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2019保险峰会|泰康在线副总裁丁峻峰:互联网保险市场由喧嚣走向理性

作者:冯樱子

来源:华夏时报

发布时间:2019-07-01 09:59:44

摘要:泰康在线副总裁丁峻峰表示,互联网保险的状态已经从喧嚣走向理性。这使从业者浮躁的心态逐渐沉淀,也让整个行业转向更健康、更可持续发展的方向。

2019保险峰会|泰康在线副总裁丁峻峰:互联网保险市场由喧嚣走向理性

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 冯樱子 北京报道

6月28日,《华夏时报》主办的“思辩·数字化时代保险业的‘攻’与‘守’——2019华夏时报保险科技论坛”在京召开。泰康在线副总裁丁峻峰表示,互联网保险的状态已经从喧嚣走向理性。这使从业者浮躁的心态逐渐沉淀,也让整个行业转向更健康、更可持续发展的方向。

前两年,互联网金融企业或互联网保险企业更愿意满足资本市场的期待,讲投资者愿意听的故事。而现在企业考虑更多的是如何在互联网生态下,服务好客户,让保险业务健康可持续发展。其实,互联网保险并不是一个全新的业务形态,需要符合行业规律和业务特性,现在不论保险企业或从业者都在经历回归本质、回归理性的过程。

同时,丁峻峰提到,今年以来互联网保险业务正在受到监管的强烈关注。由于业务量的激增和社会影响力的快速扩张,监管对互联网保险企业关注和指导更加全面,尤其对一些超出原有监管制度的创新业务,都会更加审慎甚至从严处理。但互联网保险企业面对的客户是互联网客户,销售渠道更多是互联网平台,他们需要企业进行更多创新,满足客户在产品、服务和体验上更多样化的极致需求。这就使得互联网保险公司面临在创新和合规上的权衡。

对于泰康在线而言,另一个压力来自于公司内部合规体系的审视。新兴业务需要打破传统业务的标准,需要更充分、更有耐心的沟通。

目前,市场普遍认为互联网保险没有线下机构会引起客户理赔体验缺失。面对互联网保险客户投诉量较高问题,丁峻峰表示,其实这是一个误解。互联网保险从一诞生就以优质的客户体验为第一诉求,在理赔的便利性和时效上通过互联网技术的加持都有很大提升。但是,一方面,互联网保险大多是件均保费低、理赔频次高的重体验产品,与客户交互的压力远远大于传统保险。另一方面是因为互联网用户已培养起很强的维权意识,稍微感觉没有达到诉求,就会投诉。再者,由于互联网保险企业没有代理人,没有分支机构的层层过滤,客户往往直接打投诉电话表达诉求,造成互联网客户投诉较多的印象。其实从客户占比来看,应该没有超过传统渠道。正因为互联网保险模式让企业可以真正地直面用户,也要求我们必须不断提升客户体验。

在丁峻峰看来,互联网保险公司信息透明度和流畅度更好,因此其用户服务和体验已超出传统保险企业。互联网企业不一定需要和传统企业一样建立庞大的线下渠道和线下机构,他们可以通过技术手段,利用互联网的协同和共享能力,把理赔和服务做到超出原来传统公司能做的程度。在科技的驱动下,互联网保险企业的最终目的是做到更为极致的用户体验。

泰康在线是泰康保险集团旗下的一家互联网保险公司,因此对于泰康在线来说,还有一个非常大的优势,就是泰康保险集团有在全国的服务网络。这是我们可以利用的资源之一。

责任编辑:孟俊莲 主编:冉学东

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