好大夫在线的“博鳌方案”：打通线上线下医疗，共建“未来医疗新生态”
来源：华夏时报
发布时间：2021-04-23 14:42:00
在世界大变局中，如何抓机遇谋发展？日前开幕的博鳌亚洲论坛汇聚了全球60多个国家和地区的代表，贡献了“博鳌智慧”，碰撞出“博鳌方案”。
作为本届博鳌亚洲论坛的重要议题之一，后疫情时代互联网医疗发展趋势受到重点关注，4月19日，博鳌亚洲论坛2021年年会召开主题为“未来医疗新生态”的分论坛，分论坛汇聚了国家卫健委规划发展与信息化司司长毛群安，中国工程院院士、北京清华长庚医院院长董家鸿，好大夫在线创始人兼CEO王航等，深入探讨了互联网医疗的战略定位、数字技术在医疗领域的应用、打通线上线下医疗体系等话题，探索“互联网+医疗”新业态。
多项政策鼓励，互联网医疗蓬勃发展
“共建共享、全民健康”，是建设健康中国的战略主题。《“健康中国2030”规划纲要》中重点提到要“完善人口健康信息服务体系建设”、“推进健康医疗大数据应用”。
为了推进实施健康中国战略，国务院办公厅于2018年发布了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，进一步鼓励和规范互联网在医疗健康方面的应用。
毛群安在本届博鳌亚洲论坛“未来医疗新生态”分论坛上表示，“‘健康中国2030’战略特别提出，要利用新一代数据通信技术来赋能医疗，为公众提供高质量的医疗和健康服务。互联网+医疗健康指导意见推出之后，在全社会也引起了很大的反响，很多医疗机构，包括第三方平台都开始探索‘互联网+医疗健康’的服务模式。”
王航认为，“2018年国务院、国家卫健委出台的互联网医疗指导性的文件，给线上诊疗打开了一个窗口，这个时候有大量的患者开始去尝试在线上做问诊。”
毛群安指出，新冠疫情让“互联网+医疗健康”服务更受大家关注，因为防疫的需要，线下的医疗服务受到了一定影响，有一些病人正常的医疗服务不能实现，网上的服务提供了非常重要的支持。
继往开来，用户需求驱动服务质量提升
从2006年成立至今的15年时间里，好大夫在线见证了互联网医疗的发生和发展，参与了行业体系的构建。王航在“未来医疗新生态”分论坛上分享了好大夫在线15年的积淀成果。
王航认为，互联网医疗的发展历程中，出现了三个快速发展阶段。第一个快速发展阶段是2011年-2016年，因为移动互联网的广泛覆盖，互联网医疗有了使用基础，变得可行，这个阶段用户希望获取有关医院、医生的信息，来做出就医决策，医生则希望在互联网上展示自己，来获得更多精准的患者。
“第二个快速发展阶段是从2018年至今，跟第一个阶段的技术驱动不同，这个阶段实际上是政策驱动。”王航表示，“2018年出台的互联网医疗指导性文件在很大程度上推动了线上诊疗的发展，去年疫情相当于给过往的政策积累和技术应用积累来了一次‘大检阅’。因为疫情防控的原因，线下就诊受阻，门诊不太通畅，从患者的角度来说，在线上依然能联络到医生，这是在患者层面的一次大的观念普及，很多患者是第一次使用互联网医疗。而从医生这个角度来看，疫情期间他的病人没办法找到自己了，而同科室以前用互联网的医生还有一条通道，在门诊不通畅的时候，还能够联络到自己的患者，这对于医生来说是很大的触动。这个阶段对于患者和医生来说都是一次观念的普及。”
这次疫情带来的用户认知的大规模普及，将会把行业带入第三个阶段。王航认为这个阶段是用户需求来驱动，“当大家真正把互联网当成一个可靠的使用通道时，用户的需求和要求就会提高，这种要求会推动整个行业的质量提升。服务质量提升才能有更大规模的应用。所以这个阶段患者的需求就是更好的服务，更靠谱的质量。而医生在这个阶段就会更加注重利用互联网平台开展工作，医生的诉求就是有更好更多的技术，在国家新的规范出台之后，能够用更好的技术来保障自己的线上服务更顺畅地开展。”
“从2006年走过来，一直看到未来，我认为现在这个行业刚刚打开一扇门，未来，由于用户需求的驱动，这个行业会更规范、质量更高，技术的创新会越来越多。”王航对互联网医疗的未来充满信心。
打通线上线下，提高服务效能
“互联网+医疗健康”是一项艰巨的工程，对于如何将线上医疗和线下医疗充分融合，发挥“1+1>2”的效果，毛群安、董家鸿、王航等代表给出了自己的见解。
“这不是简单的医疗场景线上线下的变化，而是利用互联网把过去不可能提供的服务变成可能。我们更关注的是通过‘互联网+’，使线上线下服务融合，催生出一种服务，比如早发现、早筛查，这种服务原来是不可能实现的。”毛群安表示，“我们期待的是真正实现从以治病为中心转变到以人民群众健康为中心上来，建立早发现早筛查的场景，真正发挥互联网价值，这是我们行业对公众健康做出的最大贡献，也我们最理想的状态。”
董家鸿认为，“在新的时代背景下，医生的格局、理念必须要改变，适应健康中国发展的要求，也适应互联网时代科技发展的要求。我们要让全国的医生都能够认识到互联网医疗的重要价值，它能够增强我们医疗服务的能力，提升我们医疗服务的效能，丰富患者的医疗体验，还能拓展医疗服务的使用领域。让医生充分的认识并且能够自觉的投入、融入到新时代的医疗健康服务体系当中来。”
作为互联网医疗行业的“老兵”，王航提供了一个独特的视角，他从疫情期间的诊疗经验中总结出，线上数字化社会已经形成。“在疫情期间，我们的身体被隔离在家里，但是在互联网上这个社会并没有被隔离。线上社会也需要医疗服务，在疫情期间，我们把平台的接口对接到了各种各样不同的“线上社区”去，例如我们把线上义诊的接口免费开放给了人民日报、学习强国、中石化等等，就如同派驻到这些社区里的医务室或者基层医疗机构，这时候我们发现自己做的事情，其实是一个基层医疗机构的角色。”王航认为，在这种情况下，线上的新型基层医疗机构和线下的实体医院之间（即基层医院和专科医院、综合医院之间）形成了转诊关系，而这种转诊关系的形成就打通了线上线下。
王航进一步举例，“我们把线下医院的医生请到线上的基层医疗机构里，来做科普、做义诊，而这种义诊也比传统的义诊效率高很多，原来一场义诊一天都可能筛不出来一两个精准病人，现在线上一场一小时的义诊差不多能筛出十几个目标病人。筛查出来之后，医生把患者带走，带到线下他所在的实体医院去，完成患者所需的面诊或治疗。这种线上线下的打通，实际上是把线上的能力加到医生线下的工作里面去了，让线下的服务效率更高，让医生和医院以及病人的关系都变得更加融洽。”
“互联网+医疗健康”的发展还有很长的路要走，如何让“互联网+医疗健康”更好地为健康中国助力，这是全行业的重要命题。（文/华章）
责任编辑：张蓓 主编：张豫宁
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