花旗“中国式”手术微调

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 蓝姝 北京、广州报道

   广发行正在借鉴和移植花旗在零售业务管理方面的经验。作为花旗派驻的顾问，JUDY的2011年12月18日北京行程异常忙碌，即使是在前往机场的路上，她还在与分行一线的财富管理负责人交流具体的业务管理情况。随着花旗新一任主管零售的副行长蔡丽凤的到来，花旗正在以新的模式深入拓展广发行零售业务。
花旗新牌
    JUDY是广发行副行长蔡丽凤从花旗香港的一线零售阵营中钦点的“精兵”。在按照花旗的管理模式对广发行零售业务流程进行全新的设计和规划后，让一些经验丰富的业务顾问们到一线了解和解决包括操作细节、考核模式在内的实际问题，成为蔡丽凤交给JUDY的主要工作。
    尽管到广发行的时间只有短短几个月，JUDY已经忙得不可开交。此番北京行的直接目的是与蔡丽凤及广发行零售业务部门的整个核心团队出席一场针对当地分行贵宾客户体验的财富论坛，以《多变市场格局下，寻找2012年中国家庭财富新机遇》为主题的论坛，应邀而来的新贵宾客户济济一堂。这场意在提升和培养客户理财意识的论坛，注重“客户体验”的宗旨贯彻到每个细节，JUDY甚至向兴致勃勃的参与者们征求下一次论坛的意见。
    “最佳零售银行”、“客户体验”是广发行全新的零售业务流程中试图注入的新元素。会讲汉语、在香港花旗有着20多年零售及信用卡管理经验的蔡丽凤的到来，意味着花旗在广发行零售战略的微调，在林文和（原广发行副行长、执行董事）时代建立更多的是对广发行零售业务硬件设施的改善，如增加自助柜员机，建立面向中产家庭的财富管理中心，派出广发行员工到花旗内部去学习；蔡丽凤更注重的是软性环境的建设：在结合广发行原有的零售业务、中国内地本土的国情、本身中等银行特色等基础上，开始引入财富管理专家理念。从台湾花旗引入广发行的黄俊杰，是主管个人业务部理财产品设计开发的副总经理，他正以多年的财富管理经验和娴熟的产品设计研发能力在多种场合以首席财富管理专家的姿态出现。
内外融合
    事实上，广发行原来自身发展的零售业务基础不错，其信用卡业务在国内最早起步，至今已有十多年的经验，而零售业务部门本身也推出了一系列颇有口碑的理财产品。近年启动新的人事改革后，领衔零售业务部的是广发行信用卡部前总经理吕诗枫，他曾执掌广发行信用卡15年之久。空降的董建岳推动人事等内部改革后，一些经过竞聘而执掌新部门的广发行老将们，在新的舞台呈现出新景象，吕诗枫执掌的零售业务部被评价为“风生水起”。这个背景注定了花旗在广发行要做的不是打碎了重来，而是在既保持现有基础，又充分移植花旗的零售管理模式的快速提升与整合。
    从广发行新一轮的发展战略来说，董建岳早就看到了以零售为主的中间业务的广阔空间，董甚至称银行要抓住零售业务发展的黄金阶段。近来，结合复杂的经济形势，广发行厘清了新的发展路径。广发行行长利明献最近表示，广发行未来要从资本消耗业务向低资本消耗型业务和中间业务全面转型，目标锁定金融市场、中小企业服务、零售业务几大领域，这是广发行目前重点进军的新阵地。
    新阵地与广发行的零售业务形成新的交叉融合。譬如金融市场交易与服务本身为零售的财富与资产管理提供丰富的产品线；而中小企业融资中又融合了信用卡以及存款、现金管理、贸易融资、金融市场的避险等服务，甚至包括中小企业未来上市前的辅导、上市后的资产托管等。
    内外部核心业务的交叉融合，对花旗这个外部手术者来说，有着充分的一展身手的空间，花旗似乎等到了其在广发行想要的时刻了。

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