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杭州银行北京分行开展 “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

作者:王强

来源:华夏时报

发布时间:2023-03-27 15:47:27

摘要:在宣传周期间,杭州银行北京分行辖内各支行紧扣主题,通过在柜面、公众教育区、客户等候区、自助区等宣传阵地,采用视频、海报、宣传折页、易拉宝等多种形式进行宣传。

为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作,提升公众风险防范意识,构建和谐金融生态环境,在2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周到来之际,杭州银行北京分行围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”和“权利 责任 风险”两大宣传主题为核心,旨在帮助客户了解他们的权利、责任和风险,推动金融行业的健康发展。

立足网点,营造浓厚宣传氛围

在宣传周期间,杭州银行北京分行辖内各支行紧扣主题,通过在柜面、公众教育区、客户等候区、自助区等宣传阵地,采用视频、海报、宣传折页、易拉宝等多种形式进行宣传。

北京朝阳支行在营业大厅设立了金融知识服务咨询台,通过大堂经理向客户发放宣传资料,倾听客户心声,现场解答金融消费者遇到的问题、难题。

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北京大兴支行网点服务经理在客户等待办理业务的间隙,为广大客户宣讲包括防范电信网络诈骗、反洗钱和抵制非法集资等金融知识,为客户进一步拓宽了了解金融知识的渠道。

北京次渠支行工作人员通过厅堂展示的海报、易拉宝结合相应宣传材料,向来行客户普及消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利,使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任,提升风险管理能力和责任承担意识。

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北京石景山文创支行以消费者权益保护为主题开展金融沙龙讲座,向客户介绍了消费者维权的小知识以及数字化金融服务的安全攻略,着重讲解了文明维权的四个途径。参与沙龙讲座的客户们积极参与讨论并提出自己的疑问,现场氛围十分融洽。

深入周边,共建和谐金融环境

杭州银行北京分行本着贴近基层、贴近群众、贴近生活的原则,积极走进社区、周边商圈,结合客户群体特征及相关金融需求,开展具有针对性的消费者法治宣传教育及相关金融知识普及活动,现场为客户解答疑惑,工作人员热情专业的回答,获得了广大客户的高度认可。

北京朝阳支行工作人员在甜水西园社区小广场举办了每年一度的“3·15”教育宣传周活动。通过发放金融知识宣传折页,将金融知识送入社区的每一户居民。在发放宣传折页的同时,支行理财经理冯幸杏、田迅还为社区居民讲解了如何防范电信诈骗、防范非法集资、反假币常识等金融知识,耐心解答广大居民的疑难问题。

于此同时,朝阳支行还与周边社区“结对子”开展“微课堂”共建活动,由支行的党员、零售条线骨干等组成服务志愿队,轮流为客户讲解金融知识,解读金融政策,将专业的知识通过案例、小故事等通俗易懂的形式进行宣讲。

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3月15日,消费者权益保护日当天,北京大兴支行组织部分厅堂人员走进周边商户,并带着各类金融知识宣传折页和手册派发给商户工作人员,与他们积极互动交流。通过这次活动进一步了解周边商户的金融需求,促使商户和支行建立更加紧密的合作关系,为今后的工作开展奠定了良好的基础。

服务关怀,聚焦“一老一少一新”

为了将金融服务更好的落在实处,杭州银行北京分行聚焦“一老一少一新”等重点群体,优化金融服务,分层次开展金融知识教育,不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感。

北京大兴支行在营业厅安排专员,为前来办理的老年客户群体专门介绍反电信诈骗、反假币和存款保险等方面的金融知识,不断提高老年人等特殊客户群体的安全防范意识,逐步养成健康良好的金融消费习惯,得到了广大老年人等特殊客户群体的广泛好评。

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北京朝阳支行通过提供专项优惠政策,强化特殊群体服务,来提升一线员工特殊群体服务应急能力。在网点建设、服务设施、流程优化等方面为客户提供“便捷”、“贴心”的服务。如开辟老年人专窗、特殊人群等候区域,提供老花镜、大屏计算器等辅助性设施,并在营业区内安排了熟悉手语的营业柜员。

此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,得到了分行广大客户的一致认可及好评,在重点加强对金融消费者个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规划意识和管理能力方面内容宣传的同时,也提升了个人和家庭对重大不确定性的预防意识。未来,杭州银行北京分行也将在此基础上不断探索新形式和新内容,开展多角度、多样化的金融知识宣传教育活动,致力于打造健康和谐的金融环境,并为此不断提升服务质量,为客户提供更好的金融服务。

编辑:雷洁

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