商业化“开场白”是一场闪崩？钉钉在线办公市场淘金不易
华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 卢晓 北京报道
疫情下，越来越多的用户涌入在线办公平台开会、学习、办公。在线办公平台“崩了”的现象也时有发生。最新因为这个原因登上社交平台热搜的是钉钉。
3月24日，钉钉方面对《华夏时报》记者表示，受疫情形势变化影响，居家办公和在线课堂需求猛增。3月23日早晨的确出现钉钉在线课堂和视频会议系统压力过大，部分用户遇到无法新入会、在线课堂离会后无法再进入等情况。经过紧急处理，上午10点05分已经修好。
在线办公平台“崩了”并不可怕。但就在钉钉崩了的前一天，成立七年的它首次提及了商业化。这意味着在这片它和企业微信、飞书等对手共同占据的市场中，钉钉正在B端寻找盈利的可能，也意味着在线办公业务的可靠性被提升到一个新高度。
不是第一次“崩了”
“直播退不出来”，“在线课堂用不了”，“进入不了会议”……3月23日早晨，多位用户在使用钉钉时发现异常。这不是钉钉第一次出现“崩了”的情况。据《华夏时报》记者了解，在疫情初期，钉钉也曾经在2020年3月出现过无法正常使用的情况。
流量太大是钉钉这两次服务器崩溃的共同原因。
“还是流量的问题。现在疫情反复，有上课的需求，有办公的需求，流量瞬间有点高。”在谈及3月23日早晨那场“闪崩”时，钉钉相关人士这样对记者说。据《华夏时报》记者了解，与其它在线办公平台不一样，学生是钉钉的一大用户群体。疫情初期，钉钉曾经因为“被小学生打一星好评”而火了一把。
发生服务器崩溃的在线办公平台的并不只有钉钉。
就在3月23日，腾讯文档官方回应称，当天9点半-10点半期间，部分用户反馈无法使用腾讯文档。目前该问题已经紧急修复。此外，公开资料显示，企业微信、飞书等平台也都因为“崩了”而上过社交平台热搜。
看懂研究院分析师、通信高级工程师袁博告诉《华夏时报》记者，钉钉这些在线办公平台都是采用云服务器，而云服务器崩溃的原因多是“业务规模超过了服务器的处理能力，或者流量太大导致服务器所在的网络产生了阻塞”。他表示，最近很多地区的健康码崩溃，也是因为类似的问题。
钉钉相关人士告诉《华夏时报》记者，钉钉都是在使用阿里云的服务器。他并未透露钉钉服务器的部署规模，但表示据他了解，“钉钉的服务器一直是持续动态扩容中。”需要提及的是，2020年9月,阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官张勇曾在当年的云栖大会上提及，阿里调动了10万台服务器，让100万个班级能同时在钉钉平台上课。
袁博还对《华夏时报》记者表示，云服务支持分布式部署、弹性扩容，可以随着业务规模的扩大，弹性的增加服务器的资源，所以在线办公平台不存在采购服务器的问题。“钉钉、企业微信、飞书应该都是由自家的阿里云、腾讯云、火山引擎提供云服务，成本上不是问题，还是要做好可靠性保护，并对业务突发及时预警。”
商业化前路
在众多在线办公平台都“崩过”的事实面前，钉钉崩了这件事并不奇怪，但这件事发生的时间节点引人关注。因为，就在前一天（3月22日），成立七年的钉钉首次提出商业化。
在钉钉总裁叶军当天的演讲中，规模增长不再是他谈及的重点，生态布局则被他频繁提起。“商业化是为了让生态体系更加容易被衡量，更加正向循环。钉钉每收入1块钱，就给生态合作伙伴带去9块钱。”叶军这样说。他当天还表示，“钉钉生态战略明确钉钉只做一件事，就是PaaS化。”即钉钉只做文档、音视频、会议等基础产品，其他的都交给生态来做。
此外，钉钉近期的一系列动作，也流露出了自己的商业化意图。
3月18日还有消息称，钉钉已完成对音视频平台服务公司拍乐云的全资收购。此外，同在今年3月，前联通运营商高管、阿里云IoT总经理库伟被任命为钉钉COO。他的工作是主导负责钉钉的大客户战略，以及推动钉钉商业化进程。
据《华夏时报》记者了解，钉钉于2019年6月并入阿里云，2020年9月阿里云宣布“云钉一体”战略。阿里财报显示，2022财年三季度（2021年四季度）阿里的云业务经调整后的EBITA利润为1.34亿元，同比扭亏为盈，阿里表示这主要由于实现规模经济效益所致。
确实，一个市场要实现商业化的前提，就是规模足够大。
在线办公市场已经有了足够大的基数。去年10月，钉钉对外宣布自己的用户突破5亿。今年1月，企业微信也宣布自己服务的微信活跃用户数达到5亿。而横向来看，QuestMobile对去年9月的相关统计数据显示，钉钉当时的月活跃用户数为1.96亿，腾讯的“企业微信”以不足9000万的月活排名第二，字节跳动的“飞书”当期的统计月活只有460万。
但想做PaaS平台的在线办公企业有很多。占据优势的钉钉，也在面临着诸多对手的持续竞争。例如与钉钉追赶较为密切的企业微信，在今年1月就推出了打通腾讯会议、腾讯文档的企业微信4.0版本。还有业内人士告诉《华夏时报》记者，在线办公平台基本都有试水商业化，对B端厂商尝试收费，“基础功能是免费的，但是使用接口、二次开发这些增值部分都要收费。”
袁博认为，虽然在线办公的需求量呈现井喷式的增长。但是在实际使用过程中，企业可能并不愿意为协同花更多的钱，企业能省就省的心态，让钉钉商业化之路充满了问号。
他对《华夏时报》记者表示，如何能为企业提供更好的服务，增加企业的办公效率，是钉钉商业化重点的考量目标，否则一旦钉钉商业化，竞争对手会通过免费来抢占用户市场。“不过长期来看，在线办公市场走上商业化的道路也是必然的选择。”
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
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