惠民生 得发展 邮储银行北京分行积极践行普惠金融

张夏楠

在北京的香山附近，有一家银行网点被大家唤为“手语支行”。支行里，每一位柜员都能够使用手语与聋哑客户进行无障碍沟通。营业厅里，有一条从马路上延伸进来，直达柜台的盲道，这就是邮储银行北京香山支行。多年来，香山支行用贴心服务为周边300多名视听障碍客户提供便利，成为邮储银行北京分行践行普惠金融的一张名片。

“人嫌细微，我宁繁琐；不争大利，但求稳妥”。百年前邮政储蓄设立时的初衷，也成为邮储北京分行在今天坚守的理念。秉承“匠人精神”，邮储银行北京分行在日常工作的点滴之中探寻出可持续发展的普惠金融的道路。

“送款上门”：

情系客户传真情

邮储银行17年来坚持代发养老金服务已经成为首都银行业做好老年客户金融服务的一个标杆。目前，北京地区共有200多万养老金客户，代发银行十多家，但其中一半以上的养老金客户由邮储银行来服务。

近年来邮储银行北京分行展开针对养老金服务的持续探索与创新。例如，北京延庆支行推出多项特殊服务。对代发的养老金账户不收取年费、小额账户管理费等费用，并尊重养老金客户用折习惯，保留“卡折合一”的账户服务。客户可以通过养老金账户直接缴纳水、电、燃气费等。

北京延庆支行还专门对代发户中的残障老人进行逐一统计、筛选，将出行不便和子女不在身边的老人作为重点服务对象，提供送款上门服务。到了每月的15日，不管网点工作多么繁忙，也不管是烈日炎炎抑或雨雪交加，延庆支行的员工都会把养老金悉数点清，按照金额大小分别装在不同口袋里，及时送到每位老人家中。

十七年间，北京分行已累计为全市近120万离退休人员提供养老金代发服务，年代发额近440亿元，市场份额始终保持在50%左右。

“金融夜市”：

夜幕中的温暖守护

银行营业时，自己在上班。自己下班了，银行也关门了。这是诸多上班族办理金融业务时面对的共同难题。但在北京广安门外大街，有这样一家银行，傍晚6点过后仍然灯火通明。他们延时营业2小时，方便上班族在下班后，还能正常办理金融业务，成了名副其实的“金融夜市”。

邮储银行北京广安门支行自2011年8月18日开业以来，一直坚持朝九晚八的营业时间，是京城首家以“金融夜市”为特色服务的银行。

广安门支行的金融夜市为周边居民带来了极大的便利：一些大妈大爷，饭后出来遛弯就可以顺便来银行把业务给办了，不用排长队缴水电费、电话费，非常方便。周边的小商户也因此受益：白天得看摊守业，没有工夫去银行，晚上营收款带在身上也不安全，特别是零钱、旧钱比较多，根本没有办法在自助存取款机上处理，“金融夜市”可谓是解决了他们的大难题。

在广安门支行，“服务有起点，满意无终点”的服务宗旨不仅镌刻在墙上，也深深地烙印在每一名员工的心中。延时服务模式的创新，给客户带来更多便利的同时，更以“润物细无声”的方式把邮储银行的优质服务品牌植入人心。

以普惠金融

撬动业务发展

在2017年3月，邮储银行成立十周年之际，中国邮政储蓄银行董事长、党委书记李国华曾表示，10年来，邮储银行着眼于国家经济建设大局，坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”的战略定位，自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条独具特色的发展道路。

在这样的战略定位之下，北京分行主动贴近普惠金融所要覆盖的人群，改善薄弱领域金融服务供给，并且认真贯彻落实“一体两翼”的总方针，强化总行“大型零售商业银行”的战略落地，回望五年，邮储银行北京分行在履行社会责任的同时，实现经济效益的同步增长，呈现了一系列的突出成绩。

从资产规模来看，自2012年以来，北京分行资产规模快速攀升，连续突破2000亿元、3000亿元、4000亿元大关，年平均增幅达30%；从资产质量来看，截至目前，北京分行不良率为0.20%，连续多年稳定保持在优良水平。

在推动普惠金融业务的同时，北京分行积极落实国家京津冀协同发展战略，针对京津冀城际铁路、京滨铁路、首都新机杨、轨道交通等大型项目累计发放贷款上百亿元，主动融入地方经济发展。顺应“一带一路”契机，为“一带一路”上的国家阿曼发放主权贷款3.5亿美元，开创了分行主权贷款业务的先河。

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