轻松集团马孝武：以技术为驱动优化健康资源配置 提高“保险+健康”协同能力

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 刘佳 北京报道

6月2日，由华夏时报社主办的“2022第五届华夏时报保险科技峰会”在北京召开，会议围绕“数字化转型竞速之道”的主题，邀请行业专家齐聚线上，共同研讨保险科技的数字创新和变革演进，为中国保险的未来建言献策、共求发展。

会上，轻松集团执行副总裁马孝武以《搭建数字保险生态 为每一个“小家庭”健康护航》为主题展开演讲。

马孝武指出，在搭建数字保险生态的过程中，从原有的不断探索到如何服务好“小家庭”健康，再到匹配健康产品来帮助“小家庭”，是轻松集团的美好愿景。

实现保险和健康资源智能匹配

随着全球新一轮科技革命和产业变革持续深化，保险竞争也日益突出体现为产品创新与科技创新的竞争。

作为3000万家庭信赖的健康保障科技平台，轻松集团基于平台积累海量用户资源, 实现产品定制与精准营销，持续打造更亲民的健康产品，并以用户为中心，围绕用户需求，实现保险和健康资源的智能匹配。

据悉，在轻松集团发展过程中，旗下先后设立轻松筹、轻松公益、轻松保严选、轻松健康四大板块业务，共同打造全生命周期健康管理体系，整合社会资源，服务用户健康。

其中，轻松筹首创大病救助模式，是建立以微信为接口的强社交属性生态场景，为大病患者提供高效便捷的筹款渠道;

轻松公益是民政部首批指定的慈善组织互联网募捐信息平台，为公益捐款救助提供信息发布渠道，做好与政府、公益组织疾病应急救助的衔接，助力公益慈善事业更好、更快发展；

轻松保严选则精选符合用户个人和家庭需求的保险产品，提供防范于未然的保障，同时解决发生意外时的资金问题;

而轻松健康则积极布局健康管理服务，成立了全球首个慢病管理联盟，体检、全球找药、线上问诊和绿医等多个方面的全方位健康服务体系。

自2014年创立以来，轻松集团始终坚持科技创新和应用，其搭建的区块链研究室成功研发“阳光链”公益项目，落地应用在公益慈善领域。该项技术借助区块链“不可篡改”的安全特性，让公益变得透明，建立起公益组织、平台与爱心人士之间的信任桥梁。

马孝武表示，以技术为驱动优化健康资源配置，可提高“保险+健康”协同能力，最大化创造生态价值。

目前，轻松集团正深耕保险产品创新，推动产品侧供给改革。

具体表现在，以家庭为单位做画像，提供覆盖家庭全生命周期的综合保险解决方案；挖掘家庭生活场景，为家庭成员提供早筛、体检等持续动态的健康管理增值服务；发挥平台聚合优势，集产品研究、销售、服务于一体，打造家庭健康保障服务管理平台。

探索保险科技创新

在科研投入方面，轻松集团持续加大保险科技投入，始终围绕用户体验，在渠道、营销、产品、服务等保险全流程赋能。

起初，轻松集团曾发现保险行业传统上会推荐多款产品让用户选择，而保险产品同质化非常严重，保障范围和额度也难以适配。

基于此，轻松集团打造了智能数据中台——AICare，以便更好的满足用户个性化需求，实现用户需求与健康保险之间的资源匹配。

AICare智能数据平台，包含营销平台、风控平台、用户体验平台和理赔平台四大板块。

营销平台主要用于社交图谱、标签工厂和个性化推荐；风控平台用来甄别筹款欺诈、刷单识别；用户体验平台主要是降本增效，启用智能客服机器人，做到线索分发管理和智能电销质检等；理赔平台则主要是进行智能核赔及直赔服务，用以推动理赔效率，优化用户体验。

“所以AI Care是用户健康保障的科技底座，在整个智能化的过程应用中非常强。”马孝武指出。

关于科技平台在保险板块当中的应用，马孝武表示，可适用于线上和线下两种场景。“线上场景，平台可实现单次触达、周期触达、业务营销和微信场景；线下场景则可实现获客拓客、线索追踪、规则转化及数据沉淀。”

“与其事后轻松筹，不如事前轻松保。”马孝武坦言，在轻松集团发展的7年间，一直围绕保险和健康两个领域深度挖掘，始终以家庭为单位方向，服务好每一个家庭，让他们都拥有应对疾病的勇气和力量。

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东

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