夯实内生力量 世茂工程与服务助涨业绩提升

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2020年1月6日，世茂房地产（00813.HK，下称“世茂”）在香港发布的2019全年的营运数据公告称，世茂实现全年累计合约销售金额2600.7亿元，同比大幅上涨48%，领先行业TOP20房企平均水平，创历史新高，稳步实现连续三年的“有品质高增长”。同时报告显示，世茂累计合约销售面积1465.62万平方米，同比上升37%，平均销售价格为每平方米人民币17744元。

据12月31日，克而瑞发布的《2019年1-12月中国房地产企业销售榜TOP200》显示，世茂房地产凭借2607.8亿的全口径金额，及1825.5亿的权益金额，双双摘得榜单“第九”。

世茂的逆势增长其实早已有迹可循，回顾年中世茂发布的2019年中期业绩报告，可以看出，世茂在业绩增速保持强劲的同时，其毛利率及核心利润指标也颇为亮眼。报告期内，世茂毛利额同比大幅提升28.9%至170.2亿元，毛利率保持在30%以上稳定水平；世茂核心利润75.8亿元，同比上升23.8%；股东应占核心利润53.1亿元，同比上升20.6%；上半年派息额同比上升20%，达每股60港仙。

优异的业绩表现贯穿世茂2019全年，值得一提的是，在令股东、股民满意的同时，世茂的产品质量和用户满意度也同步提升。据权威第三方专业服务机构赛惟咨询显示，世茂在2019年度1-6月的“房屋质量满意度”“返修满意度/维修满意度”成绩分别为89.33分、92.37分，比上年度标杆值分别提升了5.09%、2.63%、继续保持在行业领先序列。据截至目前的不完全统计，世茂2019年全年的工程质量满意度及返修满意度仍继续维持在行业标杆水平。这些变化，得益于其内生力量的不断强化，当中，工程管理体系与世茂服务的优化更新为世茂“有品质的高速增长”提供充足动力。

全项目周期工程管理体系

世茂的“全项目周期工程管理体系” 可以用几个数字来概括“36144”，三大管控方法（前置、过程、结果）、6大专业模块（全周期策划、全周期计划、全周期技术、在建、交付、维保）、1个全维度管理（风险）、4种载体（制度、指引、工具、标准）、4种管理机制（第三方评估、过程行为检查、事项跟踪、考核问责）。这是一个更为整体、全面、系统、自驱的管理体系，而不仅仅是一个建造体系。它的优势首先在于其自身符合世茂整体发展的需求，在于能够内生动力促使不断提升质量、管理水平的竞争机制，在于全面而富有针对性，在于稳定而能自我迭代、更新进步，其次在于其与团队、文化紧密的连接与正向叠加的协同。

在体系建设方面从不同纬度去考虑如何提升建设过程的质量管理，从前期的审图、做法的标准化、样板控制、过程检查、结果评估等方面进行系统化的管控，同时，合理的工期是质量建设的保障，并不是追求传统意义的快，而是通过合理的穿插，保障单工序的工期，让每一道质量管控都有合理的时间。在体系建设方面，正是基于上面的思考，搭建了三横三纵的体系主框架，并通过有效的评估及考核机制的设立，保障体系的落地，进而实现质量的不断提升。

据悉，从2016年的“360度管控交付标准”落地，到2017年系统完善升级，目前全项目周期工程管理体系已经更新到4.0版本，可以说，优异的工程管理体系为世茂的规模提速打下了坚实的基础。

世茂物业焕新为世茂服务

如果把世茂比做是部设备精良的机器，各版块如同齿轮般紧紧咬合，无疑，物业管理服务这个版块已然全速加码。

今年8月5日，世茂物业正式更名为“世茂服务”，将15年行业经验，以及全国数百个管理项目总结提炼成为“品质人文”、“智慧互联”、“多元共生”三大服务核心价值，把传统物业从“对物管理”转变为“对人服务”，并且创造性提出“Ocean X世茂深蓝服务系统”。由此可见，这一体系的建立将为业主与用户带来品质生活与智慧服务升级体验。

为了践行“标准建设年”的战略方针，世茂服务针对世茂住宅产品线、商办线，整合定制覆盖住宅服务、商办服务和开发商案场服务的8大服务线，打造行业首个全业态服务标准“世茂M智慧+全业态服务体系”，奠定了物业行业标准化建设逐步成熟完善的基础。

焕颜新生的世茂服务在社区管理、打造人文社区方面均有创新举措。其中令人称赞的网格化管理模式，是世茂服务为行业首创的覆盖最全面、颗粒度最细的网格化管理标准体系。通过将社区划分为楼栋、公区和服务中心三大网格，细分1001项服务标准，让世茂1001生活管家，成为业主与用户需求的代言者，更贴近生活需求，从细节中展现了精细化和有温度的世茂式品质服务。

而在研发智慧科技与拓宽服务领域层面，世茂服务更是不遗余力。自世茂集团与商汤科技签署战略合作，世茂物联先后与阿里云合作云端技术，共同打造世茂智慧云平台，与海尔智家合作打造联合智慧家庭实验室、和海康威视一同进行视频应用数据分析研究等合作，世茂都积极助力产业转型，致力推动地产全链条智能场景应用，与多方共创多元美好智慧生活。

如今，物业服务的内涵与边界已被大大拓宽，业主与用户对生活服务体验有了更多期待，物业服务的价值正在被挖掘、被重新定义。截至2019年12月，世茂服务已经进驻全国50余城180余项目，签约管理面积达1.1亿平方米，服务业主及用户近240万。

除此之外，世茂还重注社区文化生活的建设。依托自身的产品及服务，在世茂提倡的文化导向下，世茂用服以世茂业主社团为核心，在世茂社区内辐射形成了和谐向上的生活氛围，为业主提供一种浸润幸福的生活方式，营造温暖、自豪和安全的生活感受。

2019年，是新中国70周年华诞，也迎来了世茂的30周年芳华。三十而立的世茂，选择和业主们一起用25120公里的“幸福跑”用汗水和笑脸感恩幸福生活的来之不易。4月20日，世茂在南昌朝阳公园举行了“爱国•爱家•爱生活2019世茂幸福跑”活动，有7010位世茂业主分别在南昌、银川、文昌、张家港、晋江、广州、沈阳、青岛、苏州、杭州、昆山、天津、常州、武汉14座城市参与奔跑，共计跑步25120公里。世茂业主社团用积极向上的兴趣爱好，活跃身边的邻居好友，用一群人的正能量给社区、给社会带来温暖，展示“世茂生活”最幸福的模样。

由表及里，世茂2019的业绩增速离不开工程、物业、用服的三重加持；由内向外，强大的内生力也助推着世茂业绩的全力冲刺。相信而立之年的世茂，会继续砥砺前行，持续赋能，为下一个十年，为百年世茂书写更稳健长远的未来。

编辑：蒲巧云

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