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招商银行App上线“大字模式”功能 助力年长用户跨越“数字鸿沟”

作者:邹舟

来源:华夏时报

发布时间:2021-07-23 09:33:30

摘要:招商银行积极贯彻国务院和工信部要求,秉承“因您而变”的理念,积极推进产品适老化改造工作,于近日上线App“大字模式”功能,并持续聚焦年长客户,不断推出适老服务组合拳,助力年长用户跨越“数字鸿沟”。

邹舟/文

第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口已经超过2.6亿,人口老龄化趋势进一步加深。智能手机的广泛应用、移动互联网的飞速发展,正在这2.6亿老年人与数字化时代之间筑起鸿沟。招商银行积极贯彻国务院和工信部要求,秉承“因您而变”的理念,积极推进产品适老化改造工作,于近日上线App“大字模式”功能,并持续聚焦年长客户,不断推出适老服务组合拳,助力年长用户跨越“数字鸿沟”。

一亿人都在用的财富App增加“大字模式”功能

在推进各类互联网产品加快适应老年人需求的过程中,手机软件的适老化是无疑最关键的环节。招商银行App在近日发布的9.3版本中,新增“大字模式”功能。在设置界面切换该模式后,各版面字体将自动放大1.3倍,既覆盖了首页、社区、理财、生活及我的这五大频道,也包括了注册、登录、账户总览、收支明细、转账汇款、生活缴费、搜索等核心功能,内容更简洁、大方,利于年长客户使用。

为方便年长用户快速查找所需功能,招商银行App提供了大字号的智能搜索服务和语音助手功能,用户可以通过语音的形式查找对应的功能,并可以通过开启语音播报,获得实时回应。

在支付安全方面,招商银行App在转账、一网通支付等交易环节对接了风控系统,可针对年长客户进一步强化风险控制策略,以防范电信诈骗等风险事件。

线下持续提供有温度的优质服务

基于年长客户喜欢去网点办理业务的特点,招行在年长客户较为集中的社区网点加强了适老化改造,集中配备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民设施,设置老年客户专座。在具备条件的网点,还设立绿色服务通道,为年长客户设置优先服务窗口并张贴标识,为其优先办理业务,特别是针对目前电子化自助设备的使用,会全程辅助办理。在一些特殊天气,如雨雪天气时,在网点入口附近提供雨伞收纳装置和防滑提示,或安排专门服务人员为年长客户提供服务。

因特殊原因无法亲自到营业网点办理业务的老年客户,部分分行开设了绿色通道,可以提供上门办理等形式的延伸服务。通过线下客户经理与线上远程可视柜员配合、借助便携式可视柜台终端,为有需要的老龄客户提供上门服务。

“金葵花丰润人生”延续美好生活

2020年7月,招商银行正式发布了“金葵花丰润人生”综合服务体系,专门为55岁以上的年长金葵花客户创设,旨在提供贴近需求的金融和非金融综合服务,帮助客户“延续美好生活,尽享丰润人生”。

据悉,“金葵花丰润人生”服务体系发布一年以来,为超过40万客户提供了商超、体检、赠险等多项权益;联合招银理财子创设了“月月分红”颐养丰润系列产品,主打低波动策略,产品定期付息补充生活所需,共募集超千亿资金;线下丰润俱乐部活动形式多样,涵盖了健康养生、兴趣爱好、手工制作等多种类型,有超万名客户参与。

未来,招行将进一步丰富养老产品线,通过财富管家、健康管家等服务,进一步完善丰润人生综合服务体系,为更多的年长客户提供全面的关爱陪伴服务。

编辑:蒲巧云

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