23年如一日，代发养老金送到家，邮储银行延庆区支行为残障人士做好“关键小事”

田田正将养老金送到曹凤会的手中

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 卢梦雪 北京摄影报道

“曹阿姨，新年好，这是您这个月的养老金，我们给您送过来了。”2月20号，新年过去没几天，邮储银行延庆区支行员工田田、郑子聪就来到了延庆区益寿苑老年公寓，为这里的残障老人曹凤会送去了当月的养老金。

田田已经是这所老年公寓的熟面孔，来到延庆支行没多久，她就加入了代发养老金送上门的送款小组，为残障人士提供养老金送上门服务。两年前，刚毕业的郑子聪也来到这里，与田田一起承担起了这份光荣的工作。

对于残障老人来说，出行不便是他们领取养老金的一大难题。为服务残障群体，2000年，延庆支行与延庆福利厂签订了《上门送发养老金协议》，由延庆支行代为这些老人保管存折，每月20日将养老金如数取出并送款上门，用实实在在的举措为困难群体提供贴心的金融服务。

23年如一日，温暖送到家

“你们来啦，快坐。”听到田田的声音，曹凤会激动地站了起来。每月20号，是延庆支行固定送养老金的日子，曹凤会也会早早地准备好迎接。

“这是我最近刚在节目里学的猜谜游戏，你快过来看看。”刚进门不久，曹凤会就拉着田田的手，拿出了用盲文写的猜谜游戏读了起来。在她的房间里，放着五六个小型收音机，平日里，曹凤会经常在上边插上U盘听音乐、听节目。

田田告诉《华夏时报》记者，虽然眼睛看不到，但曹凤会阿姨的生活依旧丰富多彩，平板电脑、智能手机、新买的小鹦鹉……每次她来，曹阿姨就拉着她的手给她介绍一些新鲜玩意儿。

“要是有什么不好操作需要帮忙的，我就和田田他们说，他们很快就能帮我解决了。”曹凤会说。

曹凤会是延庆福利厂的一名退休工人，刚退休时，双目失明、生活不便的她跟老伴居住在福利厂宿舍，对周边环境不熟悉，平时很少出门。福利厂搬迁后，曹凤会就住到了益寿苑老年公寓。为方便老人取用，送款团队还会将盲人客户的养老金按金额大小分别装入不同口袋交给他们。

延庆支行副行长张爱军向记者介绍，延庆福利厂有很多像曹凤会这样的盲、聋、哑的残障老人，由于子女长期不在身边、出行不便，在银行办理业务就成了一件麻烦事儿。2000年，延庆支行对代发户中的残障老人进行逐一统计、筛选，将出行不便和子女不在身边的老人作为重点统计对象，最终延庆福利厂的14位老人成为延庆支行上门送款的服务对象。

“之前这14位老人都住在福利厂的宿舍里，比较集中，后来受到市区规划影响，老人们的住所就分散到了全区各地，最远的距离市区将近20公里，但不论多远，我们一直坚持将养老金送上门。”张爱军表示。

小事不小“视”，守护金融温度

如今，延庆支行提供的代发养老金送到家服务已经持续了23年。

23年来，无论刮风下雨、天气冷暖，延庆支行的工作人员都能准时地出现在老人们面前，把养老金足额准确和规范地送到每位残障老人的手上。

疫情防控期间，为减少聚集，避免交叉感染，延庆支行主动在养老金发放前与送款户逐户电话沟通，了解客户身体健康、最近外出、接触人群与小区内受疫情影响是否封闭等情况。

“为保障老人的用款需求不受影响，疫情期间，我们与相关社区、福利院对接好之后，做了严格的防护，把钱一张张地仔细消毒后才送给老人，保证了特殊时期养老金的正常发放。”张爱军表示。

据了解，为与老人们保持长期的信任关系，延庆支行将养老金送上门服务安排给了固定的员工，如果有人员变动，也会尽量安排以老带新的方式。

“老人们对我们产生了信任，有时候缴纳福利院等一些费用，也会愿意让我们在旁边当个见证人。”郑子聪笑着说道。

在获得授权的前提下，延庆支行也在努力把服务做细。对于不固定每月取用养老金的客户，延庆支行的工作人员还会提前打电话与客户沟通，对客户的取款需求进行定期回访。

田田、郑子聪正与温海云拉家常

失明老人温海云、马石力夫妇也是延庆支行送养老金上门的服务对象。考虑到残障老人生活不便，田田和郑子聪还常常在老人授权后，帮老人缴纳水费、电费、电话费，也会主动帮老人把部分养老金换成20元、10元、5元的零钱方便平时使用。

“我们还有一位聋哑客户，为了避免我们敲门他听不到的情况，他在我们送养老金上门的时间段会提前把门打开，等我们走了，才把门锁住。”田田感慨道，送养老金上门的这段经历里，老人们给予的信任感和亲切感带给了她很多的能量，也让她对待生活更加积极向上。

随着人口老龄化程度的加剧，老年群体等特殊客户的上门服务需求也在不断增加。除了代发养老金送上门业务，延庆支行还针对特殊客户群体，优化了业务办理规则和上门服务流程，进行延伸服务。了解到客户需求后，相关工作人员会第一时间启动上门服务流程，并及时通过上门服务解决客户难题。

聚焦提升金融服务质量，邮储银行延庆区支行不仅把服务送到了“家”，更把服务做到了“佳”。

责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟

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