贝壳找房坚持“难而正确”之路 夯实品质服务与周期共舞

华章/文

2021年上半年，贝壳找房（BEKE.NYSE，以下简称“贝壳”）实现营业收入449亿元，同比增长64.6%，再次展示出“居住服务平台第一股”的强劲实力。

贝壳董事长兼CEO彭永东指出，供需平衡的中性市场是贝壳长期发展的基础，而创造价值与长期主义，则是贝壳于每一个市场波动周期中进行自我调整的主要思考。未来，贝壳将利用高服务质量、人才优势、技术资源，寻求新的增长机会。

上半年营收大增64.6%

今年5月，左晖的离世，一度令贝壳这家中介巨头的发展航向备受担忧。不过，8月12日，贝壳发布的2021年第二季度及上半年财报显示，公司继续保持了稳健发展的浓郁底色。

据中报数据，2021年上半年，贝壳营业收入达449亿元，同比增长64.6%；从交易额来看，同期贝壳总GTV同比增长72.3%，达2.29万亿元；截至2021年6月30日，贝壳连接门店达52868家，连接经纪人达548600人。

期内，公司三大主营业务——存量房交易、新房交易和其他新兴业务均呈现出增长态势。其中，存量房交易服务营收96亿元，同比增长4%。包括向非链家连接门店和经纪人收取的平台服务、特许经营服务及其他增值服务的收入11亿元，以及佣金收入85亿元；新房交易服务营收为139亿元，同比增长31.9%。

据了解，新房及二手房交易规模的双双抬升，得益于贝壳在管理服务上的不断升级。例如，第二季度，贝壳优化推进“一二手经纪人分岗”策略，拓展签约服务中心至287家；同时，贝壳不断丰富新房线上内容，推进了“新房生态治理计划”等。

在财报发布后的电话会议上，贝壳执行董事、首席财务官徐涛指出，“依托存量房和新房交易服务GTV的增长，我们实现了二季度营业收入242亿元，同比增长20.0%，超过了我们之前给出的指引上限和市场一致预期。”根据中报，上半年贝壳新房业务GTV同比增长70.7%，达8417亿元；营收同比增长70.4%，为238亿元；存量房业务GTV同比增长70.1%，为1.33万亿元。

难能可贵的是，在传统存量房业务和新房业务依然保持稳增长的同时，贝壳新兴业务的爆发也颇为引人瞩目。中报显示，新兴服务和其他服务虽然营收占比不高，仅为6.6亿元，但同比增长高达50.6%。

规模保持增长的同时，贝壳毛利同比增长43.9%至101亿元，去年同期则为71亿元，经调整后净利润同比增长68.8%至31.40亿元。此外，截至2021年6月30日，贝壳的现金及现金等价物、限制性现金和短期投资总计592亿元，在手现金丰厚。

创造价值与长期主义

据中原地产研究院统计，今年上半年，全国各城累计房地产调控政策次数为304次，再创半年调控次数历史新高。进入二季度以来，针对存量房市场的调控政策层出不穷，尤其是二手房指导价制度，更是降低了多个热点城市二手房交易的热度和成交量。

事实上，贝壳二季度的业绩也受了二手房市场降温的影响。Q2财报透露，二季度贝壳净利润为11亿元，同比下降60.7%。另根据贝壳找房的指引，第三季度营收在145亿元-155亿元之间，较2020年同期下降约24.6%-29.4%。

但主战场为二手房市场的贝壳，对严格调控之下的后市依然充满信心。

“供需平衡的中性市场是贝壳长期发展的基础，向上向善是这个组织的核心精神本质。”贝壳董事长兼CEO彭永东解释说，“房住不炒”的基调是要维持供需平衡和房价长期相对稳定，调控的目的是希望回归“住”的本源，并非对行业从业者进行打压，“这对包括贝壳在内的整个行业的平稳发展都更加有利”。

其称，在链家过去20年的发展中，公司发现，地产行业每三年就有一个“生命周期”，比如2008年、2011年、2014年、2017年、2020年尾开始，房价出现波动，对应的调控政策则会出台。在“房住不炒”的背景下，调控政策必须发挥效应遏制上涨趋势，令市场长期稳定健康发展，这对贝壳而言无疑是一种利好。

正如彭永东所言，“市场波动帮助企业重新思考自身存在价值”。针对这些“生命周期”，“下一年一般都会做一些今天看来‘难而正确’的事”，将市场变化视为了自我提升与迭代的良机。比如，2009年贝壳开始做科学化管理；2012年开始做真房源、发力客户体验和线上；2015年开始全国化布局，2017年-2018年做贝壳等。

彭永东强调，创造价值与长期主义是贝壳以上动作背后的主要思考。“过往这么多年，我们坚持去创价值，同时结合我们自己能力能在更大住的领域去创造更大的价值，我想我们才能去穿越周期。”而长期主义则是经历过过往高低之后的相信和选择。“长期主义对于贝壳，是因为过往的很多高高低低之后，我们会越来越相信它。”

与彭永东看法类似，空白研究院创始人院长杨现领将整个中国房地产市场的发展划分为四个阶段，分别为刚需主导（1998年-2008年）、金融周期（2008年-2015年）、换房时代（2015年-2020年）和品质时代（2021-）。杨现领认为，最近一轮调控以金融为切入点，控制房贷额度和放款节奏，这不仅是一个短期的稳房价、稳预期的政策，也将是一个中长期的去杠杆政策，对于房地产市场稳定可持续发展、开发商的转型以及中介经营模式变革都具有重要意义。

持续提升服务品质

基于上述理念及贝壳的丰富“实战经验”，彭永东认为：“在供需平衡和房价长期相对稳定背景下，市场重心将由’房’转向’人’，由’交易’转向’服务’，消费者的需求由’买到房’转向’住得好’。”

杨现领也指出，无论是中介公司还是交易平台，或者是大居住领域的开发商、物业公司、租赁运营企业等参与者，它们的生存与发展都依托于两条主线索：一条是市场曲线；一条是服务曲线，这两条曲线的叠加定义了公司的生长空间。如今，在“品质时代”，市场交易变得日益复杂，交易周期更长，消费者决策更理性，这对经纪人的专业化、职业化提出更高的要求。

面对时代与周期的洪流，没有人能够逆势而为，“适者生存”是唯一的路径。随着楼市野蛮生长的时代结束，弱化“交易”属性，专注构建“住”生态，成为贝壳破局行业变革的杀手锏。

中报显示，上半年，贝壳持续提升服务品质，为更多用户带来高标准的服务和承诺。

截至第二季度末，贝壳签约服务中心在全国30城落地287家，大幅提升了客户在签约环节服务体验和安全性。同时，贝壳持续推进新经纪品牌门店“一二手经纪人分岗”，进一步提升了合作效率。截至6月底，在21个城市里有61%以上的门店完成了一二手分岗。

同时，贝壳持续丰富新房楼盘的线上信息，增加了楼盘不利因素等信息点披露，让消费者能够更全面、真实地了解房屋信息，作出更合理的决策。此外，贝壳还推出了五大新房服务承诺、“N天无理由退房”服务承诺等多项措施，为消费者营造安心的品质购房环境，助力“无忧购房”。

受益线上线下融合模式的飞轮效应带动，2021年第二季度，贝壳移动端月均活跃用户（MAU）达5，211万，同比增长33.5%。

在不断夯实传统业务的同时，贝壳也高起点步入家装行业。第二季度贝壳自营“被窝家装”在北京完成单量同比增长十倍以上，Home SaaS系统实现销售（CRM）、BIM设计、交付、供应链、中台管理等五大模块落地。今年上半年，“被窝家装”的新兴及其他业务营收突破12亿元，同比增68.9%。

今年7月6日，贝壳还与圣都家装签署合作协议，加速双方对家装行业的布局和深耕，提升家装行业效率与服务标准。通过多年积累的产业实践经验和获客、转化能力，贝壳正逐步延伸品质居住服务链条，为更多消费者创造更多元价值。

“贝壳的持续成功取决于公司的价值而非其他。比起短期财务表现，我们更关注长期能力的培养和建设。”徐涛强调，贝壳将持续加大对公司基础设施和新兴业务的投入，在市场波动中前行。无需赘言，作为房产经纪赛道的超级独角兽，贝壳将凭借独有的抗风险能力、与周期共舞的能力，得到市场的高度认可。

编辑：程阔

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