理财骗局等乱象频发：消费者金融风险意识与防范能力待增强 招行启动“金融消费服务升级工程”

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 朱丹丹 北京报道

近年来，P2P爆雷、理财骗局、电信诈骗、“714高炮”等乱象时有发生，严重侵害消费者合法权益，提升居民金融知识，增强其金融风险意识与防范能力迫在眉睫。

与此同时，面对资本市场的波动，不理性投资，尤其是追涨杀跌、热衷短炒、片面追求高收益等误区也困扰着普通投资者，追本溯源，引导投资者构建科学的投资理财观念也是当前至关重要的话题。

3月21日，招商银行宣布启动 “金葵花在行动——金融消费服务升级工程”，通过开放自身专业能力，以升级客户金融消费服务为基础辐射开去，推动整个社会的金融消费服务升级。

据悉，“金葵花在行动”还将推出“理财知识百科”，通过科普小视频、网点微课堂、理财小故事等多种形式，向客户提供专业性、实用性俱佳的实战金融知识，推动客户理财知识和金融消费观念的升级等等。

对此，招行相关负责人也在会上表示，随着经济社会的发展，居民理财需求不断觉醒，投资渠道日益多元，但居民理财观念和金融知识却并不与之相匹配，难以识别日趋复杂的金融风险及侵权行为。该行希望能够以“金葵花”的专业服务赋能客户，为客户持续创造价值，进而推动客户，乃至社会大众的金融消费服务升级。

值得一提的是，一直以来，金融科技在招行的服务升级过程中扮演着极其重要的角色，此次升级依然如此。

《华夏时报》记者注意到，同日，招行还发布了基于金融科技的零售智能风控平台——天秤风控系统，企图用科技的力量为客户的资金安全保驾护航。从“财富管理”到“守护客户资金安全”。

对此，招行方面表示，该风控系统，一方面，通过对机器学习与大数据等核心技术的应用，实现精准监控与实时反应；另一方面，高度关注客户体验，尽量减少对客户的打扰，在提供全方位保护的同时，极力做到用户“零感知”。

数据显示，自2016年2月上线至今，尽管招行零售的各项交易量快速增长，但“天秤风控系统”始终将资金风险损失控制在百万分之一量级，累计保护客户交易近32亿笔，月均防止客户损失约3000万元。

不过，也有分析人士指出，金融消费服务升级既不是简单地改善和提升服务水平，也不是被动地顺应客户需求，而是不断精进专业能力，用专业为客户创造超越预期的价值获得感。

对此，招行则表示，该行已经做好用专业对全行员工全面赋能，让金融消费服务升级从内部焕发新生。比如运用金融科技，打造“金融消费赋能工作室”，升级员工知识结构，通过全方位、多层级、场景化的方式赋能员工等等。

责任编辑：冯樱子 主编：冉学东

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