拧紧一颗螺丝钉意义何在？一汽-大众全面数字化转型的“基因变革”

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 于建平 北京报道

若无意外，一汽-大众很有可能再次问鼎2020年销售冠军。

最新的销售数据显示，一汽大众10月终端销售199,012辆（含奥迪进口车），同比增长10.2%，1-10月累计终端销售1,684,840辆（含奥迪进口车），年底冲击200万辆销售指日可待。

从2017年以来持续低迷的车市加上新冠疫情的影响，众多车企大受影响，甚至有的一蹶不振，更有彻底退出汽车市场。一汽-大众却似乎免疫，连续16个月夺得乘用车销售冠军，引发行业强烈关注。探寻新变革环境下的发展动因，成为众多产业专家、行业学者、业界媒体关注的问题。在持续不断的根据经济形势、市场变化寻找和探索全体系全价值链的营销破局，其背后隐藏的全面数字化转型已经逐渐成为多变环境下支撑企业稳健前行的核心力量。

大众汽车此前宣布要在2025年之前实现全面转向数字化的目标，几乎在同一时刻，在努力寻找转型之路一汽-大众毫不犹豫的走上了数字化的道路，目前已完成了数字化改革的关键工作，并开始在各个方面享受全面数字化带来的推动力，迎来了全面数字化的新时代。

数字化渗透每一颗螺丝钉

要实现全面数字化的转型目标，企业需要不断进行创变和升级。一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理、大众品牌执行总监马振山表示：“升级一定要进行更深层次的思考和变革，而创变则是要以数字化转型作为发展的核心。”

走进一汽-大众长春基地，可以看到，伴随着对本土化技术扎根和发展的不断重视，目前长春基地已涵盖造型试验车间、造型与虚拟现实中心、车辆安全中心、声学中心、零部件试验中心和多个功能试验室等重要技术部门，已经成为一汽-大众实现数字化创新升级的重要技术保障。

作为品控环节的重要“操盘者”，质量保证检测中心（以下简称“质保中心”）肩负着巨大的使命。在这里，包括材料、气味、拧紧等多项问题都能得到解决与反馈，是一汽-大众有关品控问题的主要解决者。

一汽-大众质保部检测中心总投资额超过1500万元，拥有两台世界上最先进的工业CT设备，是目前国内整车行业内唯一拥有两台工业CT的厂家。两台工业CT在样件经过扫描后，能以三维立体的方式全方位地展现出内部缺陷的位置以及大小，使得任何微小的缺陷都不会放过，这也让一汽-大众的品控得到了很强的保障，而这也从市场中消费者的反馈中得到印证。

一个不起眼的螺丝拧紧环节,大众集团就有着超过400个相关的拧紧标准, 来应对大众超过3000、Audi超过4200的拧紧点，超过15种不同类别的螺栓、螺母等，除此之外还采用先进的EC拧紧工具进行装配。实验室中的摩擦系数实验台、模拟拧紧实验机更是为拧紧作业提供了技术支持。

一汽-大众VSC预批量中心是满足消费者个性化需求的核心，也是一汽-大众实施未来计划的核心。尽管现在的柔性生产车间已经能够实现很多不同车型、不同配置的汽车在同一条生产线上进行混线生产，但仍然无法满足一些太过个性化的需求，比如一些特定的车身颜色、特定的座椅及动力配置等。而预批量中心主要通过产品自制+CKD零件组装的形式为用户提供个性化定制，未来将拓展定制产品范围、提升小批量定制产能满足市场需求。

据悉，未来一汽-大众将陆续推出定制红色卡钳，定制座椅等定制套件和明星限量定制款车型，不久，消费者就能直观的感受产品的独特之处。用户通过一汽-大众APP、京东商城、天猫等网络平台进行下单，承诺在8周内，用户将收到专属的个性化定制车辆。

伴随产业的升级与转型，一汽-大众预批量中心被赋予全新的使命，这种创新成为一汽-大众有关多样化生产的一次重要试水，也为传统汽车企业向新制造过度提供了一个参考样本。

客户体验 数字化变革的终极目标

目前正处于汽车产业变革的时代，汽车消费与营销也在发生着剧烈的改变。这使得今天的汽车发展，已全面开启了一场以“用户为导向”的数字化变革。

数字化技术手段最终是为达到满足客户需求的目的，近年来，消费者需求愈发年轻化、个性化，一汽-大众应对用户变化，从用户视角和互联网思维出发，运用数字化技术驱动传统经销商4S店模式的变革创新，从“以产品为导向”向“以体验为导向”的营销模式转变。

如今，走进一汽-大众的4S展厅，客户会发现没有了以前那种“高冷”的感觉，而是整体配色变得明亮、多样。不仅配有时尚、舒适的家具系统，还可提供数字化、智能化的购车服务，而这样的新标准也将带来更好的购车体验。据介绍，作为一汽-大众品牌向上战略的重要举措，2020年起大众品牌全新形象展厅设计已全面应用于新渠道建设，并计划在年内实施100家现有渠道的焕新升级。

数字化是要增加与消费者的直接触点，为用户打造了一站式车生活平台，一汽-大众在业内率先开启了营销的数字化全面转型，着力为客户建立丰富的触点矩阵，如官网、官微、公众号、商城、品牌APP、小程序、客户俱乐部等诸多形式。在原有传播渠道进行了有效开拓，大大激发了一汽-大众全体系的传播潜能，这也使得一汽-大众品牌的用户服务体验进入新的阶段。

今年4月份，一汽-大众大众品牌正式推出了官方直播中心，每周都将定时安排五场直播活动，并通过由高管团队以及涵盖产品、技术、售后各领域的直播团队，实现新车展示和讲解、工厂连线、新闻播报和沙龙探讨等多样化方式对外传递信息，同时还能有效地与消费者进行沟通。据介绍，2020年一汽-大众品牌的全网粉丝增长了9倍，超过200万。

全面数字化转型开始在一汽大众的设计、制造、质量、销售、客户体验等方方面面展现出前所未有推动力。

编辑：翟亚男  主编：赵云

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