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10万瓶茅台投放北京再引流 物美数字化转型期遇困惑

作者:郑婷婷 黄兴利

来源:华夏时报

发布时间:2020-01-17 16:09:26

摘要:零售业数字化改革已成为常态,除了传统的线下促销,线上引流也是重要的改革措施。对于大型商超来说,线上线下一体化运营已成为未来趋势。

10万瓶茅台投放北京再引流 物美数字化转型期遇困惑

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 郑婷婷 黄兴利 北京报道

零售业数字化改革已成为常态,除了传统的线下促销,线上引流也是重要的改革措施。对于大型商超来说,线上线下一体化运营已成为未来趋势。就在近日,物美宣布线上线下同步进行53度飞天茅台优惠活动,引发市场关注。

“茅台的价格没有变化。由于上次线上预约很快就卖没了,这次顾客在预约时,会进行前置的数字化资格审查,有商品购买记录,才能判定是正常顾客行为,从而最大范围防止黄牛情况。茅台选择和物美合作,也是因为物美的数字化可以追溯,让茅台酒真正卖到老百姓手里。”1月15日,物美集团副总裁、新闻发言人许丽娜在物美门店接受《华夏时报》等媒体采访时说道。

日前,物美宣布,1月11日至1月21日10万瓶53度500ml飞天茅台酒将投放到北京市场。物美会员在购物满相应金额后,通过积分能够兑换53度500ml飞天茅台酒购买资格。与此同时,市场也出现53度飞天茅台或将涨价的消息。

此次不再出现排队和秒没的现象,对此,物美方面表示,茅台活动采取的是是线上预约线下提货模式,可以通过多点Dmall积累的消费大数据从消费频次、消费品类等纬度精准识别用户,实现精准触达。有购买资格的用户,才能在多点APP进行线上茅台预购,流程经过不断优化,以已经几乎没有排队提货的现象。

实际上,这不是物美首次推出茅台优惠活动。2019年8月开始,物美超市就与茅台集团达成合作,以1499元/瓶的价格销售53度飞天茅台。据了解,2020年以来,已经有11家区域性卖场官宣成为茅台合作伙伴,累计投放数量超200吨,包括广东的天虹商场、沃尔玛广东门店、四川的伊藤洋华堂、吉林的欧亚卖场等都已和茅台建立合作。

对于物美等大型商超来说,全方位数字化转型涉及到企业的方方面面。在线下超市门店中,购物车是顾客接触时间最长的物品,这也就成为企业线下引流的重要载体。不过,在面对海量顾客时,转型期的“阵痛”就尤为明显。

近日,有消息称,物美超市存在强推购物软件“多点App”的现象,如用户未下载该软件,就无法使用超市购物手推车,给很多中老年顾客购物造成不便。在此之前,物美超市购物手推车开锁方式为壹元硬币,近来门店才陆续出现“多点APP”扫码式购物车。

此次接受采访的还有多点Dmall合伙人兼首席运营官刘桂海。他对上述报道回应称:“推出扫码解锁的初衷是为了方便顾客使用。为了照顾老年人等顾客,每个门店事先都有预留机械开锁钥匙,但是措施落地的时候,店员没有落实到位,造成了误解,在接到投诉后自查了门店,也对员工做了二次培训,降低以后出现类似情况的几率。”

据物美方面透露,推出扫码使用购物车的初衷是想为顾客提供方便,便于管理。最开始是使用硬币式推车,后来推行数字化扫码用车。但由于目前临近春节,铺开速度较快,而培训速度又跟不上,因此个别门店出现了问题。

“这两天开了紧急会议,更清晰地传达给店员,让专职员工驻点,此前其实也一直有让店员开锁的标识。一是加强培训员工,二是加大宣传力度,三是铺设硬币式的,也会事先打开一批。数字化转型的交叉过程中确实需要有员工辅助。数字化转型过程中坚持保留人工收银,保留顾客的选择权。”刘桂海表示。

责任编辑:黄兴利 主编:寒丰


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