好大夫在线霍键：疫情期间互联网医疗迎来爆发期，破解“看病难”问题 | 2020大健康大文旅高峰发展论坛

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 陆肖肖 北京报道

疫情之后，人们对健康更为关注，对医疗的重视程度被提高到一个新的层次。与此同时，疫情期间，人们对线上医疗服务的需求增加，2020年也被称为互联网医疗的“爆发元年”。

在11月6日举行的“健康·绿色·创新——2020(第二届)中国大健康大文旅高峰发展论坛暨后疫情时代经济新格局研讨会”上，好大夫在线市场总监霍键在演讲中表示，疫情期间互联网医疗有了爆发的机会，公众对互联网医疗的认知跨越了一大步。好大夫希望建立稳定的医患关系，改善国人的就医流程。互联网医疗不能替代实体医疗，但可以做有利的补充，搭建起医生和患者之间沟通的桥梁。

互联网医疗迎来爆发期

近年来，互联网医疗持续扩围，已经有越来越多的机构开始拥抱互联网。10月28日，国家卫健委透露，目前，中国已经有900家互联网医院，远程医疗协作网覆盖所有的地级市2.4万余家医疗机构，5500多家二级以上医院可以提供线上服务。互联网医疗已经发展了很⻓时间，今年疫情期间迎来全面爆发期。

霍键表示，医疗是一个低频次、追求稳定的行业，并不像电商、外卖平台发展的那么快，互联网医疗一直是一步一个脚印的发展，在疫情期间突然爆发，确实比较意外。疫情期间，由于很多人不能去医院，互联网医疗发挥了重要的作用。霍键提到，好大夫当时做了两件事，第一件事是号召全平台上23万医生在线上给公众做义诊，医生通过详细问诊，初步判断患者有没有感染新冠肺炎，如果有会通过平台上报，如果没有，医生会告诉患者不要去医院，在家可以采取什么措施。第二件事是服务很多不能去医院的病人，通过线上联系之前问诊的医生，指导他怎样继续治疗，如何吃药。

随着互联网医疗的发展，越来越多的人了解到这一看病渠道，今年的疫情也让互联网医疗更加火爆，作为新生事物，网络就诊是否可靠、医生的水平如何，这些也是患者较为关心的问题。

霍键表示，很多人在疫情期间开始意识到互联网医疗的作用，但还是持有怀疑，不过体验过后，这个担心就会消除，因为患者可以联系到原来在医院里为他看病的医生。好大夫搭建的网络平台，可以让全国最优秀的医生在线上出诊，由医生本人给患者提供服务。目前，好大夫平台上的医生74%来自三甲医院，51%是副高以上的医生。

如何才能确保医生的资质呢？霍键表示，平台线上的医生需要做身份确认，包括执业执照、医院工作证明等，在使用平台的过程中，不同环节还会让医生进行人脸识别，用技术手段和团队排查，可以确保医生在真实使用。

互联网平台让看病更简单便捷

年初疫情爆发后，公众对于对优质医疗资源的需求日益增加，但就医不便、医疗资源紧张是行业需要面对的问题，互联网医疗服务成为解决这些问题的一个突破口。

“好大夫希望建立稳定的医患关系，改善国人的就医流程。”霍键表示：“做检查、做手术、做治疗，这些是需要在医院里完成的，互联网医疗不能替代实体医疗，但可以做一个有利的补充，在医生和患者在之间用互联网拉起一根线，从诊前到诊中、诊后，将医生和患者串联起来。互联网让很多事情变得简单和快捷，有了互联网之后，线上匹配、线上沟通都能提前进行，会大大减少患者去医院的频率和时间。”

互联网医疗具体能解决什么问题呢？霍键介绍，第一个是诊前的信息查询。好大夫将医院、医生信息进行整理，包括医院有哪些科室、有哪些医生、他们擅⻓治疗哪些疾病，形成最全的医疗信息库，并及时更新。好大夫平台上还有患者对医生的评价，类似于大众点评，目前已经积累了400多万患者的真实评价，可以为患者的就诊选择提供初步判断。第二个是沟通功能。霍键表示，选定医生后，患者可以直接在网上和医生交流、做诊前沟通，之后患者可以合理安排就诊时间，提高就诊效率，避免了盲目求医的情况。第三个是会诊的功能。平台可以为异地患者提供会诊服务。比如一个银川的患者需要去北京就医，但病人不便出⻔，病情相对复杂，对病情很难描述清楚，对医生的治疗方案也不能很好的理解。平台可以搭建一个由当地医生、北京医生、患者三方沟通的平台，由当地医生做病例梳理，北京医生出诊疗方案，患者在现场聆听。通过会诊的方式，可以将治疗落实到当地，解决了很多疾病相对复杂，不方便舟⻋劳顿到大城市来看病患者的实际问题。第四个是诊后监测。患者在治疗之后可以在线上和医生沟通，随时反馈病情和治疗情况。患者可以获得医生的⻓期照顾，医生也可以监测患者的情况，提高医生的诊疗水平。

实际上，防患于未然比治病更为重要，很多互联网巨头都在布局互联网产业，推行家庭医生方案，但目前还没有摸索出一条有效的服务模式。霍键表示，好大夫也在做这样的尝试，平台拥有23万全中国最优秀的医生资源，将这些服务打包到一起，可以为家庭成员提供健康保障，提供线上线下的就医服务，希望可以探索出一条适合中国家庭的健康服务道路。

责任编辑：张蓓 主编：张豫宁

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