年轻人缘何“自来卷” 京东618瞄准“享服族”

在这个毕业季，河南大学程民生教授的毕业致辞走红网络。程教授在喊出“纯真辟油腻，善良能辟邪”金句的同时，也劝告年轻人不能一直躺平，因为“躺的了初一，躺不到十五”。

近年来，年轻人的生存状况引发了公众关注。社会各个方面应该为、也正在为年轻人创造更多、更公平的机会，为他们提供更好的保障，让他们拥有更明朗的上升通道和更灿烂的前程。

事实上，随着科技发展突飞猛进，生活质量不断提升，年轻人们对自我、对工作、对生活的要求都越来越高。很多人都是积极上进的“自来卷”。

“自来卷”的年轻人

其实我们也看到，新一代年轻人，有很强的自我驱动力，他们积极向上、努力拼搏，力争为自己和家人的幸福，开创出美好的未来，他们也被称为“自来卷”的年轻人。

已经步入工作岗位的张一是“自来卷”群体的代表之一。给领导汇报工作时，原本要求word版本即可，但她一定要采用图文表结合的方式，清晰明了的汇报工作。单位报销的时候，别人交上去的发票凌乱难理，她则把发票折的像一本书一样整齐……

在生活中，许多人下班后选择随便对付一口或者叫个外卖，但她更乐意自己动手做饭，不仅少油少糖健康饮食，还要顺手摆个盘色香味俱全。上班忙碌的她还会经常在电商平台下单购物。购买化妆品时，她要咨询客服成分、功效、保质期。下单购买小家电时，她不仅要看颜值，也会研究产地、功能、价格，当然还要看是不是有价保和质保。

事实上不仅仅是张一，伴随着消费升级大潮，“自来卷”心态的消费者们对商品对服务的要求，越来越受品质化驱动。他们不仅要购买优质的商品，也要享受优质商品带来的优质服务，人人都成为“享服族”。

“享服族”的618

伴随着“享服族”的盛行，“商品+优质服务”的一体化消费模式成为风口。这其中，京东拥有天然优势。

零售是京东的看家本领。京东公布的2021年“京东618，18周年庆”销售数据显示，从6月1日0点到6月18日14点04分，京东618累计下单金额已超3056亿元。其中，反向定制的京品家电前八小时成交额达成去年全天，京东生鲜在6月18日开场1小时的总成交额同比增长70%。

服务也刻在京东的基因中，一个汽车品类的小例子足以说明。6月18日上午，2000台售价15.99万元的天际ME5 PLUS 京东定制车型已被全部预定；超6000名消费者购买了京东京车会车主令牌；京东京车会安装服务订单量同比增长110%；整车成交额同比增长158.4%；京东自营国产轮胎成交额同比增长300%；第三方平台商家汽车蓄电池成交额同比增长260%。

事实上，不只是汽车品类，今年618京东对外发布的服务合集就包含了新推出的44项服务、升级的38项服务，覆盖了从3C数码到消费品、生鲜、母婴、宠物、医疗保健等各个品类。这些举措在618期间为用户打造了极致消费体验，让每个用户成为“享服族”。

担心“刚买就降价”是困扰用户下单的诸多问题之一。为了打消消费者“买贵”的顾虑，让他们放心“抄底”，今年618期间，京东超9成的热销商品可享价保服务。价保期内，如该商品出现降价，可根据规则弥补差价。据悉，一位用户和邻居们组团购买大家电后遇到618大促降价，该用户申请京东的“价保”服务，获得差价补助5万多块钱。

在退换货方面，这个京东618，84%自营商品换货可实现上门即时换新，也就是在京东配送员上门取要换的商品同时就送来已换新品，目前最快4小时即完成上门及时换新。闪电退款服务也覆盖80%商品，退款最快0.01秒即到账。一个更令人想不到的案例是，今年618期间，一位用户申在用了151天之后，对出故障的价值近万元按摩椅申请维修，京东按照“以换代修”相关服务标准直接为用户换了一台新按摩椅。

在帮助消费者节省费用方面，这个京东618，仅开放平台商家的免费上门取退服务，从5月24日到6月10日，就帮用户节省超过4100万元运费。京东还联合品牌商，推出部分空调商品零元安装服务，新机首次安装享受免安装费、高处作业费、材料费及部分特殊项目费用，这项服务平均帮助每位消费者节省200元。

京东的独门秘籍

放眼整个线上零售行业，京东在今年618期间提出的几十项升级服务，几乎没有友商能够做到。事实上，不止在618大促期间，京东一直致力于为用户打造极致购物体验，在不同的消费场景和连接终端上，通过强大的供应链、数据、技术以及营销能力，在正确的时间、正确的地点为客户提供适合他们的产品和服务。

“客户为先”是京东与生俱来的价值观。自京东1号客服刘强东 “地板闹钟”的故事起，贴心服务就已成为京东的基因，京东客服及服务也在这一理念下拥抱变化、突破创新。从2009年80客服团队到拥有3万多名员工的人力投入，到宿迁、成都、扬州三大客服中心的物力投入，再到结合AI、5G等技术提升服务能力的技术投入。截止2021年，京东累计为客服投入超170亿，在推动经济发展、带动就业、扶危济困等方面做出诸多贡献。

就在6月18日，京东创始人刘强东还在致股东的公开信中说：“让我们感到骄傲的，不仅是京东已经拥有数百万 SKU 的自营商品和遍布城乡的仓储物流网络，更是我们通过高质量的产品、透明的价格、完善的服务体系，让消费者无论在哪里，都能享受到优质的购物体验。”

这背后，提出“零售即服务”战略的京东有自己的独门秘籍。其中，强大的供应链能力是京东引领商品和服务一体化消费趋势的独特优势之一。

京东零售集团CEO徐雷在5月31日举行的2021年京东618誓师大会曾提到，为了加强对产业侧合作伙伴的支持，京东将持续加强供应链中台能力打造，提升场景的打通和连接的能力、需求与供应链高效匹配的能力、订单与供应链调度管理的能力以及商品管理和物流管理的能力。

财报也显示，2020年京东物流一体化供应链收入达到556.2亿元，同比增长33%。此外，京东物流今年5月底也已经在港股上市，目前市值接近2600亿港元，而它已经是京东在港股的第三家上市公司。

而在包括供应链的所有优势背后，京东早已转型成为全球最了解消费者的智能供应链基础设施服务商。通过自身丰富的业务场景和海量的大数据，京东不断进行技术创新和实践验证，并逐步开放给合作伙伴，从而更好也更广地满足享服族们对商品和服务的高品质需求。

编辑：程阔

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