杭州银行北京分行金融服务进社区——走入社区亲近市民

作者：钱进

来源：

发布时间：2011-02-25 21:36:30

摘要：杭州银行北京分行金融服务进社区——走入社区亲近市民

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者钱进北京报道

   在近期发布的“亚洲银行竞争力排名”和2010中国金融机构金牌榜“金龙奖”国内金融机构竞争力排名榜上，杭州银行凭借2009-2010年良好的经营业绩和市场表现分别摘得“2010年亚洲银行（中小银行）”城商行第一位和2010年度“最具竞争力中小银行”殊荣。
    在阶段性成果面前，杭州银行转型发展的紧迫感却更强烈了。正如杭州银行董事长吴太普所说：“早变则主动，晚变则被动，走差异化、特色化、精细化发展道路。”而转变发展方式也是杭州银行北京分行必然且唯一的选择。
    转变从基层做起，而将以往冷冰冰的银行金融服务搬进社区、走进群众就是杭州银行北京分行在转变道路上的重要一步。
    “以前只见过卖衣服、修天然气的进过小区，现在居然连银行这样的金融机构也放低身段走进小区了。”家住朝阳区甜水园的宋阿姨在小区散步时，被一个杭州银行北京朝阳支行的宣传点吸引了目光，后来，经过多次接触社区内杭州银行的人，宋阿姨就成了杭州银行北京分行的忠实拥护者了。
    而不禁要问的是，杭州银行北京分行到底有何魅力，使得众多像宋阿姨这样普通居民都纷纷加入到杭州银行北京分行的客户群中？
从“做业务”到“做客户”
    说起第一次与杭州银行北京分行的“亲密接触”，宋阿姨津津乐道。对于当时的宣传点，“起初我还以为又是哪个银行在这推销产品了”，宋阿姨不免有些排斥。当准备转身离去时，此时一个甜美的声音传来，“阿姨，其实老年人应该多吃些核桃、红枣之类的养生食品……”，这让宋阿姨停住了脚步，也凑上前来。
    “我是真误会他们了”宋阿姨有些不好意思。事实上，朝阳支行是在由杭州银行北京分行零售业务部牵头，通过与中国医药健康协会合作，以“社区健康大讲堂”的公益活动为主题，在甜水园社区为居民义务讲解健康知识。
    但杭州银行北京分行不同的是，在健康讲座中穿插介绍北京分行的产品，“事实上，为老年人的晚年健康能出点力是我们乐意做的公益事业。”杭州银行北京分行的负责人面对记者，坦言以待。“但我们也乐于为他们提供更周到细致的金融服务”，上述人士说道，“事实上如何理财，如何使手中资金得到更高的收益，也是老年人健康理财的需要。”
    此时的杭州银行北京分行可谓“鱼和熊掌均可兼得”。宋阿姨乐呵呵地告诉记者，既能增长健康知识，又能学会如何理财，这样的活动我们还是乐于参与。
    杭州银行之所以乐于走进社区、亲近市民，是他们在发展的过程中体会到，客户的选择余地越来越大，客户需求行为的变化对银行的业务营销也提出了新的挑战。在新形势下的市场营销不能再单一衡量存贷款绝对额，而是应该站在客户的角度，充分利用自身的优势，为客户提供量身定做的全方位设计方案。
    而改进的部分不止是居民社区金融服务，还有对于企业社区的整体金融服务。从2008年以来，杭州银行开始推行以“优质的高成长性企业、拟上市公司、上市公司”为目标客户的“卓越计划”，从为目标客户特别是战略客户的生产、经营、资本扩张、资产运作，甚至整个产业链提供全面金融产品和服务的角度，加强了产品创新及服务体系的建设。
    杭州银行通过为处于不同发展阶段的客户提供一揽子金融服务方案，帮助客户降低成本、控制风险、提高效益，促进客户成长。
打造财富管理特色银行
    事实上杭州银行北京分行将金融服务搬进社区也是由来已久。以朝阳支行为例，已经先后举行四次公益活动，涉及主题更是覆盖健康与金融，使两者得到统一。比如“银行卡安全用卡防诈骗知识”、“反式脂肪酸等食品安全问题”……
    有付出就有回报。正是本着“为群众健康着想”的初衷，让群众更加信任了杭州银行北京分行的金融服务。但他们信任的根源也来源于杭州银行北京分行强大的理财团队。
    成绩代表一切。在零售金融消费客户群体发生巨大变化的时代，杭州银行的零售业务在2010年提出“打造财富管理特色的零售银行”的明确定位，着力培养高素质的理财团队。经过零售业务总部三年的队伍培养，目前杭州银行已经有211名AFP、24名CFP、53名劳动保障部理财规划师（二级），理财师队伍已初见规模。
    此外更重要的是，杭州银行还通过激发网点潜能、加强业务创新等一系列措施，为客户提供全方位的零售金融服务。“幸福99”理财产品自2008年推出以来，共发行186款，共募集金额达142亿元，积累理财客户达2.3万人，为广大消费者所认可。根据个人成长和发展不同阶段的需求，该行还推出了成长时代个人消费贷款品种；针对拟出国留学客户，推出了“融行天下”出国金融服务产品。
    同时，为了积极开展金融服务进社区活动，一批支行利用贴近居民社区的地缘优势，经常深入社区，举办金融咨询服务活动，讲解金融知识，培育社区居民的理财意识和风险意识。为了提高网点服务质量和销售能力，该行建立了“5S服务标准”和“成功销售方法”体系，在所有支行网点推广，取得了良好效果。
    而付出的一切也换来了更多的回报。截至2010年末，杭州银行总资产超过2000亿元，存、贷款余额达1537亿元和1065亿元，年内实现净利润近20亿元，年上缴各项税收超8亿元；不良贷款率保持在0.65%的较低水平。同时，该行稳步推进跨区域发展，已在北京、上海、深圳、南京、宁波、舟山、绍兴等地设立7家分行，合肥分行、温州分行已获准筹建。