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上海链家已累计支付二手房交易“安心保障金”12.55亿元,扩充多项服务范畴

作者:李贝贝

来源:华夏时报

发布时间:2023-11-26 19:56:43

摘要:住房消费进入服务时代,“安全”已成为消费者房产交易首要考虑的因素之一。近年来,不少居住服务企业都把精力投注于如何能让客户实现安全交易。

上海链家已累计支付二手房交易“安心保障金”12.55亿元,扩充多项服务范畴

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 李贝贝 上海报道

住房消费进入服务时代,“安全”已成为消费者房产交易首要考虑的因素之一。近年来,不少居住服务企业都把精力投注于如何能让客户实现安全交易。

11月24日,《华夏时报》记者从上海链家方面获悉,聚焦二手房买卖,上海链家近期在原有的服务承诺端进行了新的权益扩充、升级服务。值得一提的是,截至2023年10月,全国链家累计赔垫付284535笔,累计支付安心保障金超过41亿元。其中,上海链家累计赔垫付68073笔,累计支付“安心保障金”12.55亿元。

服务承诺端更新权益扩充

《华夏时报》记者日前获悉,聚焦二手房买卖,上海链家在原有的服务承诺端进行了新的权益扩充。

例如,“换房解约 补偿损失”,上海链家扩大了该项安心服务承诺的保障人群范围:客户房屋出售交易尚未完成过户,同时处于另一笔房屋买进的交易中,另一笔房屋买进交易的买方包含客户本人、配偶、父母及子女的,出具亲情关系证明即可同样享受这项安心服务承诺。

同时,针对“房屋漏水 保固补偿”的安心服务承诺,上海链家取消了对房屋建成年代和产证竣工日期的限制,并延长申请补偿的时限,将原本在交易房屋过户之日起 12 个月内延长至 24 个月。

上海链家还将原有的“过户枉跑 补偿一千”保障范围扩大,升级为“交易枉跑 补偿一千”,由“缴税或过户”环节扩充至办理“网签(及贷款)、过户、缴税、领新产证、户口迁出、物业交割过程”。

此外,新房以及贝壳“省心租”的安心服务承诺此次也进行了迭代更新。例如,贝壳省心租推出包括“3天解约 无理由退”“换租无忧 省心退费”“租住安全 补偿损失”“租住省心 不满即赔”“租金押金 按期退费”在内的服务承诺,给到租客和业主更多有品质、有保障的租住服务。

“每一项服务承诺的迭代,都是我们根据过往服务中消费者的痛点进行调研后制定的,在消费者最关心的交易风险上精准对症下药。”链家COO王拥群对《华夏时报》记者表示。

提升房产交易安全度

针对消费者的安全感诉求,上海链家此次亦公布了全新的品牌价值模型。通过“好人、好店、好服务”,用社区链接的温度+数据的浓度+服务的厚度+专业的深度+信息的广度,给到消费者在房产交易中足够高的安全度。

其中,链家通过社区专家认证、法律专家认证、友好维护人认证,培养“顾问型经纪人”;通过开展系统化培训、开设“搏学大考”等多项举措,持续提升经纪人专业水平;用红黄线、绿金服务标准等约束经纪人言行,守住安全底线。

而作为“社区的好邻居”,上海链家也承担起自身的社会责任,将门店打造为“城市补给站”。今年推出党建引领“绿丝带志愿者服务点”项目,截至11月24日,上海链家党委已与222个社区(含3个街道、3个社区党委),2个政府主管部门党组织,共完成设立224个“绿丝带志愿者服务点” 。

链家同时还致力于把服务做厚做深,打造一套全面的安全保障体系,多流程、多举措保障消费安全。例如围绕房源验真、产权确认、房屋筛查的房屋安全体检;围绕在线签约、黑科技VR看房讲房、交易流程可视化的智慧管理平台;严格的红黄线制度、绿金服务标准对服务规范做合规化、标准化管理;资金存管、安心服务承诺、30124客诉体系等构成的安全保障服务体系。

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2017年9月,上海链家推出“安心服务”承诺,明确提出一系列的保障标准和流程,并于之后的每一年不断完善和升级安心服务承诺。一旦个体消费者在保障范围内受损,上海链家就会按服务承诺支付安心保障金,让消费者无后顾之忧。截至2023年10月,全国链家累计赔垫付284535笔,累计支付安心保障金超过41亿元。其中上海链家累计赔垫付68073笔,累计支付安心保障金12.55亿元。

公开资料显示,自成立以来,链家不断改善消费者体验,注重保障消费者房产交易安全。早在2004年,链家就在业内提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式,由此打破了长期以来行业“信息不对称”的弊端,使房产交易双方的权益得到了最大程度的保障;

2011年,链家率先在业内发起“真房源”行动,制定了“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”的真房源四大标准,在内部开始强推真房源等。

责任编辑:张蓓 主编:张豫宁


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