探索行业服务标准 上海万科推“美好服务体系”

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 王海春 上海报道

1月21日上海万科推出了名为“美好服务体系”的多业态服务解决方案。

继城市配套服务商之后，2017年年底一场媒体见面会上，万科集团董事会主席、首席执行官郁亮首次对外提出，万科要做美好生活的场景师。时过三个月，郁亮所提这一体系，在上海落地。

据了解，该体系由“标准、响应、平台、信任、定制”五要素构建而成，旨在增强内外业态交圈，提升为客户多次服务的能力。根据上海万科多业态的服务实践，还成立了全领域客户增值平台“美好联盟”，以提升万科服务体系的能力。

上海万科方面表示，“首席美好官”涉及365个触点、1800条的岗位标准规范，服务标准细化到住宅、产城、租赁业务、教育、装修五大业务的每个模块；搭建即时评价系统、400客服电话、在线信息获取与在线业务办理多渠道响应客户需求

对于推出平台的必要性，上海万科方面认为，中国正处于消费升级的时代，消费者对服务的需求在提高，企业提供的服务能力有必要升级迭代。服务在这个时代可以被重新定义，而上海万科将从人、系统、生态圈三维度出发搭建服务体系，实现对自身服务的突破。

责任编辑：张蓓

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