宁波银行：贴心服务，暖心助老

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近日，两位老年人来到宁波银行高塘支行，没有立即办理业务，而是东张西望，像是在需求帮助。网点大堂经理小施见状，立即上前询问。可是他们连连摆手，然后不停比划手势。小施这才明白，两人都是聋哑人。

两位老人不会说话，也听不见，这让沟通很困难。小施先请他们坐在网点沙发上，再倒上两杯温水，然后找到纸和笔，请他们将需求写在纸上。但又遇到了困难，两位老人识字不多，很难顺畅地写出他们的要求。

经过写字、比划，小施这才明白，他们需要办理医保卡变更业务。小施立即拿出业务表格，又是一番写字、比划，终于将业务表格上的内容填齐全。

虽然是一笔简单的业务，但整个过程持续了40多分钟，最终两位老人成功办好了业务。老人紧紧握住小施的手，不停比划着称赞和感激的手势。

宁波银行高塘支行是一家以老年客群为主的网点，九成以上的客户是周边社区的老年人。特别是高塘支行近期承接了社保卡变更业务后，每日有很多老人来这里办理社保卡变更业务。而高塘支行一直细致、热情地为老人们提供周到的服务。

这样的场景每天都在宁波银行网点内进行。在宁波区域，宁波银行有230家网点，其中62家是社区支行网点，主要服务网点周边的社区居民特别是老年人。随着金融数字化持续推进，宁波银行关注到老年人的金融需求难点，努力做到设施有保障，服务有温度，让金融服务更加适老、更加人性化。

目前，宁波银行在网点内为60周岁以上老人及残障人士开通了无障碍通道及爱心窗口，网点内提供老花镜、助听器、放大镜、轮椅、血压仪等便利工具。对因行动不便确实无法到网点办理业务的老年人，宁波银行第一时间提供免费上门服务。2020年，宁波银行共计开展80余次上门服务，快速响应老年客户的金融需求，获得家属肯定和好评。

宁波银行部分网点承接了宁波市人力资源和社会保险保障局市本级退休人员养老待遇的发放工作，月均发放笔数12万笔以上、涵盖人数5万以上。宁波银行通过系统升级、专窗对接等措施，保障钱款及时入账，让退休老人安心放心。

宁波银行各网点大力普及金融知识，提升老年人风险防范意识；开展“智能手机小课堂”活动，手把手教老人使用银行APP转账、缴费等。在日常办理业务过程中，对客户特别是老人的大额资金划转，严格做到“四问一告知”，帮助老年客户守住“钱袋子”。2020年至今，宁波银行堵截21起电信诈骗，为客户挽回资金400余万元，其中多数当事人是老年客户。

编辑：雷洁

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