三峡人寿杨婧：科技赋能保险是长期战略

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 刘佳 北京报道

5月29日，由华夏时报社、水皮杂谈共同主办的“2021第四届华夏时报保险科技峰会”在北京召开，会议围绕“新科技·新征程”，邀请行业专家共同探讨保险科技数字创新等发展机遇与挑战，为中国保险未来发展变革、战略方向建言献策。

三峡人寿总经理助理杨婧在“十四五”时期保险业发展机遇和挑战对话环节表示，科技赋能是长期战略，与保险结合要运用到业务变革、组织变革和行业变革中去。

“保险科技是科技对保险的赋能，是运用科技对整个保险行业的变革。”杨婧表示，三峡人寿一直把“科技赋能”作为长期战略，保险公司在科技领域的探索主要围绕三个方面：第一，用科技赋能业务体系，加快并提升整体运营效率；其次，在客户端，用科技优化客户体验；最后，借助科技力量强化企业智能管控。

以三峡人寿为例，杨婧介绍，目前云化交易中台已实现了百毫秒级的响应速度，同时整合多渠道、多媒体建设客户服务中台，极大地提升了运营效率。此外，三峡人寿已建成覆盖保险销售、服务、管理职能，集中涵盖数百个管理场景的“业财一体后台”，真正做到科技赋能保险业务各个领域。

“好的保险服务是要能够让广大消费者感受到亲和力。”杨婧补充道，从优化客户体验上来讲，目前三峡人寿的客户服务已实现快、捷、简。“快是要求响应速度快；捷就是全天候、全方位地服务；简就是尽量地简化流程。三峡人寿已经上线多项高科技的应用程序和智能的AR服务。”

杨婧表示，三峡人寿一直把智能风控作为公司重要风险管控手段，采取的是智慧‘1+4’模式，“从保险和科技融合的体验上来看，效果不错。”

所谓行业的数字化转型，是需要通过一些技术手段来提升企业的核心竞争力，这其中包含了用科技推动业务转型、调整组织架构以及推动整个行业的变革等等。

对于一家轻资产、重探索的公司来说，在数字化转型方面将面临哪些挑战？

杨婧坦言，对保险的中小企业来说，变革当中会遇到比较大的挑战。“从基础层面讲，需要资源整合，在拓展新业务领域时需要更多的资金资源支持。而面对数字化版本升级到2.0、3.0时代，公司需要运用轻资产思维打造一个适应数字化变革的组织体系，而组织变革涉及面广、影响大，公司必然会面临方方面面的各种压力。”

“最后，数字化转型一定会落地到客户服务体验的优化、升级上，让保险客户能够感受到简化、愉悦、快捷的保险服务，这才是数字化转型的最终目标。这就需要以上两方面的变革来支撑。”杨婧表示。

据悉，三峡人寿成立于2017年12月，是第一家总部位于重庆的中资寿险公司。目前公司注册资本金10亿元人民币。

业务范围包括普通型保险（包括人寿保险和年金保险）、健康保险、意外伤害保险、分红型保险；上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务；国务院保险监督管理机构批准的其他业务。

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东

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