北京银行电话银行“95526服务无限” 简便易行的全天候银行

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 钱进 北京报道

   “一线沟通无限”，电话银行以其独特电子化金融服务方式，将客户的需求和银行的服务联通起来。
    北京银行对外公布即日起正式启用全国统一客服电话“95526”，并于2011年2月22日上午举办了“统一客服电话、优越金融服务”95526开通仪式，北京银行成为第一家成功开通全国统一客服电话的区域商业银行。
    作为国内资产规模最大的区域性商业银行，北京银行成立于1996年，成立至今不仅为地方经济做出了巨大贡献，更为万千百姓提供了值得信赖的真诚服务。北京银行客服中心成立于2001年1月，客户拨打电话“84227800”可向座席员咨询业务信息；同年9月，北京银行客服中心正式开通短号码“96169”，实现了365天7X24小时服务，客服中心开始步入正轨；在几年的快速发展中，业务逐渐涵盖包括查询、缴费、转账、国债、证券、外汇、基金等投资理财类在内的高达11大类、40余项金融产品服务；服务范围扩展到全国多个省市地区。
    业务量飞速增长，电话量累计3500余万通，并以每年约20%的增幅持续增长；2009年，在商务部认可的专业级客户服务评选中，北京银行客服中心更领先同业，获得“中国最佳特色服务奖”； 2010年北京银行客服中心主动实施业务转型，在立足呼入服务的基础上开拓外呼服务。将打造客服中心成为全天候多触点的客户关系维护和金融服务中心、集约化流程化的远程交易银行中心、准确性高覆盖面广的渠道价值信息采集分析中心。
    此次北京银行对外宣布正式启用全新的客服电话95526，这是集电话自助语音和人工座席等服务方式于一体的全国统一客户服务号码，让银行客户享受到每年365天、每天24小时不间断、全方位的一站式服务。
    截止目前，北京银行已经在全国十大中心城市以及境外拥有10家分行、2家代表处、近200家网点。随着全国统一客服电话95526的开通，北京银行整合形成了以“95526服务无限”为品牌的普通客户服务和VIP贵宾客户服务两大服务体系。
    在为普通客户提供优质服务的基础上，实施高端客户深度服务战略，推出客服中心VIP专享服务，组建高素质贵宾服务团队，为VIP客户提供智能快速接入贵宾专席、定制“我的电话银行”专属菜单、预约机场贵宾通道、查询贵宾达标级别、转接SOS国际救援热线和96156社区热线等一系列专业化高品质的服务。
    电话银行使广大市民真正有了足不出户便可享受特色服务的感觉。无论是在家中休闲理财，还是在工作中急需查询人民币牌价，随时随地拿起电话拨上几个号码，就可按照语音提示享受自己需要的服务。当电话成为人们家居生活中的平常工具之时，电话银行让现代人生活多了一个小小满足。
    电话银行是一种与电话网络联网的银行电脑系统，客户通过音频电话拨通该系统，根据系统提示，对系统提供的各种服务进行选择，从而完成客户所选定的服务，最后电脑将处理结果通知用户。其起源于上世纪70年代，早期只提供查询服务，现在已成为功能众多的新型金融服务项目。
    我国商业银行于90年代中期引入这种新的分销渠道。电话银行的导入，改变了客户办理业务的习惯，便利了客户；减低了商业银行的成本并提高了商业银行的工作效率，为商业银行扩大市场份额起到了重要的作用。据统计，电话银行的成本仅是银行分支机构交易成本的六分之一。
    目前，我国商业银行大多将传统电话银行的查询业务，扩展到企业理财和个人理财等高附加值的业务。但中国银行业电话银行到底发展到什么阶段呢？现在就让我们跟随北京银行专业人士认识北京银行特色化的电话银行服务。

“95526服务无限”

    “欢迎使用北京银行电话银行服务。”甜美的声音从北京银行电话银行“95526”传来。正如“95526服务无限”，北京银行电话银行宣传语也同样打动人心。而更重要的是，北京银行电话银行采用电话自助语音服务、自助传真服务和人工座席服务等多种形式，竭诚为客户提供全年365天7X24小时不间断的综合性金融服务。同时服务范围涵盖账户管理、缴费、转账、投资理财、咨询投诉、业务处理、产品销售等多领域。
    不仅仅如此，北京银行电话银行的专业人员还向记者解释了电话银行五点强大功能。
    首先“使用简单，操作便利”。北京银行的电话银行将自助语音服务与人工接听服务有机地结合在一起，客户通过电话键操作，既能享受自助语音服务的快捷，又能享受人工服务的温馨。
    第二“手续简便、功能强大”。开通电话银行服务，客户无须办理任何申请手续，只要客户开立北京银行京卡或储蓄存折，拥有电子银行密码即可使用电话银行服务。客户可通过电话银行方便地查询本人账户的情况，进行定活账户之间的资金划转，也可以向已注册的他人账户转账，还可以实现自助缴费、银证转账、外汇买卖、基金买卖等多种理财功能。
    第三“覆盖广泛、灵活方便”。电话银行不受时间、空间限制，向客户提供365天7X24小时不间断的金融服务，可随时随地帮您抢占先机，真正成为您身边的银行，可信赖的银行。
    第四“成本低廉、安全可靠”。客户办理银行业务，不需到银行储蓄网点，直接通过电话处理，节省时间，成本低廉。同时北京银行电话银行采用先进的计算机电话集成技术，安全可靠。
    最后需要特别强调的是“客服电话统一”。北京银行各地电话银行的客服电话均变更为95526，便于客户记忆和使用。另外需要介绍的是，北京银行电话银行可办理的业务，具体包括账户查询、转账服务、自助缴费、银证转账、外汇买卖、基金业务、贵金属业务、国债业务、业务咨询、受理客户投诉、账户挂失。
    同时申办手续也简单快捷。如果客户本身就是北京银行个人京卡客户，在北京银行营业网点开卡成功后系统会自动开通电话银行功能，就可以启用密码信封内的电子银行密码办理电话银行普通业务。
    而如果是北京银行个人储蓄存折客户，客户本人持有效身份证件原件和存折实物，到北京银行任意营业网点填写《个人特种业务申请表》，设置电子银行密码，您使用设置好的电子银行密码办理电话银行普通业务。
    如果是北京银行医保客户，“就需要客户在北京银行营业网点开折成功后系统会自动开通电话银行功能，这样就可以使用医保存折账户的取款密码办理电话银行医保业务。”上述负责人解释道。
    同时“如果客户需要通过电话银行进行行内转账、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、第三方存管等涉及金额较大的资金划转业务时，”这样就需要客户本人持有效身份证件原件和卡/折实物，到北京银行任意营业网点填写相应业务的申请表，设置电话银行专用的交易密码，就可以使用设置好的电话银行交易密码操作以上资金业务，北京银行负责人说明。

“95526”特色服务简便易行的全天候银行

    北京银行电话银行提供的服务内容，已经基本与柜台一致，也就是说，除了存、取款的现金业务，大部分在柜台能办的服务项目，都能通过电话银行完成。以最常用的查询服务为例，有了电话银行，银行客户就省去跑ATM机或银行网点之劳，只要拿起电话输入个人账号和查询密码，自动语音服务会将你的个人账户余额情况报得清清楚楚。
    北京银行电话银行还可提供交易记录的查询，如某段时期内个人账户的存取款记录都可以查到，这对于那些粗心的客户来说，还起到一个实时账户管理流水账的作用。而且如果需要，大多数电话银行还可提供传真服务，将个人账户交易记录传真给你。
    此外，对于客户的投资账户情况，也可提供查询，如电话银行开通了基金买卖、国债交易或外汇等交易功能，便可随时查询个人的交易情况。
    再如另一项实用的业务：公用事业缴费。像水、电、供暖、手机及座机费等都可以在收到公用事业费账单之后，拨打电话银行，输入个人账号密码，按语音提示输入公用事业代码完成缴费。
    除了这些传统的电话银行服务之外，需要强调的是北京银行电话银行的特色服务，具体包括电子客票业务（仅限北京地区客户）、短信天使服务、快捷键交易以及业务区域选择。
    首先是为客户解决出行票务问题的“电子客票业务”，是北京银行与北京游易天下航空服务有限公司合作，只要客户拨打北京银行电话银行即可由订票专席为您轻松完成订票及付款全过程。
    其次还有“业务区域选择”，北京银行为经常往来于不同城市的客户提供了一种降低使用成本、便捷的操作方式，客户只需拨打当地北京银行的客服电话号码，通过业务区域选择您账户的开户地区，即可将电话跳转接入开户地区的北京银行客服电话，完全不涉及长途电话费用。
    而更贴心的服务则是“短信天使服务”。这是北京银行对北京银行的所有个人客户提供的服务，对客户活期账户余额变动、定期存款或理财产品到期、账户挂失、安全报警等情况发送短信提醒，以确保客户账户资金交易安全的一项贴心服务。
    但最便捷的还应属“快捷键交易方式”。为减少客户使用电话银行繁琐的多次按键操作，北京银行创新设计了快捷交易方式 —— 电话银行快捷键服务，客户仅需输入三位数字键并按＃号键后即可直接跳转到想要操作的业务。
    此时北京银行专业人员提醒的是，上述各项服务只需客户拥有北京银行京卡或北京银行储蓄存折，以及电子银行密码，无需进行申请开通。

养成安全使用好习惯

　　  电话银行的使用简便易懂，如果消费者初次使用电话银行，或对某种业务不是很熟悉，还可以选择24小时在线的人工服务寻求指导和帮助。比如购买开放式基金，客户开通其基金业务后，就可通过拨打电话进行操作。
　　  首先选择人工服务，告知客服代表你本人希望进行的交易，选择要使用的账户并输入密码，这一切操作都由银行工作人员协助你完成，而消费者一旦掌握了操作要领，第二次业务就完全可由本人在自动语音服务提示下独立完成，不用去网点排长队、填表格。而据了解，各家银行针对电话银行、网上银行、手机银行等新型服务方式，还提供了在手续费、优先程度方面等优惠条件，十分吸引人。
　　  但北京银行专业人士也同时提醒，在使用电话银行时，还是有几个安全使用须知。比如：
　　  一是认准各银行惟一的电话银行客服号码，拒绝使用任何其他可疑号码。有消费者反映，曾经收到来历不明的短信，说本人账户在某时某地有一笔消费，如有异议请拨打一电话号码。银行方面已多次提醒消费者警惕这种诈骗短信。目前各银行的电话银行服务号码均为5位数特服号码，例如，北京银行，95526。因此，如果消费者收到除此以外的其他固定电话或手机号码，都要提高警惕，并拨打银行的特服号码咨询。
　　  二是银行工作人员不会要求客户口头说出账号及密码，即使是在客服代表引导交易的过程，也是通过电话键盘输入密码。
　　  三是使用电话银行，尽量避免使用公用电话、免提功能和能够查询到输入号码的电话机上进行操作。如果使用带有来电显示窗的电话操作，在操作结束后，再拿起话筒任意拨几个数字，即可将前一页拨打的电话银行号码覆盖。
　　  北京银行专业人士表示，电话银行就安全性来说是可靠的，开通多年来，目前我国商业银行未发现有电话银行自身安全问题方面的案例。电话银行在业务设置上也进行了安全性考虑，比如非本人账户间的资金划转问题，是最容易引起客户担心的业务。

北京银行安全提示：忌用公用电话进入电话银行

　　 “不要用公共电话或者别人的手机拨打电话银行”，这是北京银行专业人士向记者反复强调的一句话。
    事实上使用电话银行通过自助语音和人工的方式办理账户查询、转账汇款等业务方便快捷，已被越来越多的市民采用。北京银行专业人士提醒，市民在使用电话银行时，应该拨打正确的银行客服电话，不要相信任何非正常渠道提供的电话；不要用公用电话进行电话银行操作和交易，更不能采用免提方式，以防止自己的私人资料泄露；不要使用别人的手机登录自己的手机银行，密码和用户名不要泄露给他人。
    同时，现如今网购、网上支付已经成为当前很流行的购物方式，各大银行均开通了网银业务。北京银行专业人士也提醒，在使用网银的时候更要注意资金安全，切莫一时大意进入“钓鱼网站”。
    所谓“钓鱼网站”指的是伪装成正规的银行网站或电子商务网站，以窃取访问者提交的账号和密码信息为目的的非法网站。随着网银的普及，“钓鱼网站”也很嚣张，往往链接在一些网站上，只要你登录，就会钓走你卡里的钱。
    北京银行专业人士提醒市民，在使用网银时一定要通过正确的网址登录银行网站，不要通过其他网站的链接进行访问；退出网银时，要妥善保管异动证书或动态令牌等认证工具。而且，尽量避免在网吧等公用电脑上操作，自己家的电脑也要安装防火墙及杀毒软件。
    最后对于市民经常打交道的银行卡，北京银行专业人士也提醒，平时身份证要与银行卡分开保管，否则一旦一起丢失，不法分子很可能会利用身份证对银行卡进行挂失，再取款；银行卡密码最好不要用生日或几个连续的数字，要将数字与字母混合；在柜台机取款后，不要随意丢弃填写了个人信息的书面材料；刷卡后，不要将刷卡单据随意丢弃；卡片被盗后，要立即通过客服电话或到营业网点挂失。

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