实探字节跳动首个线下门诊：松果门诊更名小荷门诊，低调试运营，行业盈利迷局待解

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 郭怡琳 于娜 北京报道

近日，《华夏时报》记者小荷APP平台预约新冠疫苗注射后，收到软件通知消息。即该平台上线了小荷门诊（原松果门诊）“明眸皓齿”项目，同时以“小荷送你新头像”的形式推广活动。

根据页面显示，“明眸皓齿”项目包括口腔科洁牙和眼科检查等相关医疗服务项目。此外，点击中医科、内科、外科页面时，下方会对应出针灸拔罐、血常规及影像检查等可预约项目。这是否意味着松果诊所开始营业？为此，《华夏时报》记者于6月29日实地探访字节跳动首个线下门店-松果门诊，近距离感受字节跳动布局的线下医疗服务。

根据天眼查和小荷APP显示，松果门诊现已完成更名为“小荷门诊”。《华夏时报》记者向小荷医疗方面发去采访函，对方回复称：“松果诊所负责人现阶段不方便接受采访。新冠疫苗接种属于承接海淀疾控的临时任务，以上医疗服务项目属于试运营，诊所目前还未正式营业。”

一位不具名的业内分析人士认为：“松果门诊谨慎低调的试运营行为与之前业内的前车之鉴相关。其目前的形式，一方面从企业角度助力防疫，另一方面最大限度考察诊所医疗服务人次，同时在价格上试水用户的承受能力。此外，这样还能增加小荷APP的下载量。”

揭开小荷门诊医疗服务的面纱

2020年11月24日，据媒体报道，字节跳动旗下线下诊疗机构松果门诊开始装修。但松果门诊试运营的消息一直被集团内部严格保密。为一探究竟，2021年2月25日，《华夏时报》记者曾来到字节跳动首个线下门店-松果门诊实地探访，并预约疫苗注射。

近日再次实地探访前，记者预约了口腔科的一位副主任医师和洗牙服务。亲自体验该诊所在医疗服务项目的质量及项目价格。

松果门诊坐落北京市海淀区中关村大街11号e世界财富中心一层，正门位于大指示牌下方。

标识略显低调，但交通便利，延中关村地铁站D出口前行即到。记者首先到达诊所南门疫苗注射区，门窗醒目位置贴有“温馨提示”疫苗接种请提前预约，并附小荷APP二维码。

按保安指引，记者绕到北门门诊部位置。导诊台迎门而立，依导诊要求记者完成APP签到和书面登记。走进诊所，淡淡的消毒水味扑面袭来。月白色的装潢，温馨雅致。诊所内部用蓝色屏风分割门诊区和疫苗注射区。

在导诊带领下，记者穿过辅助检查区时看到，放射科、检验科、CT室、胶囊胃镜检查室、心电图室均已投入使用，并有患者出入检查。而后妇科、内科、外科、中医科等诊区陆续映入眼帘。

据该导诊介绍，目前以上科室均可在APP上预约挂号，而且全部费用都可以在APP端自助缴费。谈话间，记者来到口腔科和眼科诊区，看到口腔科配有两间辅助检查室，分别用于拍摄根尖片及曲面断层。在诊室内放置了两张牙椅，除标准设备外配备有口腔内窥镜，但无口腔科显微镜装配。

标准洗牙流程及口腔检查完成后，医生通过小荷APP软件向记者发送了数字化牙片、门诊就诊病例及口腔保健处方。就诊完成后，上述医生叮嘱称，“患者可通过软件与她咨询疾病管理的问题，或预约复诊等。”

在医疗服务价格方面，记者在挂号页面发现，以上科室分别有1-2名医生可预约就诊，主治医生挂号费用在72元，副主任医师为108元，暂无主任医师应诊。小荷门诊口腔科服务项目同等材料下基本与北京口腔医院价格持平，眼科服务项目略高于爱尔眼科价格。其他科室项目定价均与市场价格基本一致。值得注意的是，其磁控胶囊胃镜的4050元定价略低于部分医院。

字节逐渐扩大的医疗之心

上线仅半年，小荷APP已经初见雏形。在线问诊赛道即将迎来新一轮的站位挑战。

记者浏览小荷App发现，截至目前，软件内已上线6款服务，即快速问医生、名医工作室、小荷医典、疫苗预约、在线购药、经验圈。其中，快速问医生服务以科室检索归类，同时针对热门疾病设有独立的抗癌专区。疫苗预约服务包括了新冠疫苗、23价肺炎疫苗、宫颈癌、带状疱疹、流感等。在线购药服务包括非处方药远程购买，但不能即时送达。经验圈提供患者自由分享疾病治疗经验交流。

截至发稿前，记者统计小荷APP华为应用市场下载量为675万次，较2月份的259万次有所增长，其高于阿里旗下问诊产品医鹿的640万，但与该赛道头部企业平安健康的3亿次、好大夫的1亿次、丁香医生3170万次、春雨医生的2773万仍然差距明显。

下载量，一定程度上反映了市场的需求。在这背后，科技革新与消费需求升级是商业世界重塑的两大重要推动力，医疗服务领域亦是如此。在此背景下，在线问诊产品应运而生，并引来众多互联网巨头的关注。

互联网医疗盈利难题悬而未决

2020年6月22日，国内知名大数据分析公司Analysys易观公布中国互联网医疗年度分析2020报告(以下简称“报告”)。报告预计2020年互联网医疗市场规模将达2000亿，市场增长达46.7%，达2015年以来最高增速，头部厂商全面布局，搭建线上“医+药+险”通路。由此可见，在线问诊的市场需求不容小觑。

2020年11月初，字节跳动推出了独立品牌“小荷医疗”，并上线在线问诊产品小荷APP。天眼查显示，小荷医疗所属公司是幺零贰四科技有限公司，吴海锋任法定代表人，孙雯玉任总经理，两人均出自百度健康系。2021年1月13日，吴海锋任法定代表人又注册了小荷医药（海南）有限公司，核准经营第三类医疗器械。字节跳动的医疗之心也随着逐步扩大。

不仅如此，资本市场表现出前所未有的热情。从京东拆分出来的新晋独角兽京东健康不但在8月获得高瓴资本8.3亿美元B轮融资，还即将登陆港交所实现IPO；沉寂已久的春雨医生，9月宣布完成搜狗科技领投的E轮战略融资，更是犹如互联网医疗行业的一声春雷。

尽管如此，互联网医疗火热的背后，盈利仍然是一个悬而未决的难题。平安好医生5年累计亏损了近40亿，阿里健康作为业内市值最高的玩家同样免不了连年亏损……上述分析人士坦言，“各个互联网巨头在互联网医疗动作频频，但是目前谁也没有一个非常明确的模式，大多还是一个不断尝试的过程。”

至此，字节跳动的线下探索之路终将表现如何？《华夏时报》将持续关注。

责任编辑：方凤娇 主编：陈岩鹏

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