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2019保险峰会|阳光人寿科技副总监王睿:保险企业商业模型要适应差异化需求

作者:冯樱子

来源:华夏时报

发布时间:2019-07-01 10:02:32

摘要:王睿表示,大数据分析能够有效帮助企业做更精细化服务,同时让企业提供的服务更具差异性。保险行业的业务模式和经营模式将被极大地改变。

2019保险峰会|阳光人寿科技副总监王睿:保险企业商业模型要适应差异化需求

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 冯樱子 北京报道

6月28日,《华夏时报》主办的“思辩·数字化时代保险业的‘攻’与‘守’暨2019华夏时报保险大会”在京召开。阳光人寿科技副总监王睿表示,保险行业的本质是为客户提供服务。在数字化时代,保险企业要考虑如何将ABCD(AI、区块链、云服务、大数据)跟保险的经营模式结合得更好、结合得更紧密,通过科技的手段提高客户的服务体验。

王睿列举了数字化时代的两个重要的特点。其一,信息传播速度极度快速。正因为科技风口中ABCD技术的发展,导致信息传播快速且广泛。其二,移动应用的普及。就阳光人寿业务而言,超90%是代理人在手机上完成的。这是科技在数字化时代给保险业带来的一个巨大改变。

在此基础上,企业可以收集到更多来自用户、企业自身的数据。大数据分析能够有效帮助企业做更精细化服务,同时让企业提供的服务更具差异性。保险行业的业务模式和经营模式将被极大地改变。

王睿提到,近两年,抖音、快手等短视频平台备受年轻人欢迎,主要因为年轻人想展现自己的个性。个性展现就是一种差异化的体现。保险企业的商业模型也要适应差异化需求。

目前而言,互联网保险和传统保险之间不是你死我活的情况,更多是相互借鉴和相互融合的关系。互联网带来的是便捷的服务,但保险业确实需要人与人之间的沟通。传统保险企业可以借鉴互联网的特性,提高服务的快捷性、有效性等;互联网保险企业应借鉴传统保险人与人之间的体验关系,用更有温度地方式为客户提供产品和服务。

另外,互联网保险和传统的保险的服务对象是有差异的。中小型保险企业要立足于自身的特点,来做一些差异化的经营的模式和理念的设计,从产品设计到核保、理赔、保全服务等方面吸取互联网优秀的经验和思想,从优化客户体验出发,再造保险业务流程,真正为客户提供他们需要的产品。

而对于防范新技术带来的风险,王睿提出:“以彼之道还施彼身。”技术创造风险和防范风险是对等的,创造风险时可以用技术,防范风险的时候也同样可以用技术。

合规风险管控可以使用大数据手段,对业务带来的风险进行评估,提前捕捉风险;也可以通过AI深度学习,做智能化的筛选,对风险尽早识别。

责任编辑:孟俊莲 主编:冉学东

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