精准把脉行业发展 找钢网组合拳出击

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 于建平 北京报道

找钢网作为国内率先成立的钢铁全产业链电商平台，经过7年的快速发展，已成为国内产业互联网的的标杆型企业。

数据显示，过去3年，找钢网的交易额逐年增长。2019年第一季度找钢网总交易吨数同比增长超过80%;平台累计注册用户约12万家。

扎根行业多年，找钢网深刻理解了产业互联网发展中的内在逻辑，唯有提升交易效率的平台才能留住用户；用户积累到一定数量后，平台才有能力整合上下游资源，为用户提供更好的服务；当平台用户基数和数据量都达到一定规模后，才能有针对性地开发工作系统。因此平台要维系用户忠诚度就需要为用户提供更多有价值的服务。

“一全七快、融资易”提升用户体验

对于今年的发展战略，在近日召开的“找钢网2019年度合作伙伴大会华北大区活动”上，找钢网联合创始人兼首席运营官王常辉向 《华夏时报》记者介绍：“找钢网今年着力推动‘一全七快、融资易’的经营宗旨，所谓‘一全七快’是指货全、报价快、下单快、提货快、配车快、结算快、发票快、赔付快；‘融资易 ’指的是融资快、费用低、使用便捷。”而找钢网提出这一口号核心就是用“科技+服务”提升行业交易效率、提高用户体验。

王常辉表示，作为行业的客户，在找货的时候希望可以一次就能买到想要的所有的货物。“我们需要尽可能的确保货物的多样性和丰富性。”

货物全后，接下来就是报价。但包括钢铁在内的大宗商品行业，价格波动比较快，一天可能会有好几次波动。与此同时，传统钢贸的模式，用户下单也是痛点。过往，用户下单一般需要半个小时甚至更久，锁定订单比较慢，在钢材价格波动较快的背景下，这样的下单效率往往会耽误时机。 对此，王常辉指出：“这就要求我们平台贴近市场，给出及时、准确的价格，帮助客户及时把握市场节奏，同时合理设计我们的交易系统，保证客户交互性好，能够帮助他们快速完成交易。”

“提货快”，在传统模式，卖家和买家的提货、交付方式比较原始，需要电话或者传真。这就可能出现电话没听到，传真没收到等情况，接着客户催卖家、卖家催仓库等。而在找钢网平台上下单的用户，可以借助找钢网强大的智能仓储管理系统，确保在约定时间完成提货工作，十分便捷。

“配车快”是在用户完成交易后，可以需要帮助用户借助找钢网胖猫物流的系统上，进行科学的匹配，迅速的找到合适的运力。

至于“赔付快”，王常辉介绍，小微客户们对售后问题非常重视。过往，这个行业通例一旦出现质量异议，钢厂赔付过程较为缓慢，一般内部流程可能需要走一两月。而对终端的小微客户来说，这个时间成本会比较高。 “找钢网有大体量的订单和足够数量的合作钢厂。一旦在平台上购买的钢材出现小的质量异议，只要现场完成拍照、单据、证据留存等工作，平台就可以快速向客户进行赔付。在解决用户的售后问题后，平台再去走钢厂的售后流程。我们会把一些小的质量异议尽快处理掉，这样平台上的用户就避免了几个月的等待时间并降低了资金占用成本，用户体验有效提升。如果遇到一些发生频次较多的问题，我们会统一起来用数据向钢厂反馈，帮助钢厂从用户的角度来进行售后优化，提升效率。”王常辉解释称。

“‘一全七快、融资易’是找钢网在多年实践中总结出来的经验，进而提出的优化发展的经营宗旨。我们希望通过持续的优化，能够不断提升平台用户的使用体验和用户服务感受。” 王常辉表示。

大数据的综合应用

因为在交易的过程中找钢网积累了大量的真实交易数据，这些数据的全面性、及时性、准确性都非常高，钢市行情助手“找钢指数app”由此诞生。

“作为市场的参与者，无论是钢厂、贸易商、终端还是仓库，都有了解市场行情的需求。在过去，用户可能要花很多功夫去打电话拉关系，看几百条信息，还不一定保证消息的真假。而现在，找钢指数作为黑色领域的行情捕手，可以帮助用户迅速了解市场行情。” 找钢网数据中心总经理卞骞对记者这样介绍找钢指数APP，“想知道市场看涨还是看跌，情绪指数一看就知；产品开价多少最合适，实时价格可以参考；各地市场的区域价差和现货涨跌，价格地图一眼看穿；今天钢材好不好卖，找钢网实时成交数据，销售趋势早知道。还有行业专家对行情、政策、宏观的深入解读，及时、准确的产业快讯，还能在圈子里和行业大咖交流分享，只要关注钢铁领域，就离不开找钢指数。”

“我们可以向用户展示大量的实时数据，包括全国各地成交的品种、期货、现货价格、基差等；全国各代表区域的库存量，以及钢厂生产、检修等数据。这些实时数据可以帮助钢厂更好对生产、销售做出准确的决策，通过数据反向指导生产。贸易商可以根据找钢指数来管控贸易库存、库存品种、贸易进展等。”王常辉做了进一步解释。

目前，找钢指数APP已经实现装机量25万人，注册用户超8万人，周活跃用户量超过1.5万人次。

“我们希望通过我们不断产生的真是的数据，能够指导行业内的生产者、贸易者、小微客户去做出最有利于自身利益的决策。”王常辉表示。

研发AI商业助手@胖猫

在找钢指数APP的不断迭代和优化过程中，找钢网研发出了一款AI产品——@胖猫。据王常辉介绍，@胖猫是找钢指数中的一款产品，是产业互联网第一款人工智能商业助手，用户可以向@胖猫提出各种行业问题，@胖猫会迅速给出数据、图表等答案，为用户提供全场景的行业数据服务，帮助行业内企业提高商业决策的效率。

传统意义上，用户在做商业决策时，需要大量信息和数据的支撑，按照以往的习惯，每天要面对大量重复的问题，如：钢材的上海价格、广州价格、期货价格、现货价格、基差；钢厂出厂价、市场销售价格等等。从企业来说，一个精准的商业决策的形成，大概要需要十几个问题的数据。这些数据在过去，一方面通过网上渠道获取，另一方面，公司成立调研部门，效率非常低下。这成为驱动产品研发的关键因素。

卞骞认为，过去很多年，传统行业商业决策效率一直不高，主要原因有两点。第一，清单和数据过多，管理层需要综合了解大量数据后才能做出相对合理的决策。实际上，每次决策需要了解的清单和数据重复率很高。比如，典型区域和代表性产品的价格、期货与现货价格、钢厂的打款价格、结算价格等。第二，不是每家企业都有能力建立专业的数据收集、分析团队。数据缺乏、分析能力不足会直接影响企业决策的准确性。对于以钢铁等为代表的传统行业企业主来说，拥有一个能随时回答各种问题的工具十分重要。

正是基于这些“痛点”，找钢网率先研发出了“@胖猫”AI产品。找钢网将其在行业内积累数年的知识、数据全部输入“@胖猫”，并免费开放给产业链上下游用户使用。“我们希望，优化行业用户的工作习惯，大家可以随时通过手机端语音提问，便可立刻获得答案。企业和机构的决策人不需要再去纠结数据清单，在@胖猫中都可以获得这些信息，成为商业决策的重要参考依据。”卞骞说。

据卞骞介绍，@胖猫提供全面的产业知识、数据服务，比如查价格、查成交、价格预测、数据分析等，任何时间任何地点，只要提问，@胖猫就回答。“@胖猫需要通过不断的与用户交互，学习和成长，才能有更好的用户体验。智能化的升级改造，是一个持续的过程。我们很期待@胖猫的不断升级。”

目前，找钢网将@胖猫免费开放给产业链上下游用户使用， @胖猫的产业问答覆盖率达99.48%，每周的提问3万多次。

编辑：雷洁

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