2019保险峰会｜阳光人寿科技副总监王睿：保险企业商业模型要适应差异化需求

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 冯樱子 北京报道

6月28日，《华夏时报》主办的“思辩·数字化时代保险业的‘攻’与‘守’暨2019华夏时报保险大会”在京召开。阳光人寿科技副总监王睿表示，保险行业的本质是为客户提供服务。在数字化时代，保险企业要考虑如何将ABCD（AI、区块链、云服务、大数据）跟保险的经营模式结合得更好、结合得更紧密，通过科技的手段提高客户的服务体验。

王睿列举了数字化时代的两个重要的特点。其一，信息传播速度极度快速。正因为科技风口中ABCD技术的发展，导致信息传播快速且广泛。其二，移动应用的普及。就阳光人寿业务而言，超90%是代理人在手机上完成的。这是科技在数字化时代给保险业带来的一个巨大改变。

在此基础上，企业可以收集到更多来自用户、企业自身的数据。大数据分析能够有效帮助企业做更精细化服务，同时让企业提供的服务更具差异性。保险行业的业务模式和经营模式将被极大地改变。

王睿提到，近两年，抖音、快手等短视频平台备受年轻人欢迎，主要因为年轻人想展现自己的个性。个性展现就是一种差异化的体现。保险企业的商业模型也要适应差异化需求。

目前而言，互联网保险和传统保险之间不是你死我活的情况，更多是相互借鉴和相互融合的关系。互联网带来的是便捷的服务，但保险业确实需要人与人之间的沟通。传统保险企业可以借鉴互联网的特性，提高服务的快捷性、有效性等；互联网保险企业应借鉴传统保险人与人之间的体验关系，用更有温度地方式为客户提供产品和服务。

另外，互联网保险和传统的保险的服务对象是有差异的。中小型保险企业要立足于自身的特点，来做一些差异化的经营的模式和理念的设计，从产品设计到核保、理赔、保全服务等方面吸取互联网优秀的经验和思想，从优化客户体验出发，再造保险业务流程，真正为客户提供他们需要的产品。

而对于防范新技术带来的风险，王睿提出：“以彼之道还施彼身。”技术创造风险和防范风险是对等的，创造风险时可以用技术，防范风险的时候也同样可以用技术。

合规风险管控可以使用大数据手段，对业务带来的风险进行评估，提前捕捉风险；也可以通过AI深度学习，做智能化的筛选，对风险尽早识别。

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东

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