探秘大连银行“大零售”布局
摘要：面对利率市场化、金融脱媒的冲击，董事会和经营层清醒地认识到大连银行的业务转型势在必行，但到底该往哪个方向发展？
华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 刘飞 大连报道
当经济下行压力下风控裹挟着“127号文”(即《关于规范金融机构同业业务的通知》)落地，在商业银行零售、对公、同业三个支点业务已经折掉两条腿的背景下，抢占零售业务高地已成为商业银行追逐的新目标。
5月29日，大连银行“第二届绿色金融服务节”在大连、北京、上海、天津、重庆、沈阳、成都、营口、丹东9个城市、12家分支机构同时启幕。《华夏时报》记者获悉，该活动正是由新近成立的零售银行总部一手操办，是最新的“大零售”布局。
大零售布局最早由2012年首届“绿色金融服务节”展开，当年的储蓄存款由2011年末的368亿跨越至463亿元，储蓄存款强势增长，2013年末储蓄存款余额达585亿元，较上年末增长26.29%，其中大连地区新增储蓄存款99亿元，新增存款本埠市场排名第一。“服务节”组委会负责人告诉记者：“本次服务节是首届服务节的延续和全面提升。”
据悉，今年4月，大连银行打破了原有的个人银行部、私人银行部、信用卡部门分割，成立了零售银行总部，按照前、中、后台职能设置了市场与客户管理部、渠道与服务管理部、零售风险管理部3个一级部门。
“大零售”布局先发制胜
两年增200亿储蓄存款
面对利率市场化、金融脱媒的冲击，董事会和经营层清醒地认识到大连银行的业务转型势在必行，但到底该往哪个方向发展？
在大连银行行长王劲平看来，银行必须认识到比产品本身更重要的是围绕产品的一揽子相关服务，这在银行产品同质化的今天更为重要。
一系列的头脑风暴过后，2011年底董事会相继提出“尽快调整零售业务增长方式和结构，真正实现向零售转型”、“全面提升零售业务能力，使零售业务成为全行发展的重要驱动”，要求零售业务进行系统转型，并制定了明确的2011-2015年中长期战略规划。
2012年伊始，个人银行部总经理王宝刚走马上任，随即一场零售业务变革和转型在大连银行悄然起程。
第一步，规划先行。2012年初，零售业务组织精干力量制定出《零售业务能力提升规划》，提出以客户为中心、以分支机构为中心、以市场为导向的经营原则，成为全年工作的纲要，在短时间内实现了零售业务大转变、大发展。
2012年底，又及时对新挑战、新机遇、新措施展开研究，更新《规划》为2.0版本，作为业务发展的总纲。同时，还制定有《零售信贷振兴计划》、《网点分类规划》等多个专项规划。
第二步，落实服务。2012年，为助推区域经济发展，助力大连市金融软环境建设，大连银行启动首届“绿色金融服务节”，通过三大惠民活动、三大公益活动、八项服务改进措施，拉开为个人客户提供优质、低碳、健康的金融服务新篇章。
如今大连银行已拥有300多万个人客户，为160多万明珠公交卡客户提供发卡、充值服务，为几十万企事业员工提供代发工资服务，为200多万客户提供水电、煤气等公共事业缴费服务，承担100多万张新社保卡发行等民生工程。
近5年来，大连银行累计发放 91亿元、21600多笔个人住房贷款，帮助2万多户家庭实现“安居梦”。在贷款前十大行业中，批发和零售业贷款以27.45%优势占比最高为326亿元，制造业、建筑业位列第二、第三，贷款分别为200亿、118亿元，占比为16.87%和9.91%。
由此，大连银行也实现自身发展，储蓄存款从2011年的368亿元增长至2013年末的585 亿，两年新增超过200亿元。同时，零售业务获得“2013中国最佳零售银行”、“2013最具扩张力零售银行”等殊荣。
谈及做零售业务的心得，如今已经晋升为大连银行零售银行总部执行总监的王宝刚告诉记者，做好客户的服务，保护好消费者权益，也就是保护银行自己。
3年倍增计划之2014
重启绿色金融服务节
2013年，王宝刚和他的团队制定了2013-2015年的3年倍增计划。
也就是说，大连银行将用3年时间，使零售业务在规模、利润、客户规模等多个维度上翻一番，实现一种全方位的、有质量的增长。
面对“3年倍增”的规划指标，身为执行总监的王宝刚又该如何层层下发这一刚性任务？“现实教育了我们，凡是给员工下达任务的银行，是没有做成功零售业务的。”王宝刚告诉记者，其团队早已从下指标、背任务的“被动”方式变成了抓服务、要效益的“拉动”方式。
然而，改革如逆水行舟。在调动员工“主动”积极性上，2013年大连银行零售指标也曾经有过3个月的盘整，最后拟定两项工作，一是针对客户展开专项营销行动，二是针对全部营业网点进行服务优化工作。
驶入2014年，在银行创新层出不穷、互联网金融跨界竞争咄咄逼人、客户要求越来越高的形势下，大连银行再次启动第二届绿色金融服务节，将在100多天的活动时间里，陆续推出8个主题百余项回馈客户活动，进一步优化服务流程，规范服务标准，全面升级服务质量。
具体为，一是发布《大连银行优质服务暨消费者权益保护宣言》；二是发布十余项极具竞争力的个人金融产品，如获“2013中国最佳借记卡”的“九钻完美贵宾卡”、新设计推出的“连民通”信用卡、多款个人贷款产品等，发布全新升级的增值服务平台，并邀请客户体验；三是推出多款让利型理财产品，把最大的收益留给客户；四是与银联商务签署“全民付”战略合作协议，首批将在大连银行的所有网点布设共150台机具，为市民提供水电煤缴费、信用卡还款、手机话费充值、机票购买、卡卡转账等生活支付服务；五是实施网点分类，建设个人业务专营支行和70多家社区“金融吧”；六是继续扩大“无障碍银行”覆盖范围，力争两年内在主要区域网点全部配置无障碍设施和手语服务，优化对残障人士的金融服务；七是持续开展“普及金融知识万里行”活动，通过走进社区、走进企业、走进学校等多种宣传方式，对公众普及金融知识；八是举办“致敬绿色生活”公益环保系列活动，包括“大连户外植物赏析”、“重拾美丽海洋”等内容。
当经济下行压力下风控裹挟着“127号文”(即《关于规范金融机构同业业务的通知》)落地，在商业银行零售、对公、同业三个支点业务已经折掉两条腿的背景下，抢占零售业务高地已成为商业银行追逐的新目标。
5月29日，大连银行“第二届绿色金融服务节”在大连、北京、上海、天津、重庆、沈阳、成都、营口、丹东9个城市、12家分支机构同时启幕。《华夏时报》记者获悉，该活动正是由新近成立的零售银行总部一手操办，是最新的“大零售”布局。
大零售布局最早由2012年首届“绿色金融服务节”展开，当年的储蓄存款由2011年末的368亿跨越至463亿元，储蓄存款强势增长，2013年末储蓄存款余额达585亿元，较上年末增长26.29%，其中大连地区新增储蓄存款99亿元，新增存款本埠市场排名第一。“服务节”组委会负责人告诉记者：“本次服务节是首届服务节的延续和全面提升。”
据悉，今年4月，大连银行打破了原有的个人银行部、私人银行部、信用卡部门分割，成立了零售银行总部，按照前、中、后台职能设置了市场与客户管理部、渠道与服务管理部、零售风险管理部3个一级部门。
“大零售”布局先发制胜
两年增200亿储蓄存款
面对利率市场化、金融脱媒的冲击，董事会和经营层清醒地认识到大连银行的业务转型势在必行，但到底该往哪个方向发展？
在大连银行行长王劲平看来，银行必须认识到比产品本身更重要的是围绕产品的一揽子相关服务，这在银行产品同质化的今天更为重要。
一系列的头脑风暴过后，2011年底董事会相继提出“尽快调整零售业务增长方式和结构，真正实现向零售转型”、“全面提升零售业务能力，使零售业务成为全行发展的重要驱动”，要求零售业务进行系统转型，并制定了明确的2011-2015年中长期战略规划。
2012年伊始，个人银行部总经理王宝刚走马上任，随即一场零售业务变革和转型在大连银行悄然起程。
第一步，规划先行。2012年初，零售业务组织精干力量制定出《零售业务能力提升规划》，提出以客户为中心、以分支机构为中心、以市场为导向的经营原则，成为全年工作的纲要，在短时间内实现了零售业务大转变、大发展。
2012年底，又及时对新挑战、新机遇、新措施展开研究，更新《规划》为2.0版本，作为业务发展的总纲。同时，还制定有《零售信贷振兴计划》、《网点分类规划》等多个专项规划。
第二步，落实服务。2012年，为助推区域经济发展，助力大连市金融软环境建设，大连银行启动首届“绿色金融服务节”，通过三大惠民活动、三大公益活动、八项服务改进措施，拉开为个人客户提供优质、低碳、健康的金融服务新篇章。
如今大连银行已拥有300多万个人客户，为160多万明珠公交卡客户提供发卡、充值服务，为几十万企事业员工提供代发工资服务，为200多万客户提供水电、煤气等公共事业缴费服务，承担100多万张新社保卡发行等民生工程。
近5年来，大连银行累计发放 91亿元、21600多笔个人住房贷款，帮助2万多户家庭实现“安居梦”。在贷款前十大行业中，批发和零售业贷款以27.45%优势占比最高为326亿元，制造业、建筑业位列第二、第三，贷款分别为200亿、118亿元，占比为16.87%和9.91%。
由此，大连银行也实现自身发展，储蓄存款从2011年的368亿元增长至2013年末的585 亿，两年新增超过200亿元。同时，零售业务获得“2013中国最佳零售银行”、“2013最具扩张力零售银行”等殊荣。
谈及做零售业务的心得，如今已经晋升为大连银行零售银行总部执行总监的王宝刚告诉记者，做好客户的服务，保护好消费者权益，也就是保护银行自己。
3年倍增计划之2014
重启绿色金融服务节
2013年，王宝刚和他的团队制定了2013-2015年的3年倍增计划。
也就是说，大连银行将用3年时间，使零售业务在规模、利润、客户规模等多个维度上翻一番，实现一种全方位的、有质量的增长。
面对“3年倍增”的规划指标，身为执行总监的王宝刚又该如何层层下发这一刚性任务？“现实教育了我们，凡是给员工下达任务的银行，是没有做成功零售业务的。”王宝刚告诉记者，其团队早已从下指标、背任务的“被动”方式变成了抓服务、要效益的“拉动”方式。
然而，改革如逆水行舟。在调动员工“主动”积极性上，2013年大连银行零售指标也曾经有过3个月的盘整，最后拟定两项工作，一是针对客户展开专项营销行动，二是针对全部营业网点进行服务优化工作。
驶入2014年，在银行创新层出不穷、互联网金融跨界竞争咄咄逼人、客户要求越来越高的形势下，大连银行再次启动第二届绿色金融服务节，将在100多天的活动时间里，陆续推出8个主题百余项回馈客户活动，进一步优化服务流程，规范服务标准，全面升级服务质量。
具体为，一是发布《大连银行优质服务暨消费者权益保护宣言》；二是发布十余项极具竞争力的个人金融产品，如获“2013中国最佳借记卡”的“九钻完美贵宾卡”、新设计推出的“连民通”信用卡、多款个人贷款产品等，发布全新升级的增值服务平台，并邀请客户体验；三是推出多款让利型理财产品，把最大的收益留给客户；四是与银联商务签署“全民付”战略合作协议，首批将在大连银行的所有网点布设共150台机具，为市民提供水电煤缴费、信用卡还款、手机话费充值、机票购买、卡卡转账等生活支付服务；五是实施网点分类，建设个人业务专营支行和70多家社区“金融吧”；六是继续扩大“无障碍银行”覆盖范围，力争两年内在主要区域网点全部配置无障碍设施和手语服务，优化对残障人士的金融服务；七是持续开展“普及金融知识万里行”活动，通过走进社区、走进企业、走进学校等多种宣传方式，对公众普及金融知识；八是举办“致敬绿色生活”公益环保系列活动，包括“大连户外植物赏析”、“重拾美丽海洋”等内容。
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