中行手机银行交易金额去年大增逾八成 手机银行渐成竞争“主战场”

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 朱丹丹 北京报道

随着5G、移动互联、大数据、人工智能等新技术的快速发展与广泛应用，金融科技浪潮席卷而来，而在此背景下，手机银行渐成为各个银行发力的重点之一。

来自Analysys易观产业数据库发布的《中国手机银行市场季度监测报告2018年第4季度》数据显示，2018年第4季度，中国手机银行客户交易规模为77.1万亿元人民币，环比增长8.8%。

“当前，大中型银行纷纷将手机银行作为零售银行的‘主战场’，期望通过手机银行的客户经营来增强零售银行竞争力或实现弯道超车。” Analysys易观此前分析认为。

与此同时，近年来，不少银行也通过科技的手段来升级自身的手机银行。比如6月5日，中国银行正式发布手机银行6.0全新版。

据介绍，手机银行6.0以用户为中心，应用云计算、大数据和人工智能等金融科技，聚焦智能决策、智能营销、智能投顾、智能风控、智能运营、智能客服等领域。

对此，中国银行副行长郑国雨表示，该行积极拥抱科技变革，以手机银行作为全行战略转型的重要工程，自2009年开始推出手机银行服务，从最初创新的网页版，到后来以功能为主的客户端，发展到今天开放生态、互动共享的综合门户，用十年时间将手机银行打磨成为服务客户最主要的渠道。

根据中国银行2018年年报显示，去年，该行电子渠道对网点业务的替代率达到93.99%,电子渠道交易金额达到223.53万亿元,同比增长16.18%。其中,手机银行交易金额达到20.03万亿元,同比增长82.68%,成为活跃客户最多的线上交易渠道。客户数量从2017年末的1.15亿户升至1.4亿户，增长率为26%。

Analysys易观此前亦分析指出，2018年，手机银行交易规模继续保持增长态势，银行通过多措施提升手机银行用户规模及交易规模：一是加大电子账户注册，手机银行已成Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户全客户经营载体，部分直销银行已与手机银行合并。二是线下存量客户挖掘及转化，梳理优质对公存量客户，积极开展上门营销，走入企业现场开通手机银行和激活。三是不断丰富手机银行产品及服务，如推出智能投顾产品、出国金融服务，转账功能优化、账户查询及金融资产视图功能优化、UI设计优化等，丰富的产品可以充分满足不同群体用户需求，而转账、查询功能及UI优化可以有效提升用户使用体验、增强用户粘性。四是营销活动多样化。

不过，不容忽视的是：安全问题仍是手机银行面临的亟待解决的问题。

根据《2018手机银行发展与评测报告》显示，在手机银行的使用痛点中，“安全问题”成为手机银行用户主要关注的问题，其中，以“手机丢失后安全问题”为主，有65.4%的用户对此存在很大的顾虑，其次是“个人信息外泄”和“交易安全性”的问题，占比达到44.8%和42.4%。

对此，中行称，该行手机银行6.0打造覆盖事前、事中、事后全流程的智能风险防控体系，实现了跨渠道、全时段交易实时监控和可疑交易自动拦截，全面保障用户资金安全。

“我们既专注于金融科技整体能力提升，也高度重视防范化解金融风险，始终把保障客户资金安全作为工作的重中之重。” 郑国雨亦表示。责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东

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