直击高端出行“服务”痛点 壹号云车正式上线

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 翟亚男 北京报道

“品质革命”正在各行各业悄然发生。出行，作为当下生活中不可或缺的一部分，最先成为新品牌和独角兽诞生的热土。2020年，汽车租赁市场突破千亿元规模，在几年内快速进入了市场成熟期。向更品质、更高端升级，成为汽车租赁行业的下一个出口。

5月22日，高端出行品牌——壹号云车正式发布，APP同步上线。针对目前高端出行行业缺少专业级服务、覆盖范围窄的痛点，壹号云车的核心竞争力直指“服务”，并由此打通各个生活场景。

“服务”是核心竞争力

“专注高端出行，是壹号云车的使命和责任。出行市场是一个极其庞大的市场，而高端出行还有很大的增长空间。当前，在很多需要用车的时刻，旅途上、出差、谈判途中，我们很难找到品质足够优质的服务。所以，我们要打造一个平台，让越来越多的高端人群获得匹配他们的服务。”壹号云车创始人马利强表示。

在品质化消费时代，服务已成为消费者关注的重点，尤其对于高端人士，在消费选择中，服务的比重远高于价格等因素。而要做到极致的服务，必须有完整的规划、精心的设计和恒定的标准。为此，壹号云车也在车辆、司机、SOP等方面加大投入，打造专属定制的高品质出行服务。

车辆层面，壹号云车选择劳斯莱斯、埃尔法、奔驰S、宝马7、奥迪A8系、法拉利等国际高端品牌和高端产品线，保障乘客的舒适度和尊贵感。为了保障用户感受，壹号云车对用户可接触到的每一处都精心雕琢。

在司机的选择和培训上，壹号云车特聘退伍军人、空乘人员、五星金钥匙管家等专业团队作为服务者和培训师，让司机不仅能够保障驾驶的安全平稳，更能让消费者体验更为周到的服务。为了让每一位司机都成为合格的“管家”，壹号云车与专业服务团队打造了系统化的管家服务SOP（标准化服务），从接单的第一秒到车辆回到车库复位，都严格遵照标准流程，创造长久稳定的舒适体验。

“我们的愿景和理念就是为更多的高端人士提供国际一流标准的、极致的、舒适的出行服务。正如被全球认知的地中海俱乐部、新加坡航空、荷兰银行，对服务的专注让他们成为了全球知名的品牌。对于每一个消费者而言，这些品牌就是放心享受的代名词，我们希望壹号云车也可以让每个用户放心享受出行时光。”壹号云车总裁赵军华解释到。

跨界整合建立生态圈

对于高端出行产业，壹号云车也有着其愿景规划。从客户权益到产业联盟，壹号云车尝试联合高端出行各个环节的伙伴，不仅有贵宾厅、贵宾通道、专属场所、高端定制、优先预留权、升级特权等权益；还云集车企、酒店、机场、车站、高端休闲场所、旅游服务商、餐厅、会议场所等产业链各环节要素，共同创造更自由、更舒适、更精彩的生活方式。

实现为更多高净值人群提供专业服务，必须有更大的平台。SaaS级整合平台也列入了壹号云车的商业计划，针对目前高端用车供给零散、标准不统一等问题，壹号云车深度开发整合型平台。据悉，该平台将为用户提供壹号云车的自有车辆、合作伙伴或用户的托管车辆，以及联营合作企业伙伴的车辆。通过标准化的服务体系，结合平台的整合能力，让更多人能够享受到国际标准的高端出行服务。

“无生态，不产业”已成为产业互联网时代的公论。壹号云车的切入点，正是通过高端出行产业要素的整合，塑造更完整、更符合市场升级需求的产业生态。这个生态里包含了硬件（汽车品牌）、机构服务商（司机、联营伙伴）、个体共享（托管车辆运营）、软件（SaaS平台）、产业链伙伴（酒店、机场等出行目的地场所）、跨界合作伙伴（家居、餐饮、零售等联合服务品牌）等生态要素，针对高端人士的出行需求，共同形成一个高端出行的小生态。

这个生态的价值，是让用户在出行的每一刻都可以享受恒定的品质服务。例如航班途中的头等舱服务，到飞机落地后的贵宾室服务，再到壹号云车的接驾服务，酒店的服务……形成完整的商务出行高端服务链。同时，这种服务链也会出现于日常通勤、旅游度假等等场景，体现了壹号云车的跨界意识。

权威机构数据显示，2020年汽车租赁市场规模达到1002亿，其中中低端租赁市场增速为同比6.92%，而高端汽车租赁市场增速则达到40%。数据表明，高端汽车租赁更适合当下高端人士需求和消费升级趋势，已进入高速增长的风口期。现有的汽车租赁品牌和平台，仅仅聚焦高端出行的为数不多，具有规模和较大影响力的尚未出现。壹号云车从产业生态角度构筑高端出行价值链，是一次创新尝试，也是对高端出行产业发展方向的有益探索。

责任编辑：于建平  主编：王大勇

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