不让老年人“码上”迷失 全国政协委员丁佐宏建议产品设计加大适老化

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 张智 北京报道

移动互联网时代，让社会运转更加高效的智能化、数字化手段，却无意中给部分老年人带来难以逾越的“数字鸿沟”。特别是在新冠疫情防控中立下汗马功劳的健康码技术，反而成为了老年人行动的拦路虎。

全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏发现，不少老年人因为各种各样的原因，无法进出菜市场、超市、公园等公共场所，在“码上”迷失了。这种现象的出现，拉开老年群体和互联网的距离，使其与社会脱节，违背美好社会的发展要义。

他建议，互联网服务提供者对产品要加大适老化设计，政府公共服务也要保留“老办法”，不能“一刀切”。

谨防老年人“码上”迷失

事实上，老年人未能享受移动互联网时代的红利，究其原因，主要受制于自身的技术设备、互联网服务提供缺陷以及老年人认知结构所致。

事实上，早在去年11月，国务院办公厅公布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出尽快出台一批解决老年人使用智能技术的有效措施，切实满足老年人的基本生活需求。这是从国家层面，传递了坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的信息。

也有人认为，在查验健康码的问题上，不会用手机或无智能手机的老人被一些地方、行业排除在外，完全不是技术问题，而是某些管理层面忽略了小众权益。这与某些城市的盲道、残疾人无障碍设施沦为摆设的情况差不多，都是公共服务上因“忽略”而出现“盲区”。

丁佐宏建议，提供公共服务的单位和部门，也要研究老年群体的所需所求，特别是要留出足够的人员，以老年人喜欢的、习惯的“老办法”提供优质服务。

比如像银行、铁路、公共交通等单位，最好能精准划分服务对象，给老年群体预留出一定的资源，特别是老年人越来越离不开的医院，预约、挂号等不要一切都在网上办理。

帮老年人尽快熟悉新设备、新技术

丁佐宏建议，基层政府、街道加强对现有老年大学、老年活动中心及志愿者服务团队的管理，面向老年人积极开展智能手机操作的培训普及，别让新技术成为他们生活中的“绊脚石”。

对于功能复杂的智能手机，手机制造商和开发者，应在产品的研发和设计阶段，就能够针对老年人的身心特点，推出更加人性化、精细化的老年模式，提供方便老年人使用的定制化智能产品，让他们能及时跟上时代的步伐。

年轻一代也要少当“低头族”，多与父母交流。在陪伴老人的同时，付出足够的时间和耐心用技术反哺老人，帮助他们尽快熟悉新设备、新技术，使老年人也能享受社会进步、文明发展的成果。这也是孝敬老人的一种有效方式，是两代人沟通情感、增进亲情的好机会。

在快速发展的智能时代，老年人也有追求美好生活的需求。他们为社会做出过贡献，完全有理由享受晚年生活的便利。老年人只是需要慢慢地接受这个时代的变化，才能更好地加入到智能化社会中，享受到智能时代所带来的便捷。

责任编辑：方凤娇 主编：陈岩鹏

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