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“人间烟火气”,是陪伴,更是相互陪伴

作者:王强

来源:华夏时报

发布时间:2023-10-28 15:14:31

摘要:“相互陪伴、相互信任、相互需要。”正如李佳琦常提到的“陪伴”,前面其实还有两个字,“相互”。

信任,从何而来

去年4月,李佳琦直播间在多场直播中,上播20款来自20个上海或主办公地为上海的国货品牌,并对这些产品的销售实行“免坑免佣”的公益模式。但部分产品由于物流问题无法正常配送,李佳琦在直播过程中特地进行了解释说明:到货可能耗时较久,如果是急需的美眉,可以酌情下单。

在为企业纾困的同时,李佳琦同样维护消费者的权益,不为了带货而隐瞒实情。哪怕是在去年情况特殊的阶段,他也时刻牢记:不能辜负“所有女生”的信任。

李佳琦直播间以往在回应问题的时候,会在结尾加上一句“谢谢大家的信任和支持”。信任是双向的,消费者会选择信任李佳琦,也是因为他之前一直以来的靠谱。从用户的角度出发,发现问题立刻妥善解决,李佳琦直播间团队在每一环上都从不懈怠,这才于日积月累中获取了消费者持之以恒的支持。

李佳琦直播间有一档固定栏目叫《李佳琦小课堂》,李佳琦在里面只上课、不卖货,主要给消费者讲解每件产品的原料、功效、价格、适合人群等等,目的在于让每一位看他直播的人都能买到最适合自己的产品,而不是盲目跟风。

之前一次上课的时候,李佳琦为了劝女大学生们理性消费,直接气到直跺脚:“自己打工赚的钱买什么都可以,还在用你妈妈的钱的美眉不要买。别去看那些什么大牌,也别想着我就要比别人用的好,就买第一套(性价比最高的)。”

“人间烟火气”的陪伴,为何值得

李佳琦作为曾经创下一年直播三百多场直播记录的王牌带货主播,只休过两次“长假”。一次是20年初疫情刚爆发期间,大家都不能出去工作,他停播了二十多天。那会上微博,李佳琦说评论区里清一色的提问,都是催他什么时候开播的。他复播那一天,直播间界面上齐刷刷的弹幕:我的人间烟火气又回来了。从那一天起,直播带货的性质在李佳琦这里就变了,他不再只关注那些数据和GMV了。

“我李佳琦哪怕有一天一个东西都卖不出去,一支口红都推荐不出去,我也觉得我要直播。“李佳琦再做直播,再带更多的商品,出发点开始变成了为了消费者:“陪伴真的很重要。”

还有一次是在去年9月。李佳琦回归直播间那天,朋友圈盛况空前,所有女生们都在奔走相告,“李佳琦又回来了!”佳琦在直播的时候说过,独居女生听着他的声音,可以不那么孤独。

网上有人不理解,说为什么一个主播的回归,也能刷屏?底下有人评价:“因为我们懒得货比三家,在这买价钱也合理,从没踩雷。习惯有这个人了。”

李佳琦直播间,已经成为了女生们的“习惯”。购物节各种活动让人眼花缭乱,他会列出详细的在线文档,告诉大家哪里进链接、怎么领红包、能不能参与满减,帮助消费者节省时间;家庭消耗品买起来细碎繁琐,他会开设分类明确的专场,提前预告当天直播会上的产品,方便用户一次性买齐;卖的商品价格永远持平旗舰店最低,还附赠小样,是真的在给观众优惠……推荐产品时,他还总会给出贴心的建议,比如“这个要注意家中小孩”、“扔垃圾要注意标识”等等,就像一个家中的长辈,总是絮絮叨叨地在你耳边提醒,怕你照顾不好自己。

“他的直播对我而言是一种陪伴”、“19年最难过的一段时间里意外翻到了佳琦的直播,当时是我第一次进直播间,那段时间真的很难过,佳琦给了我力量和陪伴”、“每次看你的直播,都带给我正能量和温暖”、“最近压力好大啊,但是看到今晚直播的推送,就感觉还是有人一直陪伴着我“……这些都是李佳琦与“所有女生”的故事评论区的留言,对于很多人而言,李佳琦的身份早已不是一个“主播”了,更是一位老朋友、一位暖心的前辈,甚至是一份精神支柱。

李佳琦在2021年的时候就说过:“希望把我的所有内容都慢慢地往爱与陪伴,往人间烟火去转变。“

直播电商虽是近几年的风口行业,但从它出现至今,仍算一个新兴行业。在李佳琦之前,没有任何成功范例可以参考。他在行业里不断奔走,既是为了万千消费者的信任,也是出于自己对这个行业的信心。

李佳琦直播间也一直在摸索完善。“我们前面没有一个标准,没有一个老师,能告诉我们什么东西是不能碰的,什么东西是能碰的”,权益、机制、售后服务、行业法规,这些都需要长久的积累和学习,李佳琦说:“我选择对得起自己的良心。”

李佳琦用良心去做直播,也终于换来了消费者长久的支持和信任,成为了这个行业中的头部主播。在直播过程和购物体验的细节方面对于消费者负责,再小的声音都不忽视,不辜负任何人的信任。严格规范直播流程,保障消费者的权益,从小细节到大方向,李佳琦直播间都是可靠的,值得信任。

“相互陪伴、相互信任、相互需要。”正如李佳琦常提到的“陪伴”,前面其实还有两个字,“相互”。(广告)

编辑:冯磊

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