——“贪婪，但不是急功近利的贪婪，而是对长期利益的贪婪”——已成为公司的警言。
    在高盛，“拙劣的”个人英雄主义无立足之地，这种企业精神自企业高层管理人员就做出了榜样，杰夫·鲍斯说：“如果你不能净化自我本位思想，或是不能同别人协调工作，那就意味着你不能存在。”
    一个叫做珍妮特·泰伯特·汉森的雇员回忆过一件事：有一天约翰先生会见我，他对我说，珍妮特，在高盛，我们只说“我们”，从来不说“我”，然后他停了下来，他的这句话我永远不会忘记。

难以置信的勤奋
    如果是仅仅有简单的原则，那还是远远不够的，成功还来自艰苦卓绝的工作。
    “人们都知道，”一位前任副总裁说，“高盛的办事速度要比别的地方快2.5倍。”下面是莱文的一天。
    莱文每天早晨5:30起床，慢走15分钟后做祷告、读报纸，然后吃早餐，餐后直奔华尔街而去，大约在7:50到达自己的办公室，然后他就打电话给职员，通常他们还在家中。在每天开始办公的第一个小时之内，莱文会在黄色的便笺簿上写下当天的计划，直到计划的每一个细节都已画出，他才休息一下。
    每天下午3:30股票交易所关门，此后不久莱文也离开交易所，4点左右他就会出现在开往西奈山医院的地铁上。到那儿后，他主持召开员工大会，并在接下来的两个小时内行使自己医院、医务中心和医学院总裁的职责。
    一切料理完毕后，莱文才会回家，喝上一杯马丁尼酒。几乎每天晚上他都要外出，穿着晚礼服和公司职员们一起去21俱乐部聚会，或者和妻子一起去吃晚餐。大约在半夜时分，莱文回到家中按时就寝，第二天早上5:30照常起床——如果还想在出发前多干些事，4:30他就会起床。
    高盛许多欧洲国家的交易员经常回想起他们到纽约出差的情景。由于飞机晚点，黎明之前，在离上班还有很长一段时间的时候，他们走到了纽约交易所，发现鲁宾早已在那儿。他脸上平静安详的神情掩盖了他的专注，也让别人想象不到他生活在巨大压力之中。与众不同的是，鲁宾会转过身来，带着轻松的微笑伸出食指和中指作个“v”形，说道：“安静。”
    弗里德曼的目标之一就是力图让每一位职员都能够正确回答他的“凌晨3点电话问题”。如果他在半夜时分打电话给某些职员，问他们高盛一词代表着什么，大多数人会两眼迷离、半梦半醒地回答：“为客户服务、正直和团队精神。”弗里德曼显然认为，凌晨3点是任何一位高盛员工的工作时间。

对照与反省
    “在一个星期天的下午，”怀特·黑德回忆，“我坐下来静静地思考‘高盛’一词所代表的含义，并把所想到的写在一张纸上，我尽量使之更现实可行，而不是理想化的蓝图。”怀特·黑德所列出的主要集中于高盛公司所具有的独一无二的特点，意图不在于用它来开拓市场，而是使之成为公司的内部训诫。
    顾客利益是第一位的，经验表明，如果能够让客户满意，成功就会随之而来；我们公司的财富包括人员、资本和信誉，三者之中失去任何一个，其他的都难以单独存在；我们做任何事情都强调团队精神，对于那些置个人利益于公司利益和顾客利益之上的人，高盛公司没有容纳他们的地方；赢利是我们成功的关键，它可以使公司能够不断地充实资本并留住优秀人才。经验告诉我们，利润应该让所有参与创造它的人无私分享；赢利能力对公司未来至关重要。
    每隔两年，高盛公司就会将这一期间运行状况与经营原则作一番对照和反省，各部门的主管以及手下的专业人员必须集中讨论，话题主要包括违反公司经营原则的事件以及他们在日常工作中是如何具体遵守和运用这些原则的。
    近乎完美苛刻的高盛文化，不是吗？但是，真正的经验都是在失败中汲取的，而当遗忘占据上风的时候，一模一样的经验需要有更大的教训来让人重新汲取一遍。
    曾经，当被问及是什么促使高盛加入了1929年股市崩盘前的疯狂买进时，沃尔特·盛克斯带着悲伤回答：“征服世界的野心，不仅是对金钱的贪婪，还有借此显示出的力量。我承认，我们都受到了贪心的支配，被牛市冲昏了头脑，认为高涨的股票价格会被未来所证实……在我们措手不及的时候，股市翻了个底朝天。”
    80年后的今天，情景并没有什么不同，相同的只是，高盛和以前所有的重大挫折一样，顽强地活了下来。
    企业成功的读本，和个人的成功读本，没有什么不同，找一本《高盛：最后的赢家》一样的传记反复地读，用红笔画下重点，写下点心得，远比那些所谓成功学“作品”实在得多。