对话格林大华 强化安全保障 拓展服务平台 ——格林大华特色的中后台安全、服务之路

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经过多年的发展，我国期货市场在改革创新方面已经取得不菲的成绩，期货公司经营状况进一步改善，行业抗风险能力进一步增强，核心竞争力进一步提升。在当前环境下，期货公司是如何进行有效的改革创新、提升风险防范及控制能力的？笔者采访了格林大华期货有限公司副总经理史建章先生。

笔者：近年来，格林大华在经营模式方面进行创新发展，成绩斐然，受到广大客户的一致好评。您可以谈谈贵公司改革创新的发展思路吗？

史建章：首先要感谢广大投资者一直以来对我公司的信任与支持。其实期货公司的发展均是从业务前台而来，中后台的发展更多的是配合以及协调公司的发展。相比近几年期货公司前台业务的转型，中后台的改革步伐显然缓慢了很多。在今年4月份我公司召开新业务带动旧业务的营销会议，旨在以“创新发展”为主导，推动以创新带动传统经纪业务转型发展的经营新模式。在创新前台业务的同时，也开始打造中后台的安全和服务能力。

公司通过对组织架构的调整，提出“敏捷、贴心”的一站式服务工作机制，以敏捷和贴心对应诠释安全与服务，开启改革中后台的决心和力度，发展出一条格林大华特色的安全与服务之路。

笔者：您刚说到贵公司从客户角度出发，发展一条格林大华特色的安全与服务之路。能否详细说一下在安全方面的工作呢？

史建章：一是提升安全意识。公司分公司及营业部按照总部及各地监管局要求，积极开展形式多样的投资者教育活动，包括但不限于展播投教产品、举办讲座、研讨会、现场活动，走进企业、社区、学校等。

经统计，今年前三季度公司累计开展投教活动87场次，旨在向投资者全面普及金融知识、持续提升对投资者教育和保护的认识、加强投资者的自我保护意识，进而引导投资者识别风险，增强理性投资、依法维权的意识，从而建立长效防范机制，把投资者教育工作作为公司规范化建设的重要组成部分，融入到日常经营管理工作和各项业务操作环节中，真正帮助投资者认清非法交易的危害，保护投资者合法权益。

二是优化风险提示。公司风控及相关服务人员精准把握并切实给客户进行风险提示，给予合理建议，例如交割月提保、交割月持仓限额等。提前提示客户相关事项，给客户充足的时间安排相关的工作。

三是保障信息系统安全。格林大华信息系统紧随行业发展趋势，不断加大技术投入，打造出内外兼修的高质量、高稳定和高冗余的信息系统。

在技术管理方面，严格按照中期协技术指引三类要求，严守制度建设和制度落实，建设成高效率、严纪律的技术铁军；在系统建设方面，双中心的集中交易系统，各个交易所专有的辅席系统，以及量身定做的专业化系统，在通过万兆级别网络接入交易所，构建出立体的、全面的，多种选择互相匹配的全功能性的大型交易系统；在技术团队方面，20多位专业型技术人才，其中10位有10年以上的专业技术经验。他们多年的专业技术经验为系统运行稳定提供了有力保障。

格林大华以信息安全为技术服务的基础，以客户账户安全为前提，以交易行情稳定为保障，以高速响应为核心，让客户享有贴心、放心、舒心的一体化服务。

四是保障客户资产安全。我公司严格遵照国务院《期货交易管理条例》、中国证监会《期货经纪公司保证金封闭管理暂行办法》等规定，依法保障客户资金安全。严格落实公司自有资金账户与保证金封闭圈相互隔离的政策，保证客户保证金在保证金封闭圈内安全运行。同时接受中国期货市场监控中心对于保证金封闭运行的实时监控，如有异常会自动预警，切实保障客户资金安全。

保证金封闭圈是指期货保证金的划转只能根据客户交易需要，在期货公司保证金专用账户、期货公司在交易所所在地开设的专用资金账户、期货公司在交易所的资金账户之间划转。上述账户构成保证金封闭圈。

笔者：那么在服务上，贵公司又有哪些做法呢?

史建章：首先是服务模式扁平化。我公司在经纪业务客户风险控制、客户服务以及交割服务等板块采用扁平化服务模式，减少营业部的中间服务环节，必要时由总部专业人员直接对接客户，以达到迅捷、专业、高质的服务目的。如2019年9月30日下午3点27分，公司财务人员接到客户要求银期出金几千万元的指令，仅剩3分钟的时间，银期系统即将关闭。公司财务人员及时与运营管理部同事进行沟通切换席位，同时安排资金，收到交易风控部同事反馈的同时资金也已到位，客户顺利出金。所有一系列的沟通、操作以及客户的提交动作是在2分钟之内完成的。客户在3:29分将资金划出至自己的银行账户。格林大华的扁平化服务模式与多层次服务模式相比，具有更加快速的响应能力。

其次是人员配置专业化。我公司客户服务人员、风控人员、结算交割人员实行标准化培训体系，具有行业多年工作经验，并且针对不同类型客户分别配置相对应的专业人员，可以对客户提供合理建议。再者是服务水平精准化。这里特别提一下我公司的交割服务，交割专员具有20年的工作经验，能够帮助客户把控好交割细节。从我公司交割具体数据来看：2019年1-9月份商品交割共计17个品种，总交割量25万吨，对标市场同品种交割总量398万吨，市场总占比为6.28%；其中，市场占比较高在8%以上的优势品种有七个，最高的焦炭为26.26%，有色化工、农产品也居市场前列。客户交割精细化的服务，是我公司的一大特色，受到实体企业客户的一致好评。

最后是增强平台互动。为实施经纪业务大平台战略，公司于2019年8月组建互联网金融部，以公司“智诚智赢”APP、微信公众号为基础，以“敏捷、贴心”为服务理念，致力于调整发展框架，力求打造具有独特风格及影响力的期货交流平台。部门成立2个月内，一方面对“格林大华期货资讯”微信公众号进行了全面改版升级，更新内容涵盖了期货市场热点解析、行业政策解读、会议调研、节假日图文、投资者教育、线上课程直播等。另一方面对公司APP进行改版上线，在优化原有功能基础上，还搭建起掌上营业厅、智能客服、活动直播、积分商城等高级模块，极大提高了客户移动端投资体验。

中后台部门的主要职责并不直接创造经济价值，然而它以其自身的安全和服务能力同样为公司创造价值。在格林大华期货的前台业务熠熠生辉的同时，公司的中后台则通过从传统的通道业务模式转变为“以客户为中心”的服务模式悄然提升了公司的综合实力，使得其本身也有如星光一般璀璨明亮。

笔者：近期，中期协发布了2019年期货公司分类评价结果，你公司继续位居前列。请谈一谈贵公司对未来发展有哪些展望？

史建章：我公司已连续6年被评为A类公司，今年较上年又有较大进步。我公司取得的优异成绩，离不开公司全体员工的努力奋斗，更离不开投资者的信任与支持，也与我公司全面注重前中后台的转型与改革是密不可分的。

我公司将继续改革原有重开发、轻服务的传统经营方式，进一步夯实基础工作规范，促进业务转型发展，创新经营管理模式；持续打造“敏捷、贴心”的综合服务平台，不断提升中后台人员的专业技能和综合素质，进一步完善总部层面中后台支持服务体系；加强以产业和金融机构客户开发与服务相融合的业务模式，进一步增强期货公司服务实体经济的综合实力。筑牢安全防线，守住合规底线；流程顺畅敏捷，服务用心贴心，走出了一条具有格林大华特色的创新发展之路，在新时代开启新征程！

编辑：蒲巧云

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