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暑期出游高峰叠加河南强降雨 旅游出行业出台“退改”措施

作者:王潇雨 黄兴利

来源:华夏时报

发布时间:2021-07-21 10:50:49

摘要:河南省局部地区于7月19日前后开始出现的强降雨天气对旅游出行行业带来的影响在第一时间开始显现,为此相关企业也迅速做出应对。

暑期出游高峰叠加河南强降雨 旅游出行业出台“退改”措施

(7月21日凌晨,花筑·郑州天成酒店前台工作人员忙碌退改)

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 王潇雨 黄兴利 北京报道

河南省局部地区于7月19日前后开始出现的强降雨天气对旅游出行行业带来的影响在第一时间开始显现,为此相关企业也迅速做出应对。

适逢暑期旅游出行高峰,作为拥有诸多旅游资源和热门目的地的河南省在这样突发事件的影响下,快速决断就显得尤为重要。据飞常准以及河南机场等方面消息,受到暴雨影响,7月20日晚7时左右,郑州机场通往郑州市区的地铁、城际铁路等已经无法正常运行,郑州机场的通行能力明显下降。

至7月20日晚9时许,进出郑州机场的地铁、城际列车已经停运,机场高速通行受限,旅客无法进出机场,经河南省机场集团与民航河南空管分局进行综合研判,上报民航河南监管局和中国民航局运行监控中心并得到同意,郑州机场决定,从7月20日20:00至7月21日12:00,郑州机场不接收进港航班。

7月19日起,河南多地出现持续强降雨天气。目前,郑州防汛应急响应已将防汛Ⅱ级应急响应提升至Ⅰ级。据实况显示:郑州过去24小时降雨量达457.5mm,16-17时一小时降雨量达201.9mm,单日降雨量突破历史极值(建站以来),单小时降雨量超过日历史极值。

如果说此前出现类似问题容易引发旅游出行行业企业与消费者之间就后续处理方面的纠纷,那么在近年来诸多突发情况处理应对,以及行业管理机构相关法规逐渐完善,企业基本都已经具备了快速响应和应急处理的能力。

国内最大的在线旅游服务平台携程对《华夏时报》记者表示,公司一直密切关注本次河南雨情和汛情动态,确保第一时间为用户提供更优质的服务。

目前,河南省暴雨突破历史极值,多地出现内涝、山洪等灾害,红色预警持续进行,携程针对当前情况,将立即启动重大灾害保障金。

同时携程针对涉及到河南省的酒店、度假、火车票和机票产品也出台了相应的临时性保障措施。

比如酒店产品下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。度假产品订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。火车票产品,根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作。同时,机票产品将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。

携程方面表示,将持续关注当前雨情,同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导,如政策更新,将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。

中国东方航空股份有限公司也在7月20日当晚发布公告,宣布调整东航及旗下上海航空涉及郑州市相关航线客票特殊处理的规定。

具体包括7月20日至7月23日间涉及郑州的进港、出港或经停航班可以免费办理变更或退票等。

阿里巴巴旗下旅游出行平台飞猪方面也宣布,7月20日和21日入住郑州的酒店均可免费退改。针对7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的客人,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改;用户因退改造成的经济损失,由平台承担。

在线出行服务平台去哪儿网也宣布凡7月20日前(含7月20日)通过去哪儿平台下单,入住日期在7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可联系客服申请免费取消。

旅悦集团方面对《华夏时报》记者表示,一直在密切关注河南雨情和汛情动态,持续支持和帮助我们的用户、受灾地区的居民及广大游客,并第一时间快速响应、有序处理,确保为涉及灾区的消费者提供订单免责取消保障。目前,针对7月20日、21日订单,位于郑州市区和机场的2家花筑门店可免费退改,河南其它地区14家花筑门店可支持退款。

目前,旅悦集团位于河南郑州、焦作、洛阳、新乡等城市的花筑门店客、店平安。提醒河南地区市民及游客朋友,如有需要避雨避难,可直接拨打附近花筑民宿门店电话。

同程艺龙、同程国旅也在第一时间启动应急预案,宣布在7月20日前(含7月20日)通过同程艺龙各平台下单,且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。

其中,在景区方面,通过同程艺龙各平台预订消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户,也可以申请无损退改。在交通方面,购买了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户,同程艺龙将承诺免费退改;此外,同程艺龙会持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,我们将第一时间协助有需要的用户办理相关业务等等。

责任编辑:黄兴利 主编:寒丰


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