平安金管家喜提金蝉奖，紧抓“强用户体验”引领创新

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12月20日，华夏机构投资者年会暨第十三届金蝉奖颁奖盛典在北京拉开帷幕。平安人寿旗下的平安金管家APP（以下简称“金管家”），在盛典上斩获殊荣：2019年度保险理财APP创新运营奖。

作为“值得信赖的移动生活金融管家”，本次荣获金蝉奖，是金管家平台不断提升服务、创新体验的结果，也是业界及广大客户对平安人寿科技转型成果的肯定。

中国移动互联网的高速发展，让人口红利天花板已近触顶，流量红利时期也已淡去。挖掘用户价值是众品牌与APP的新课题。

对此，金管家独树一帜，赋能代理人进行千人千面的原创保险内容创作，针对APP用户人群的使用习惯和应用场景的需求变化，充分抢占用户的时间。通过大量专业保险短视频内容的聚合，金管家不仅能为代理人自身进行形象背书，还可以对代理人产生反哺，借助内容运营成为行业内容传播及用户互动服务工具，帮助代理人更好地运营和服务用户。

平安人寿金管家管理团队副总经理沈玮表示，“短视频是当前主流APP中比较流行的一种形式和功能，已占手机用户10%以上的停留时间。我们通过短视频这种赋能的形式，让代理人将自己想要讲的内容更好地传播给用户。让用户通过短视频对代理人有提前的认知；同时能够让代理人在一定的条件下达成接触用户，经营用户，提升用户关系的目的。”

通过原创内容聚合，帮助保险代理人精细化运营客户；借助优质内容，帮助保险代理人吸引潜在客户。金管家APP用户服务功能的提升和内容运营模式的创新，以强用户体验和强内容增加平台与用户之间的粘性，不仅让用户的页面停留时长提升了30%，同时还可帮助保险代理人发挥更大价值，与代理人共同为客户提供更加优质的服务。

因保险产品销售流程的行业特殊性，代理人与客户通过常规的线下约见、电话约谈、微信聊天等方式建立连接，但因信息触达路径较长，双方的信任服务关系难以快速建立，过程中容易流失成交机会。如何帮助代理人和用户建立起信任的桥梁，为两类人群进行一站式的综合服务和人群聚合，是保险类APP普遍面临的挑战。为更好地应对这一挑战，平安人寿探索出了一条转型创新之路：综合双端服务形式。

在APP平台产品创新层面，金管家针对代理人和寿险客户两类人群，深挖双用户群的用户体验、以用户操作APP习惯为大背景，在业内首创“开放的专业管家平台”模式，赋能保险代理人创建个人或团队业务号，以原创图文内容、短视频等形式普及保险理念、保险知识，与保险用户构建起新的沟通和交互方式，完成介绍产品、下单、长期维护等业务步骤；而用户也可以根据自己感兴趣的内容，持续和感兴趣的代理人、团队、公司保持在线充分互动。打破了过往保险APP仅以展示公司业务/产品/服务为主的形态，用户进入APP看到的不再是海量繁杂的信息而是贴心的需求满足。

与此同时，得益于集团“金融+科技”“金融+生态”的战略规划，平安人寿摸索出了行业中极具参考性的转型创新之路。在全面数据化转型之下，金管家进一步提升产品、服务和交互体验，如：引入智能AI技术「平安金管家机器人Askbob」，开创保险业全知识在线服务模式，用数字一体化提高沟通效率至3倍；同时，作为开放平台，承载引流平安综合金融专业产品与服务的窗口作用，满足用户理财和家庭财富管理的需求，以进一步提升用户体验。

截止至2019年11月，金管家累计注册用户2.2亿，月活用户数量达3千万，是平安人寿里唯一一个面向代理人+客户的综合双端APP平台，以平安双用户群APP首位平台之姿，肩负着平安人寿的业绩出口、服务窗口、数据链口的多重战略使命。在用户需求导向的市场大环境下，金管家凭借对双用户群的持续研究与深入服务，持续以“强用户体验”为核心运营准则，鼓励代理人创作千人千面的优质内容，为用户提供适合多种场景的综合金融产品，引流更多平安综合金融专业资源，打造良好的用户体验及标准化的在线服务。

从保险到“保险、银行、投资”，再到“金融+科技”，在推进金融生态圈与金融科技融合的方向上，平安人寿始终与平安集团战略步调保持一致，积极进行科技转型，金管家APP借着对双用户群体的持续研究数据化运营，以用户体验为核心，推动以“开放的专业管家平台”为价值理念的保险+互联网模式，有信心在时间和市场的重重考验下，焕发出持续发展与稳定增长的强劲活力，成为保险理财APP领域的领航风向标。

编辑：蒲巧云

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